近年、デジタルチャネルの拡大と共に、顧客接点のオンライン化の需要が少しずつ広がってきました。
しかし、チャットやFAQでは解決できない、電話やメールだけでは伝わらないことも多く、会えないからこそ対面と同等のコミュニケーションやお客様へのきめ細かな対応が求められ、「オンライン上でいかに適切に接客して顧客体験を高めるか」は重要なテーマとなっています。
こうした背景から、非対面でもお客様に寄り添った対応を実現するため、非対面顧客対応にビデオ通話やWeb接客ツールを導入する企業が増えてきました。そのような状況の中、以下のようなお悩みをお持ちの企業も増えてきています。
- ビデオ通話を利用しているが、アプリやアカウント作成などで思うようにお客様と話せない
- オンラインでの顧客対応に力を入れたいが、そもそも何から始めて良いか分からない
- オンライン窓口を設けているが、Web接客ツールを導入することで更に顧客満足度向上や業務効率化を図りたい
本セミナーは、このような悩みにお答えする内容となっています。
NTTコム オンラインが提供するSMSを活用したビデオ通話サービス「ビデオトーク」により、アプリ不要でお客様のスマートフォンと簡単にビデオ通話できる方法を事例を交えてお伝えします。
また、Sprocket社が提供する「Web接客プラットフォーム」により、実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現する方法、更に、「Web接客プラットフォーム」と「ビデオトーク」を連携させることで、お客さまの心理に合わせたタイミングで、ワンクリックですぐにビデオ通話を実現する方法をご紹介します。
オンライン窓口を設けている企業様、顧客接点のオンライン化をご検討の企業様、もしくは導入後に課題をお持ちの方にぜひとも聞いていただきたいセミナーです。