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運用管理のイベント・セミナー

本ヘルプデスクウェビナーでは、 HDI資格を保有し、社内ヘルプデスク業務BPOの最前線で業務の設計・構築フェーズを担うプロジェクトマネージャーがヘルプデスク運用の効率化に向けた新たなアプローチ、ナレッジ管理の最新トレンドと成功事例をご紹介いたします。 ◎以下のような課題はありませんか? ・問い合わせ対応に時間が取られ、コア業務に集中することができない ・何度も同じような問い合わせが発生し、問い合わせ数がなかなか減らない ・問題解決などに時間がかかり、ユーザーからの評価が低い ・ナレッジの管理が煩雑になっている ◎以下のような方におすすめです! ・情報システム部門の実務ご担当者・責任者の方 ・社内ヘルプデスクの運用の方 ・部門を問わず社内ヘルプデスクを委託したい方 ----ウェビナーの内容---------------------- 【ヘルプデスクのお問い合わせ削減への道~新たな提案~】 サポートセンターやヘルプデスクでお問い合わせが減らずお困りではありませんか。 FAQの活用でお問い合わせが減る事は理解していても、なかなかFAQが充実しなかったり、FAQを作成しても思った程効果を得られなかったという経験はないでしょうか。 本セッションではナレッジの価値を最大化する方法、ナレッジセンターサービス(KCS)の活用によるFAQの作成方法と生成AIを活用したFAQの拡充についてご紹介いたします。 また、サポートセンターやヘルプデスクへのお問い合わせを減らすだけではなく、根本的な原因を特定し、再発防止に役立てる真因分析(コールリーズン分析)を解説いたします。 講演後には質疑応答のパートもございます。 ぜひこの機会にヘルプデスクの運用のポイントを学んでいただき、ご自身の業務に活かしてください。ご参加お待ちしております!

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