コロナ禍を契機として、大きく変化した消費者と企業の関係

世界21カ国のアンケート調査と、Zendeskのベンチマーク調査に参加する9万7千社以上のサービスデータを分析したZendeskのCX調査を通して、不透明な時代を勝ち抜くコンタクトセンターを実現するにあたって、企業が陥りやすい5つの落とし穴が見えてきました。

そこで、顧客の変化を読み解き、顧客視点でのカスタマーサービス戦略を策定する際に考慮すべきポイントを、2022年のCXトレンドとあわせてご紹介します。

当日は、Netflix社の共同創業者でもあり元MoviePass CEOのMitch Lowe氏による特別講演に加え、「エフォートレス・エクスペリエンス（おもてなし幻想）」の著者であるMatthew Dixon氏などの有識者のコメントや株式会社マネーフォワードによる事例セッションを通して、不透明な時代における顧客接点の作り方や、顧客との向き合い方を考えます。

プログラム

1

Netflixの共同創業者が語る、顧客に寄り添う
ビジネス戦略とは

講演内容：

元Netflixの共同創業者であるMitch Lowe氏をお迎えし、エンターテインメント業界で経営に携わってきた経験を通して培われた見識をもとに、顧客との強固な信頼関係や優れたブランドロイヤルティを構築する方法等について解説いただきます。

Netflix 共同創業者/ MoviePass元CEO

Mitch Lowe 氏

2

2022年の海外&国内のCXトレンド

講演内容：

世界21ヶ国97,000社のZendeskユーザー企業を対象に行われたCXの年次調査結果をもとに、2022年の日本を牽引するCXの最新トレンドについて解説します。

3

企業が陥りやすい5つの落とし穴

講演内容：

CX調査の結果から、顧客のニーズに寄り添ったカスタマーサービスの提供を目指す際に、企業が陥りやすい5つの落とし穴が明らかになりました。回避するためのヒントを有識者のコメントをもとに解説し、コンタクトセンターのあるべき姿について考察していきます。

4

Zendeskで実現する、変化への対応に優れたサポート基盤

株式会社マネーフォワード

マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 副本部長 兼 運用設計部 部長

竹下 晴基 氏

  • ※講演内容・プログラムは都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。
  • ※英語セッションには日本語字幕がつきます。

セミナー概要

名称

Webセミナー

CX最新トレンドから紐解く、不透明な時代を勝ち抜く
顧客対応戦略

ー CX Trends 2022 ー

日時

2022年2月22日（火）10:00 - 11:30

会場

オンライン

受講料

無料（事前登録制）

主催

株式会社Zendesk

メディア協力