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# デジタルマーケティング総論

(654記事)
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UX・UI・デザイン

キユーピーも実践、「ファン」を増やして売上爆増する“戦略的アプローチ”が凄い理由

キユーピーも実践、「ファン」を増やして売上爆増する“戦略的アプローチ”が凄い理由
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顧客基盤の安定化や新規顧客獲得などに寄与する手法としてファンマーケティングが注目されています。一方で同手法は、売上への関連が見えにくいという課題が存在することも事実です。ファンマーケティングを「売上に貢献」させるため必要には何が必要なのか、キユーピーなども実践するステップを解説します。

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デジタルマーケティング総論

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因
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人間の脳は、1日に3万5000回以上の選択を無意識に行っていると言われる。そのメカニズムこそが、AIのアラインメント設計において鍵を握ると指摘するのが脳科学者の茂木健一郎氏である。アップルやソニーといったブランドに対する無意識の評価、経営判断や医療現場での選択、自動運転における「注意」の配分──あらゆる分野で、AIが人間の意思決定にどこまで迫れるかが問われているという。さらに「AIに良心は宿るか」という根本的な問いに迫る。

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UX・UI・デザイン

ワークマンやキユーピーが発見「ファン化」のきっかけとは？ファンマーケティング入門

ワークマンやキユーピーが発見「ファン化」のきっかけとは？ファンマーケティング入門
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近年、企業は従来の一方通行の広告から脱却し、顧客との双方向コミュニケーションを図る手法として「ファンマーケティング」を採用することが増えています。アップルやスターバックスといった大手ブランドのみならず、スポーツチームや中小企業、個人インフルエンサーも、消費者の価値観の変化やメディア環境の多様化を背景に顧客ロイヤルティの向上を目指しているのです。では企業は顧客との信頼を基盤とした持続的な関係をどう構築すればよいのでしょうか。今回は、ファンマーケティングの基礎から、ワークマンやキユーピーといった具体的な企業の実践事例などについて分かりやすく解説します。

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デジタルマーケティング総論

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ
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2023年10月、映画配給会社のギャガを買収して話題を呼んだGENDA。これまでセガのゲームセンター事業やカラオケBanBanといったエンターテインメント領域の「川下」で事業を拡大してきた同社が「川上」のIP領域に進出する狙いはどこにあるのか。GENDA創業者で現会長の片岡尚氏に、買収の狙いや事業の海外展開について、貴重な単独インタビューで聞く。

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【単独】「ディズニー越え」に本気のGENDA会長、ハズレすぎた「配属ガチャ」とは

【単独】「ディズニー越え」に本気のGENDA会長、ハズレすぎた「配属ガチャ」とは
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2020年に赤字だったセガのゲームセンター事業を買収後、わずか1年で黒字化を果たし話題となったGENDA。「世界一のエンタメ企業になる」ことを掲げる同社を率いるのが、創業者で現会長の片岡尚氏だ。GENDA創業前に社長を務めていたイオンファンタジーでは、ゲームセンター事業を業界トップに押し上げるなど辣腕（らつわん）をふるった片岡氏だが、新卒時には「配属ガチャ」に泣かされた経験があったという。2040年に「ディズニー越え」を見据える片岡氏を突き動かす思いはどう形作られたのか。単独インタビューはひさしぶりだという片岡氏が、その情熱の源泉をたっぷりと語った。

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マーケター向けベストAIツール2024、SEOや分析、インフルエンサーマーケも変わる

マーケター向けベストAIツール2024、SEOや分析、インフルエンサーマーケも変わる
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海外では、さまざまなAIマーケティングツールが登場しており、大手企業による活用も増えている。注目領域の1つは、SEO／コンテンツ生成。生成AIモデルの進化に伴い、AIツールの分析／生成精度も飛躍的に向上、ライティングが不要になるとして、多くのユーザーを引き付けている状況だ。海外のマーケティングシーンで注目されるAIツールを7つに絞って紹介したい。

