デジタルトランスフォーメーションが進む中、ITサービス管理には、価値を提供するだけでなく、お客様と一緒に価値を作っていく継続的な取り組みが求められています。
しかし、実際の運用現場では日々の作業に追われ、お客様の声をうまく活用できていないのが実情ではないでしょうか。この継続的な改善サイクルを作っていくためには、お客様接点であるフロント業務だけではなく、バックエンドの運用保守を含めたバリューチェーン全体を改善していく必要があります。
このバリューチェーンをAIで革新する実践的な方法を解説いたします。