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ナレッジマネジメントで「成果」を出す３つのポイント

企業活動において「知識」の活用は欠かせません。 カスタマーサポートにおけるお客様の問題解決、製造業における優れた製品の設計や生産、販売におけるお客様のニーズ把握、新規の事業拠点の立ち上げなど、あらゆる業務の局面において様々な「知識」が求められます。 この「知識」を一人の個人に留めるのではなく、全社の知識として共有・活用するというのがナレッジマネジメントの狙いです。そして、このナレッジマネジメントの実現が「ノウハウの伝承」や「属人化の排除」、「問題解決力の強化」、そして「新たな価値の創造」を推進します。 また、昨今注目を集めている生成AIのビジネスへの適用においても、「ナレッジマネジメント」の考え方は外せません。生成AIは、各企業が持つ独自のナレッジを対象として利用してこそ、その効果を最大化しビジネスに競争優位をもたらします。そのためには、ナレッジが社内で蓄積され、活用しやすいように整備されていること＝「ナレッジマネジメント」の実現が重要です。 本セミナーでは、弊社がこれまで数多くの企業のナレッジマネジメントをIT導入の観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジマネジメントで成果を出す3つのポイント」について、事例を交え、詳しくご紹介します。 ＜開催概要＞ 開催日：2024年5月8日(水)15:00～16:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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デザインレビューの徹底実践！ AI時代のデザインレビュー

デザインレビュー(DR) は一般に、各工程における成果物に対し、品質、機能、コスト、納期、法令・規制などの見地から、次の工程に進んでよいかどうかを判断する活動を指します。 品質確保のために不可欠であり、最も重要とも言えるこのデザインレビュー、皆様は充分に実施できていますか？ デザインレビューにおける現場の課題として、以下のような課題をよく耳にします。 ・人員調整（特にベテラン）が難しい ・レビューに抜け漏れが発生する ・合否判断が不明確である 本セミナーでは、ナレッジマネジメントと生成AIをかけ合わせることで、これらの課題を解決し、より効果的なデザインレビューを実現する方法を、事例を交えてご紹介いたします。 ＜開催概要＞ 開催日時：2024年5月9日(木)11:00～12:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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Classmethod Showcase 事例で学ぶ、データ活用戦略の最新動向

データの有効活用は現代のビジネスにおいて差別化を図り、成果を上げるために不可欠です。最新のクラウドサービスから始まり、機械学習や生成AIの活用もますます重要性を増しています。 本イベントでは、データ分析の基盤構築からデータの可視化、機械学習、生成AIに至るまで、ビジネスにおける最新のデータ活用・マネジメントのトレンドを、実際の事例を交えてご紹介いたします。

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定量×定性リサーチでインサイトを導き出すミックス・メソッド徹底解説　

定量調査と定性調査を組み合わせるリサーチ手法である「ミックス・メソッド」は、複雑な現象をマクロ・ミクロの両レベルで調査することができ、リサーチの妥当性・信頼性を高める手法として注目されています。 そこで今回は『Mixed Methods』の著者で社会学者のラドナー博士をお迎えし、ミックスメソッドについて詳しく解説いただきます。 本セミナーでは、ミックスメソッドの概要から、定性調査と定量調査がどのような点で異なるのか、利用パターンやリサーチの進め方について説明いただきます。また、自身のAmazon、Microsoftでの経験や実践例を紹介いただき、効果的なリサーチ設計について解説いただきます。

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カスタマーサポートのナレッジ活用事例9選　顧客満足度の向上に直結するナレッジ活用術

本セミナーは、カスタマーサポートの現場で「ナレッジ」を現場の力に転換し、応対品質の向上に取り組むお客様の事例をB2CとB2Bの双方から厳選してご紹介します。 カスタマーサポートの現場では、応対品質の向上を目指し、日々応対フローやFAQ、マニュアルの最新化に取り組まれていることと思います。しかし、知識やノウハウの属人化、サポート商品の複雑化、問合せ内容の高度化等により、年々迅速な問題解決が難しくなっているのも、皆さん感じていることではないでしょうか。 本セミナーではカスタマーサポート業務でのナレッジ活用を成功させる秘訣をリアルな事例から紐解きます。また、ナレッジに「AI」を融合することで生まれる効果と運用例についてもあわせてご紹介します。 ぜひ、自社への適用をイメージしながらご参加ください！ ＜開催概要＞ 開催日：2024年5月16日(木) 15:00-16:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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【5月17日(金)開催】Webサイト運用の成功に向けたSitecore機能・運用方法のご紹介