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# デジタルマーケティング総論のニュース

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基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

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# デジタルマーケティング総論のスペシャル（記事）

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なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

企業にとって顧客との関係性を良好に保ち続けることは重要なテーマだ。「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス」「CX」といった言葉がひんぱんに使われるようになったのも、こうした背景があるからだろう。ただし、CXの重要性を理解し、組織全体で戦略的に取り組んでいる日本企業は、決して多くはない。ここでは、なぜCXが重要なのかを客観的なデータで明らかにし、根本的にCXを向上させるための仕組みを解説する。

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コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ

松竹と東映が「マーケDX」で反撃開始…ネトフリ全盛期に狙う「映画館」の勝機とは

松竹と東映が「マーケDX」で反撃開始…ネトフリ全盛期に狙う「映画館」の勝機とは

松竹と東映が「マーケDX」で反撃開始…ネトフリ全盛期に狙う「映画館」の勝機とは 観客動員の減少や、Netflixなどの配信サービス台頭など多くの課題に直面している映画業界。そうした中で、2024年に松竹、東映、フラッグの3社が手を組みスタートしたのが「シネマDXプロジェクト」だ。映画館の顧客データ活用を通じた効果的なデジタル広告を展開する新たなプラットフォームの構築や、業界全体のDX推進を目指すプロジェクトの全貌について、3社のキーパーソンが解説する。

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AI・生成AI

「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは

「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは

「実用の壁」を乗り越える、生成AI時代における資生堂のAI活用戦略とは 生成AIに代表される先進的なデジタル技術が進展したことで、エンジニアリング領域はもちろん、セールスやマーケティング、アフターサービス領域などでも大きな転換期を迎えている。その中で、まさにこれら各種領域において生成AIの先進的な活用に挑んでいるのが資生堂だ。同社のデジタル化を支える資生堂インタラクティブビューティー社の実践的な取り組みから、生成AIが当たり前となった時代における企業のAI活用戦略を探る。

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デジタルマーケティング総論

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

多くの企業がマーケティングオートメーション（MA）を導入してきた。しかし、効果的に活用できている企業は、果たしてどれくらいあるだろうか。そこで注目したいのが「生成AI・予測AI」だ。デジタルマーケティングにおけるAI活用の有効性について、セグメント抽出によるターゲットリスト作成時間の半減やメール配信時間最適化による開封率向上など、「実践」することで明らかになった具体的な成果と活用ノウハウを公開する。

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営業戦略

NTT東日本が驚異の「受注額10倍」実現、秘密はインサイドセールス「成功ポイント2つ」

NTT東日本が驚異の「受注額10倍」実現、秘密はインサイドセールス「成功ポイント2つ」

法人向けビジネスにおいて「インサイドセールス」は、多様な顧客ニーズに対応して売上を持続・拡大させていくために有効な施策の1つである。光回線をはじめ通信インフラを提供するNTT東日本（東日本電信電話）も、インサイドセールスによって売上向上を実現させた1社だ。そこで今回、同社 営業推進本部 デジタルマーケティング部の鈴木 理寛氏に、インサイドセールスの取り組みやその成果、成功の秘訣などについて語ってもらった。

