「オペレーション」とは、モノやサービスといった「価値」を顧客に提供するための調達・製造・輸送・販売などの“活動”であり、「オペレーションズ・マネジメント」は、これらさまざまな活動の“統合管理”です。（Operationsが複数形になっていることに注意して下さい）そのためにはR&D、マーケティング、財務なども含めた、さまざまな活動の連携を高める必要があります。二つの活動が“こちらを立てればあちらが立たず”の関係（トレードオフ、と呼びます）になっていれば、どちらを優先するか判断したりしなければなりません。どちらも譲れないのであれば、新しいやり方（つまりイノベーション）を考えなければなりません。

このように、オペレーションズ・マネジメントは、オペレーションの組み合わせで戦略をインプリメントする戦略の実践プロセスに他なりません。ITやロジスティクスなどによりモノやサービスそのものではなく、その届け方で企業の業績が左右される今日、オペレーションズ・マネジメントは競争優位性の確立に欠かせません。しかし、多くの日本企業はこのオペレーションズ・マネジメントの実践が決して上手ではありません。本講座では、ミニケースによる演習を通じてオペレーションズ・マネジメントの基本をお伝えします。

■講座詳細
1．アップルに見る優れたオペレーションズ・マネジメント
2．ザラとユニクロ、ザラの競争力は低コストではない
3．サプライチェーンマネジメントはもの作りの延長ではない！
4．トラスコ中山、優れたオペレーションが実現する超顧客志向