Webサイトを構築して満足していませんか？ Webサイトを構築した時から情報価値が下がっていくため、日々のWebサイトの運用が重要です。そこで、Webサイトの運用を支える仕組みについて、 パーソナライズ機能やSitecoreの新エディタであるSitecore Horizonなどの機能、運用方法を事例を交えてご紹介します。

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ナレッジ×生成AIでコールセンターの現場力アップ！

生産性向上や業務効率改善など、様々な効果が期待される業務でのAI活用、もはや導入するか否か、ではなく「どのように活用するか」が重要となっています。 本セミナーでは、コールセンター、ヘルプデスクの現場力アップに貢献する生成AI活用について、3つのテーマからご紹介します。 1「FAQの自動生成」 お客様対応履歴のテキストデータやユーザーマニュアル、メンテナンス手順等の既存のドキュメントを参照元としたFAQ自動生成 2「超FAQ」 FAQに加えマニュアルやノウハウ集、作業手順書等、社内のあらゆるナレッジを活用した「超FAQ」によるオペレーターの問合せ対応支援 3「AIチャットボット」 Webサイトの公開コンテンツやFAQをもとにお客様の問題解決をサポートするAIチャットボット公開 生成AIの活用に興味はあるけれど、カスタマーサポート業務での具体的な活用方法や明確な改善イメージを持ちにくい...という皆様、ぜひご参加ください！ ＜開催概要＞ 開催日：2024年5月21日(火)11:00-12:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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累計3200名超申込の人気セミナー！ データ分析基盤の作り方[実践編]

本セミナーは、ビジネスの現場でよく必要とされるROI分析を題材に、データ分析基盤の構築?ダッシュボードの作成までを、下記5つのステップに沿ってデモも交えながら具体的にご説明します。 STEP 1 ゴールイメージの設定 STEP 2 データソースの洗い出し STEP 3 データの収集(データレイク構築) ※デモ有 STEP 4 データの加工(データウェアハウス構築)　※デモ有 STEP 5 データの可視化(データマート作成、BIツール接続)　※デモ有 応用可能な基本の５ステップのため、顧客分析データや店舗別売上管理データなどを可視化する際にも参考にしていただけます。 こんな方におすすめ ・データ分析基盤の作るに当たって具体的なHOWを知りたい方 ・データ分析基盤の構築?ダッシュボード作成までの流れを知りたい方 ・データレイク・DWH・データマートの基礎知識をお持ちの方　 ※基礎知識については、ゼロからわかるデータ分析基盤?入門編?で詳しく取り上げております。 ※troccoについては 3つのコア機能をおさえるtrocco入門セミナーで詳しく解説しています。 このセミナーでわかること ・データ分析基盤を構築するのに何から始めれば良いか ・データ分析基盤の構築?ダッシュボード作成までの進め方 ・ユースケース別の可視化例

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BigQuery+Tableauで実演 「小さく始める」でうまくいくCDPの進め方

本セミナーでは、BigQueryとTableauを活用し、効果的にCDPを活用する方法を実演します。 多くの企業が顧客中心の体験を提供するためにCDPの導入を考えていますが、 このプロセスは多くの関係者の合意を必要とし、複雑で困難なプロジェクトとなることが多いです。 成功への鍵は、「小さく始める」というアプローチです。 このセミナーでは、大規模な計画を立てて一気に実行するのではなく、 まずは小規模からスタートし、段階的にプロジェクトのスコープを広げていく方法を紹介します。 特に、BigQueryとTableauのツールを使って、どのようにしてスモールスタートを切るのか、 その具体的な手法と理由を解説することで、CDP導入の際の不確実性を減らし、 関係者の合意形成を容易にするための戦略を提供します。

