講演内容:
営業店、コールセンター、Web、モバイル、時代に合ったチャネルで私達はお客様に企業価値を届けてきました。長引くコロナ下、これまで対面・面談だから届いた情報・親密さを保たねばなりません。同時に、非対面・デジタルだから体験できる時間・空間の制約の無いサービス提供のチャンスを逃す手はありません。世界のIBM iのお客様経験から見えてきた新しい当たり前への取り組み、そこで活きるレガシーの価値をお話します。
日本アイ・ビー・エム株式会社
テクノロジー事業本部
IBM PowerSystems事業部長 理事
黒川 亮 氏