株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー
大森 浩生 氏
講演内容:
「顧客満足度・顧客体験を向上させつつ、社員の離職率を下げなくてはならない。」「コストを削減しなければならないが、プロフィットセンターへの転換も求められる。」このような一見矛盾して見える課題を解決をするためには、もはやテクノロジーの活用が必要不可欠です。当セッションではAIを搭載した進化するSalesforceのサービスプラットフォームが、これらの課題をどう克服するのかをご紹介します。