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「AWSの設計から導入・運用はシャープにおまかせ！」セミナー

世界・日本でトップシェアを誇るクラウドサービスであるAWS。 ご利用のシステムをクラウド上に構築することで、 キャパシティ予測やハードウェアのメンテナンスなどの手間のかかる作業から解放され、 業務の効率化を図ることができます。 シャープはAWSの設計から導入、AWSとお客様拠点を接続する回線、 システムの運用・監視までワンストップでご提供いたします。 本セミナーではAWS利用開始にあたり必要なこれらのノウハウについて、 詳しくご説明いたします。 ■セミナー内容 １．AWSのサービスについて ２．AWSとお客様拠点を接続するネットワークについて ３．AWSの運用・監視について ■対象の方 販売店様／エンドユーザー様 （同業他社、個人のお客様からのお申込みについてはお断りする場合がありますので、 あらかじめご了承ください。） ■開催形式 ①オンラインでのご参加 　お申込み後、クラウド型Web会議サービス「TeleOffice」でのご参加方法を 　ご案内いたします。 　 ②会場にお越しいただく形でのご参加（先着20名） 　シャープ東京ビル BtoBショールーム 　東京都港区芝浦1丁目2番3号 シーバンス S館 22F 受付にお越しください。 ■その他 　ご希望の方には、BtoBショールームをセミナー終了後に約30分ご案内いたします。 　会場参加の方は現地でご見学いただき、 　オンライン参加の方はライブ中継にてご案内となります。

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脱VMware！Nutanix AHVへVeeamで簡単V2V、移行後も「まるっと」データ保護

VMwareがBroadcomに買収され、ライセンス体系も大きく変わりました。 その結果、VMwareを離れ、別の仮想環境への移行を検討する声も多く聞こえてきています。 移行先の候補は主にHyper-VとNutanix AHVの2つです。 本セミナーで紹介する『Veeam』はVMware、Hyper-V、Nutanix AHV、それぞれの仮想環境のバックアップを行えるソフトウェアで、異なる仮想環境へのリストアにも対応しています。 つまり、異なる仮想環境（VMware⇒Hyper-V、VMware⇒Nutanix AHV）への移行も可能になります。 本セミナーではNutanix AHVに焦点を当て、Nutanix AHV仮想マシンのバックアップ、構成についてや、VMwareからNutanix AHVへの移行について紹介します。 ※Hyper-Vについては以前のセミナーで紹介しておりますので、そちらをご覧ください。 VMwareからの移行をご検討中の方や今後Nutanix AHVの導入をご検討中の方はぜひご覧ください。

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製造業の暗黙知をノウハウ化して技術伝承を促進

〇業務の中でムリなくナレッジを溜め、全社で活用する仕組み 〇部門・組織の壁を越えて問題解決する「SolutionDesk」とは 製造業では、技術伝承や脱属人化による現場力の底上げのため、部門、組織内での知識やノウハウの共有が欠かせません。しかし、ノウハウ共有には「作成が大変」「作っても使われない」「陳腐化する」といった難しさがあるため、ノウハウ共有を定着させることは容易ではありません。 本セミナーでは、業務の中でムリなくナレッジを蓄積し、誰もが活用できるようにする方法を、生成AIの活用と合わせてご紹介いたします。 ＜開催概要＞ 開催日：2024年5月22日(水)　16:00 - 17:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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【5月22日(水)開催】失敗しないCMS導入！Agile手法を組み合わせ企業価値向上へ

昨今、自社のDX、新規サービス、ビジネス創出における成果を企業外部に発信していく手法に大きな関心が寄せられています。その中で、CMSを利用してマーケティングオートメーションやCDPなど、サイト閲覧者の情報を効率良く抽出し、閲覧者にとって魅力的なコンテンツを配信する手法が注目を浴びています。 本セミナーでは、CMSを用いた数多くのサイト構築プロジェクトの経験から見えてきた成功の秘訣／導入時に生じやすい問題とその回避方法を、事例ベースで分かりやすくお伝えします。併せて、当社内の先端分野や、CMSとAgile開発の親和性の高さについてもご紹介します。

