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# O2O・OMO・オムニチャネル

(218記事)
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デザイン経営・ブランド・PR

「品切れは最大の裏切り行為」…ユニクロが絶対に在庫を切らさないワケ

「品切れは最大の裏切り行為」…ユニクロが絶対に在庫を切らさないワケ
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ユニクロでは、他のアパレル店なら普通にある「在庫切れ」に遭遇することが滅多にない。実は、これは偶然ではなく、同社は品切れを「消費者への最大の裏切り行為」と位置づけ、アプリを活用したデータ収集と需要予測により、執念じみた在庫管理を実現している。『ユニクロの戦略』を上梓した、元ファーストリテイリング執行役員でUNLOCK POTENTIAL/リード・ザ・ジブンCEOの宇佐美潤祐氏が解説する。

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O2O・OMO・オムニチャネル

JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ

JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ
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JALやANAをはじめとする航空各社が発券カウンターの閉鎖を進め、デジタルシフトを加速させる中、あえて“逆張り”に出たのがドバイの「エミレーツ航空」だ。しかも選んだ舞台は、まさかの日本──「世界最強エアライン」や「航空業界の優等生」と称される同社の大胆な一手には、JALやANAすらも視野に入れたグローバル戦略の布石が隠されている。その真意を、大阪の新店舗で直撃した。

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O2O・OMO・オムニチャネル

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場
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中国EC大手の京東集団（JDドットコム）とショート動画のバイトダンスが、フードデリバリーに参入したことが話題になっている。中国のフードデリバリー市場はすでに飽和し、成長が望みづらい状況になっているからだ。だが、両社が獲りに行こうとしているのは「フードデリバリー」ではない。迎え撃つ「現デリバリー王者」の美団も、肝いり施策で狙う“ある市場”とは。

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中国

不況で進化「中国クーポン戦略」が面白い、「新規顧客40％増」絶大な効果生む仕組み

不況で進化「中国クーポン戦略」が面白い、「新規顧客40％増」絶大な効果生む仕組み
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中国の景気が悪化し、消費マインドが減退する中、飲食チェーンの「クーポン戦略」が面白い進化を遂げている。もともと中国で生き残る飲食チェーンは巧みなクーポン戦略が特徴で、その代表格が、2023年ついにスターバックスを抜き中国No.1カフェチェーンになったラッキンコーヒーである。同社をはじめ、KFCやマクドナルドを抜いて店舗数No.1のハンバーガーチェーン「ウォレス」らがたどり着いた、新規顧客数「前月比40％以上増」などの効果をもたらした人の心理を突くクーポン戦略とは。

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O2O・OMO・オムニチャネル

「新宿東口の猫」の広告効果も計れる？ 広がる「裸眼3D広告」が変えた、屋外広告の常識

「新宿東口の猫」の広告効果も計れる？ 広がる「裸眼3D広告」が変えた、屋外広告の常識
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2021年、新宿に現れた巨大なネコで日本でも広く知られるようになった裸眼3Dディスプレイ。裸眼でも映像が飛び出して見える屋外広告は多くの人の目を引いた。現時点の日本では設置場所がまだ限られているが、中国では政策の後押しもあり、すでに140カ所以上で活用されている。中国ではテレビやラジオ、紙媒体の広告市場が縮小する中、この3D広告がけん引し、屋外広告はオフライン広告で唯一成長、2021年で約1.4兆円まで市場が拡大している。従来の屋外広告の最大の難点であった効果測定を可能にしつつあるなど、演出の派手さだけじゃない、裸眼3D屋外広告の本当の効果と活用実態とは。

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Web戦略・EC

EC業界の世界ランキング：2位アマゾンに圧倒的な差をつけたトップ企業とは？

EC業界の世界ランキング：2位アマゾンに圧倒的な差をつけたトップ企業とは？
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インターネットの普及、コロナ禍を追い風に、小売りの主要チャネルの座を獲得したEC（eコマース＝電子商取引）。EC企業のグローバルランキングを見ると、IT先進国の米国、EC大国の中国が市場をけん引していることがわかる。ただし、先進国市場を中心に信用問題、環境問題といった、ECの発展を阻む壁も立ちはだかっている。そうした壁を乗り越える方法として、リアル店舗とECを併用するOMO（Online Merges with Offline）が注目されており、既存の小売店のEC進出、大手ECによるリアル店舗のM&Aなど、リアルとデジタル入り乱れての小売市場の争奪戦は白熱化している。

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# O2O・OMO・オムニチャネルのニュース

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経営戦略

セブン&アイ、オムニチャネル戦略の中核ネットスーパーに自動配車計画サービス導入

セブン&アイ、オムニチャネル戦略の中核ネットスーパーに自動配車計画サービス導入

伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）とセブン&アイ・ホールディングス（以下、セブン&アイ）は8日、セブン&アイ初のネットスーパー「ネットスーパー西日暮里店」に自動で配車計画を作成するクラウドサービス「Mobile Asset Management Service」が導入されると発表した。