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デジタルマーケティング総論

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

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# デジタルマーケティング総論のイベント・セミナー

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成果が出ないBtoBマーケティングの突破口

成果が出ないBtoBマーケティングの突破口

多くのBtoB企業が、デジタルマーケティング、コンテンツ施策、展示会出展、オンラインイベントやセミナーを計画的に実施し、HubSpotやSalesforceといったマーケティングオートメーション、SFA、CRMで見込み顧客の情報を管理し、インサイドセールスによるフォローを通じて商談創出に取り組んでいます。 しかし、 ● 想定ほど見込み客が集まらない ● 見込み顧客の獲得数は目標を達成しても商談化率が低い ● 商談になっても受注につながらない といった課題の声が後を絶ちません。 その本質的な原因は、見込み顧客の購買プロセスと情報ニーズに即して、提供する情報の内容、タイミング、手段が噛み合っていないためです。その結果、見込み顧客は情報収集に手間と時間がかかり、安心して相談できる先が見つかりません。売り手であるマーケターやインサイドセールス担当者は見込み顧客との信頼が築けず、マーケティング活動やインサイドセールス活動の成果が出づらくなっています。 本セミナーでは、組織で利用するIT製品の購買に関わった関係者へのアンケート調査結果をもとに、購買プロセスごとの接触チャネルと情報ニーズを読み解き、「顧客起点」でマーケティング・営業活動を組み立て直すための実践的なヒントをお届けします。

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    DX＆AI Forum Online 2025 夏
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    ものづくりDX&AI フォーラム 2025 Summer
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    デジタル金融フォーラム 2025 Summer
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# デジタルマーケティング総論のホワイトペーパー

ホワイトペーパー
データ戦略

「デジタルCX」トレンドに異変？ データ×AI時代の“成功戦略”7つの要素

「デジタルCX」トレンドに異変？ データ×AI時代の“成功戦略”7つの要素

調査によると、デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）への取り組み方が劇的に変化しており、2023年にはデジタルCXがトレンドの首位であったが、2024年には7位まで順位を下げた。代わって注目を集めているのは、データ分析、AI活用、自動化といった具体的な構成要素である。卓越したデジタルCXを提供している企業はこれらを駆使してどのような戦略を打ち出しているのか。本資料は、CX部門の責任者や意思決定者らへの調査で明らかになった、デジタルCXを成功に導く7つの要素やCXチームに必要なスキル、今後の展望などについて解説する。

ホワイトペーパー
デジタルマーケティング総論

コカ・コーラがメール開封率を4割に大幅向上した秘策、デジマ戦略7社事例集

コカ・コーラがメール開封率を4割に大幅向上した秘策、デジマ戦略7社事例集

さまざまな企業がデータを活用した顧客体験の提供に取り組む中、デジタルマーケティングの最前線で活躍する企業ではどのようにしてビジネスを加速しているのだろうか。その詳細な戦略について7社の事例を紹介する。一例として、飲料大手コカ・コーラは、世界各地の顧客データプラットフォーム（CDP）をつなぎ合わせて、数十億の顧客にパーソナライズされたマーケティングを展開し、メールの開封率を40%に向上したという。そのほか、カシオ計算機やソフトバンクなどが成果を挙げたデジタルマーケティングの取り組みを解説する。

ホワイトペーパー
デジタルマーケティング総論

花王やKDDI、ローム、アステラスらのマーケターに聞く、2025年のマーケティング

花王やKDDI、ローム、アステラスらのマーケターに聞く、2025年のマーケティング

生成AIの登場によりマーケティングは劇的に進化し、より高度なパーソナライズとリアルタイムでのコンテンツ提供が可能になっている。こうした中で、2025年はどのようなマーケティング戦略を描くのか。花王やKDDI、パナソニック、ロームなど、優れた顧客体験を創出している企業のマーケティング責任者たちに話を聞いた。さらに、AI時代の顧客体験と新経営論に関するさまざまなイベントレポートも含まれている。自社の革新的な顧客体験の創出に役立ててほしい。

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デジタルマーケティング総論

生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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IT戦略・IT投資・DX

未来を見据えたひろぎんホールディングスのDX戦略

未来を見据えたひろぎんホールディングスのDX戦略

当社では「中期計画2024」でDXを戦略のドライバーと位置づけ、全社的な変革への取組に加え、お客さま・地域の発展に貢献することを目指しています。本セッションでは、当社のDX戦略や諸施策、今後の展望などをご説明いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT/FinTech Journal）主催　2025年2月20日「金融DX-DAY ＠Industry Forum 2025 Winter」より

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デジタルマーケティング総論

セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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