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Zendesk Relate 2024 Japan

毎年世界中のお客様をお迎えして開催される米国本社主催の対面式イベント「Zendesk Relate」の2024年版が4月16-18日、米国ラスベガスにて開催されました。その中から選りすぐりのコンテンツを、ウェビナー形式で日本の皆様にお届けします。 また、日本でのイベントの独自コンテンツとして、日本市場に向けたZendesk製品の最新情報をどこよりも早くご紹介する製品Udapteセッションや、ご参加の皆様からのご質問にエキスパートがリアルタイムでお答えするLive Q&Aのコーナーをご用意しています。是非お見逃しなく！ 皆様のご参加をお待ちしております。 ※英語のコンテンツには日本語の字幕が付きます。

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AI時代のカスタマーサポート

あらゆる業務分野で活用が進む生成AI、カスタマーサポートにおいても、社内のナレッジを対象にAIを活用することで、様々な業務改善が見込めます。 ・AIがオペレーターの質問に即座に回答 ⇒ SVへのエスカレーションを削減、一次解決率向上 ・AIが新人オペレーターの教育をサポート ⇒ 教育時間削減、スキルの平準化 ・膨大なマニュアルや規程からAIがFAQを作成 ⇒ 作業時間の大幅短縮 ただ、実際にAIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するには押さえるべき3つの重要なポイントがあります。 本セミナーでは、この3つのポイントについて実践例を交え解説します。 ＜開催概要＞ 開催日：2024年5月23日(木) 14:00-15:00 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局 marketing@accelatech.com

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【6月10日(月)開催】Webサイト運用の成功に向けたSitecore機能・運用方法のご紹介

Webサイトを構築して満足していませんか？ Webサイトを構築した時から情報価値が下がっていくため、日々のWebサイトの運用が重要です。 そこで、Webサイトの運用を支える仕組みについて、 パーソナライズ機能やSitecoreの新エディタであるSitecore Horizonなどの機能、運用方法を事例を交えてご紹介します。

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仮想基盤をオープンソースソフトウェアで実現！仮想基盤のOSS「oVirt」紹介セミナー

近年、DX化推進の需要が高まり、大規模なシステムを構築する機会が増えたことで、この仮想化システムの導入はより加速しています。 仮想環境を構築するシステムとしては、VMwareのvSphereが最も有名です。しかし「VMware vSphere」の値上がりにより、最近ではオープンソースソフトウェアの仮想基盤ソフトウェアが注目されています。今回のセミナーでは、OSSの仮想基盤ソフトウェア「oVirt」を紹介します。 ■アジェンダ ・仮想基盤とは ・OSSの仮想基盤ソフトウェア「oVirt」 ・「oVirt」の特徴 ・「oVirt」のデモ ・vSphereとの比較 ・「oVirt」の構成例 ・質疑応答 ■講習条件 ・仮想基盤の導入を検討中の担当者/責任者 ・「VMware vSphere」からの移行をお考えの担当者/責任者 ■セミナースケジュール ・14：50 ～　　　　　ログイン可能時間 ・15：00 ～ 15：45　仮想基盤をオープンソースソフトウェアで実現！仮想基盤のOSS「oVirt」紹介セミナー ・15：45 ～ 16：00　質疑応答

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1日かけてじっくり学ぶ Google Cloud 入門

本無料セミナー「トレノケート主催の Google Cloud 無料セミナー」では、通常コースとしてご提供中の有償版認定トレーニングをご受講いただけます。 通常コースと同様に Google Cloud 認定トレーナーが丁寧にお届けします。 実際の操作をハンズオン形式でご体験いただきますので、ご参加の際は PC をご利用ください。 ＊Google Cloud(GCP)認定トレーニング Google Cloud Platform Fundamentals: Core Infrastructure： https://www.trainocate.co.jp/reference/course_details.aspx?code=GGC0001V みなさまのご参加、心よりお待ちしております。

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