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O2O・OMO・オムニチャネル

帝人ら、世界初のシート型ビーコン「PaperBeacon（ペーパービーコン）」を発売

帝人ら、世界初のシート型ビーコン「PaperBeacon（ペーパービーコン）」を発売

帝人とセルクロス、タグキャストは25日、スマートフォンやタブレットを置くだけで、ネットワーク接続を認証する世界初のシート型ビーコン「PaperBeacon（ペーパービーコン）」を開発し、6月1日より販売を開始すると発表した。「普通のテーブルを魔法のテーブルに変える」（タグキャスト 鳥居 暁社長）という。

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O2O・OMO・オムニチャネル

DNPとアイディーズ、鮮魚や野菜、惣菜に統一化コード付与でO2Oサービス提供可能に

DNPとアイディーズ、鮮魚や野菜、惣菜に統一化コード付与でO2Oサービス提供可能に

大日本印刷（以下、DNP）と顧客データ分析ソリューションを提供するアイディーズは16日、DNPのネットチラシ配信サービス「オリコミーオ！」と、アイディーズのPOS情報分析サービス「i-code MS」を連携させた小売店舗向けO2Oサービスを鮮魚・青果・精肉や惣菜に展開すると発表した。

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# O2O・OMO・オムニチャネルのスペシャル（記事）

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デジタルマーケティング総論

太平洋セメントが「脱Notes」できた理由、難易度“超高い”5年間におよぶ大移行計画の詳細

太平洋セメントが「脱Notes」できた理由、難易度“超高い”5年間におよぶ大移行計画の詳細

メールやスケジュール管理、掲示板など、1つの製品で何でもできる便利なシステムとして長らく多くの企業で利用されてきたNotes。一方で、オンプレ（オンプレミス）、クラサバ（クライアントサーバ）というNotes構成がレガシーと言われるようになってから久しい。さらに2024年のサポート終了に伴い、企業の脱Notesが進んでいる。しかしこれまで慣れ親しんできたNotesのヘビーユーザーがいる企業にとって、Notes移行は思った以上に大変なプロジェクトだ。そんな大企業の1つに、多くのグループ会社でNotesを利用している太平洋セメントがあった。同社はいかにして、脱Notesを成功裏に進めたのであろうか。

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ERP・基幹システム

“爆走”アシックス、半期売上「過去最高」の秘密、CDOに聞いた好調を支えるDXの全貌

“爆走”アシックス、半期売上「過去最高」の秘密、CDOに聞いた好調を支えるDXの全貌

アシックスは2023年度の中間決算で、売上高と純利益ともに過去最高を記録した。実は2020年まで売上が減少傾向にあり、コロナ禍が追い打ちをかけて厳しい状況にあったが、2021年以降はV字回復、大きな飛躍を遂げている。ここにきて飛ぶ鳥を落とすような快進撃を続けているが、それを支えているのが、2018年から全社を挙げて本格的に取り組んできたDXだ。そのかじ取り役である同社の常務執行役員 CDO・CIOを務める富永 満之氏に、DXの取り組みの全貌と成功の秘密について話を聞いた。

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デジタルマーケティング総論

太平洋セメントが「脱Notes」できた理由、難易度“超高い”5年間におよぶ大移行計画の詳細

太平洋セメントが「脱Notes」できた理由、難易度“超高い”5年間におよぶ大移行計画の詳細

メールやスケジュール管理、掲示板など、1つの製品で何でもできる便利なシステムとして長らく多くの企業で利用されてきたNotes。一方で、オンプレ（オンプレミス）、クラサバ（クライアントサーバ）というNotes構成がレガシーと言われるようになってから久しい。さらに2024年のサポート終了に伴い、企業の脱Notesが進んでいる。しかしこれまで慣れ親しんできたNotesのヘビーユーザーがいる企業にとって、Notes移行は思った以上に大変なプロジェクトだ。そんな大企業の1つに、多くのグループ会社でNotesを利用している太平洋セメントがあった。同社はいかにして、脱Notesを成功裏に進めたのであろうか。

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デジタルマーケティング総論

データは膨大にあるのに「顧客行動」が一向に見えない根本理由と最短で「顧客を知る」方法

データは膨大にあるのに「顧客行動」が一向に見えない根本理由と最短で「顧客を知る」方法

「顧客を知る」ことは、すべての企業にとって重要なテーマだ。DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組む企業が増え、さまざまなシステムが活用されている現在、顧客に関するデータは豊富にそろっている。ところが、データはあるのにそれが「顧客を知る」ことにつながっていない企業は少なくない。それはなぜなのか。原因と解決策を解説する。

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デザイン経営・ブランド・PR

調査で判明「顧客が最も失望している業種」、挽回だってできる「CXデザイン」の方法

調査で判明「顧客が最も失望している業種」、挽回だってできる「CXデザイン」の方法

情報通信技術の発展やデバイスの進化によって顧客接点が増加し、顧客体験（CX）は多様化している。顧客が求める体験価値も高度化かつ複雑化する中、企業には顧客体験をより深く理解して、デザインすることが求められている。青山学院大学経営学部マーケティング学科教授の小野譲司氏に、「最適な顧客体験のデザイン」について解説してもらった。

