世界的パンデミックの影響により、多くの企業がカスタマー エクスペリエンス (CX) への真剣な取り組みを始動しています。
その一方で、「CX プロジェクトを立ち上げたが、付け焼き刃的な取り組みに終始し、効果が実感できなかった」「目的と手段がいつの間にか入れ替わり、プロジェクトが空中分解寸前」「情報収集を繰り返すうちに、何から手を付けていいか分からなくなってしまった」等、プロジェクトを上手に軌道に乗せることができなかったとお悩みの CX 担当者様も少なくないようです。
そして、多くの場合、このようなお悩みの原点は、「CX プロジェクト成功に必要となる概念への不十分な理解・情報過多による混乱」にあります。
そこでクアルトリクスでは、2022 年のCX プロジェクトを成功させるため、年内にしっかりと押さえておきたい CX の重要キーワード「NPS」、そして CX プロジェクトの効果測定に必要不可欠な「ROI の算出方法」を、経験豊富な CX エキスパートが各 15 分で解説する「年末 15 分連続講座」を企画しました。
講座のあとは質疑応答時間を設けております。セッションで扱ったトピックに関するご質問はもちろん、 CX プロジェクトに関する「気になるポイント」をご質問いただくなど、最大限にご活用ください。
どちらか 1 日、気になるパートだけご参加いただくも良し、体系的な知識を得るために 2 日連続ご参加でも良し。2022 年の CX プロジェクト成功のために、ランチ片手に是非ご参加ください。