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日時：2026/02/04(水)10:00-11:00
受講料：無料（事前登録制）
今年8回目を迎える、ZendeskのCXに関する年次調査「CXトレンドレポート」2026年版が公開となり、CXリーダーが注目すべき5つの最新トレンドが明らかになりました。世界1万人以上を調査した結果、新たなキーワードとして示された「コンテクスチュアル・インテリジェンス」と共に、企業が取り組むべきアクションとは何か。その詳細を紐解き、CXやAIのエキスパートたちが来るべき日本のCXの未来を予測するオンラインセミナーを2026年2月4日（水）に開催します。著名な作家でもありAIのエキスパートでもあるDr. Ayesha Khannaが海外の最新AI動向と文脈を理解する次世代AIの活用法を紹介。続くCX×AI対談では、レポートに基づく5つのトレンドと新たに登場したキーワードをご紹介しながら、日本のカスタマーサービスの“今”と“これから”を議論します。Live Q&Aでは、登壇者がご参加の皆様から寄せられた質問にリアルタイムで回答していきます。CX改善やDX推進に役立つ示唆が得られる実践的な内容です。ぜひご参加ください。
こんな課題を抱える方におすすめ
AIとコンテクスチュアル・インテリジェンス（文脈認識）がCXやビジネス戦略に与える影響
世界1万人以上の調査を紐解く、企業がAIを活用して取り組むべき5つのアクション
CXリーダーが注目する、AI活用による迅速な問題解決と豊かな顧客体験を実現する方法
AIエキスパートが語る、CX x AIの新たなステージとコンタクトセンターのあるべき姿
Zendeskのエキスパートによる、リアルタイムのQ&A
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企業講演
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コンテクスチュアル・インテリジェンスでCXを次のフェーズへ
講演内容
今年で8回目を迎えるZendeskの年次CX調査「CXトレンドレポート」が示す2026年のキーワードは「コンテクスチュアル・インテリジェンス」。社内に散在するデータを結びつけ、自律的に文脈を理解して判断する次世代AIは、顧客体験の設計・運用をどう変えるのか。現状のCX課題を踏まえつつ考察します。
登壇者
株式会社Zendesk代表執行役社長
森 太郎
文脈理解が導くCX改革
基調講演では人工知能（AI）アドバイザリー会社/インキュベーターであるADDO AIの共同創設者兼CEOであり、著名な作家でもあるDr. Ayesha Khannaをゲストに迎え、その豊富な知見をもとに、AIの進化形「コンテクスチュアル・インテリジェンス」がCXやビジネス戦略に与える影響について解説いただきます。聞き手はZendeskのマーケティングを担当するSarah Gavinが務めます。
ADDO AI社CEO
Dr. Ayesha Khanna
Zendesk社マーケティング&コミュニケーション担当SVP
Sarah Gavin
CX x AIエキスパート対談：5 Trends
CXとAIのエキスパートによる対談セッションでは、CXリーダー必見の最新トレンドを徹底解説。新たに登場したキーワードもわかりやすく紹介しながら、日本のカスタマーサービス業界の“今”と“これから”を語り合う特別セッションです。
株式会社Zendeskプリンシパル プロダクトソリューション マネージャー
吉岡さやか
株式会社Zendeskプリンシパルカスタマーエクスペリエンスアドバイザリー マネージャー
望月 智行
株式会社Zendeskシニア セールス プロダクトスペシャリスト
三橋 将樹
※プログラム、タイトルは、予告なく変更される場合があります。
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