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O2O・OMO・オムニチャネル

滞在時間20倍・購入額2.7倍！いま「モバイルアプリ」が小売業に必要なこれだけの理由

滞在時間20倍・購入額2.7倍！いま「モバイルアプリ」が小売業に必要なこれだけの理由

いまやスマートフォンは企業と生活者をつなぐ最も身近な接点となった。小売業界では現在、スマートフォンアプリを活用して顧客との絆を強め、コアなファン層をつくる動きが活発になっている。本稿では、スマートフォンアプリ活用のノウハウを、初歩から活用事例まで解説していく。

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星野リゾートが挑戦する「顧客体験をなめらかにする」ための決済システム導入

星野リゾートが挑戦する「顧客体験をなめらかにする」ための決済システム導入

決済手段の多様化、店舗・EC・アプリなど顧客接点の分断、急増するインバウンド対応とグローバル展開の複雑さ、そして。日本企業にはCX向上と業務効率の両立がこれまで以上に求められています。 本セミナーでは、星野リゾート 情報システムグループの久本氏を迎え、星野リゾートがAdyenを導入するに至った背景や、Adyen導入によって実現を目指す「なめらかな宿泊体験」のためのCX向上策などを具体的にご紹介します。また、顧客接点ごとに分断した決済体験を統合するユニファイドコマース実現に向けて、IT・ビジネス部門がどのように連携したのか、その実践的なポイントにも迫ります。 こんな課題を抱える方におすすめ ・OMO戦略の実行に向け、決済と顧客接点を連動させた仕組み作りを検討している ・インバウンドや多様な決済手段への対応で、現場負担やCXの質に課題を感じている ・自社サービスのグローバル展開において現地の決済手段への個別対応に苦慮している

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    DX&AI Forum 2025 Fall 東京
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    【第4回講座】生成AI基礎講座～生成AIの基礎知識から業務アプリ生成まで ビジネスで使える生成AIを2時間で習得～
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クレカ・QR・電子マネー…レジにあふれる「読み取り端末」のカオスは解消できるのか？

クレカ・QR・電子マネー…レジにあふれる「読み取り端末」のカオスは解消できるのか？

財布を持たずに買い物を済ませる──今やキャッシュレス決済は当たり前の光景となった。一方で、店舗などの現場では多様化する決済手段に対応しきれず、レジ周りが端末であふれたり、スタッフ教育や運用管理に手間取るなど、新たな課題も浮上している。そこで注目したいのが、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などに1台で対応できるマルチ決済端末だ。中でもスマレジが提供するPAYGATEは、1.98%～という決済手数料の安さが、負担を大幅に軽減できると人気となっている。直感的なタッチ操作で新人でも使いやすく、レジ周りをスッキリまとめ、持ち運びも可能なため、デリバリーやイベント会場など店外でも活用できる。その効果や導入方法などを紹介する。

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レジから始まる「店舗革命」、スマレジで得られた想定外の成果とは

レジから始まる「店舗革命」、スマレジで得られた想定外の成果とは

小売や飲食業界などにおいて、従来型レジからPOSレジへと移行する店舗が増えている。POSレジは精算だけでなく、販売データのリアルタイム分析や、顧客・在庫管理など、店舗運用に必要な機能を集約していることが特徴だ。近年では、キャッシュレスやデリバリー、セルフレジに対応した製品も登場している。これらの機能によって、業務の効率化や売上の見える化を実現し、サービス品質を改善して売上向上へとつなげることが可能である。本資料は、アクティブ店舗数が48,000店舗を超え、サービス継続率は99.4%を誇る高機能クラウド型POSレジがもたらす具体的なメリットについて、飲食、小売、サービス業の事例とあわせて紹介する。

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デザイン経営・ブランド・PR

顧客に最適化したメールで売上は3倍に、実店舗とECを融合するOMOの具体策

顧客に最適化したメールで売上は3倍に、実店舗とECを融合するOMOの具体策

ECの競争激化やCookie規制によるターゲティング広告の抑制などから、デジタルでの新規顧客の獲得が難しくなった。また、コロナ禍での消費者の行動変化により、顧客の実店舗への再来店も減少している。今や店舗客をECに、EC客を店舗に誘導するなど、OMO（Online Merges with Offline）の考えで、ブランドのファンにすることが求められている。そこで注目されているのが、メールなどでAIによるパーソナライズした商品を提案（レコメンド）する施策だ。ある通販サイトでは、これによりメール経由の売上が300%上昇したという。本書は、その施策内容の具体策について、事例を交えて解説する。

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モバオクのAIチャットボット活用術 ～顧客目線での即時対応により、CX向上と 問い合わせ数半減を実現～

モバオクのAIチャットボット活用術 ～顧客目線での即時対応により、CX向上と 問い合わせ数半減を実現～

近年、ECサイトやWebサービスで普及が進んでいるAIチャットボット。そのなかで、モバオクではユーザーローカルのサポートチャットボットと有人チャットを導入し、CX向上を実現している。本講演では、モバオクがCXにおいて抱えていた課題、サポートチャットボット導入後の成果、運用のポイントをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年1月13日「カスタマーエクスペリエンス 2022」より

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