NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス
講演内容
顧客が主導権を持つ時代、点在する顧客の声を統合し、組織の壁を越えてアクションに繋げる仕組みが不可欠です。複雑な意思決定・複数ステークホルダー・データ活用の壁――B2B特有の壁を、CRMとの基盤連携とNTTドコモビジネスXの段階的支援で乗り越えた成功プロセスを、導入企業が語ります。
登壇者
NTTドコモビジネスX株式会社
マーケティング・アナリティクス部 担当部長
安田 真由香 氏
（共同協賛：NTTドコモビジネスX株式会社/クアルトリクス合同会社）
Profile
大手情報通信会社にて法人向けグローバルICTソリューションの提供/構築業務に従事。その後、人事部にて採用戦略/人材育成業務を経て、カスタマーサクセス組織企画/運営に携わる。2023年より現職。クアルトリクス/NPSの導入や活用を通じてBtoB・BtoC問わず様々なお客様のロイヤルティ向上、CX向上活動を支援している。
NTTドコモビジネス株式会社
経営企画部 営業戦略部門/CX推進PT 主査
岩野 佳太 氏
（共同協賛：NTTドコモビジネスX株式会社/クアルトリクス合同会社）
Profile
大企業・中堅中小・パートナーまで、あらゆる営業の最前線を横断的に経験。現場で培った実践知を強みに、現在は全社CXの企画・推進を担う。「選ばれ続ける体験」に向け、全社横断の施策展開と現場起点のCX変革に取り組む。
クアルトリクス合同会社
パートナーセールスマネージャー
打越 裕晃 氏
（共同協賛：NTTドコモビジネスX株式会社/クアルトリクス合同会社）
Profile
外資系リサーチコンサルティング会社にて日系大手企業のグローバルリサーチ案件を多数リード。クアルトリクス参画後は、日本におけるリサーチ事業の立ち上げを担い、現在はパートナーセールスとして、パートナー企業との協業を通じたエコシステムの構築と事業のスケールを推進。