• 13:15 | 14:15

  オープニングキーノート

  AIで、CXはここまで進化する。「対応するCX」から「成果を生み出すCX」へ」（予定）

  

  ZVC JAPAN 株式会社 (Zoom)
  代表取締役会長兼社長

  下垣 典弘

  

  Zoom Communications
  Inc General Manager and Global Head of Zoom Contact Center Sales & GTM

  クリス・モリッシー 氏

  オープニングキーノート

  13:15-14:15

  オープニングキーノート: AIで、CXはここまで進化する。「対応するCX」から「成果を生み出すCX」へ」（予定）

  講演内容

  AIは、顧客対応の効率化にとどまらず、顧客体験そのものを進化させています。
  オープニングキーノートでは、AIエージェントやコミュニケーションプラットフォームの進化が、企業の顧客接点をどう変えていくのかを、ゲストスピーカーを交えながらご紹介します。最新のグローバルトレンドや事例をもとに、「対応するCX」から「成果を生み出すCX」への変革を探ります。

  登壇者

  

  ZVC JAPAN 株式会社 (Zoom)
  代表取締役会長兼社長

  下垣 典弘

  Profile

  2023年3月、ZVC JAPAN 株式会社 (Zoom Video Communications, Inc.の日本法人)の代表取締役会長兼社長に就任。2022年の入社以来、Zoomの日本展開におけるさらなる成長と戦略をリードし、Zoomの日本におけるビジネス全般を取りまとめている。ZVC JAPAN に入社以前は、ブランド管理支援のクラウドプラットフォームを提供するYextで社長兼COOとして、過去2年間の間、日本市場向けの新しいテクノロジーの発展と、ビジネス拡大に貢献。またそれ以前には、Amazon Web Servicesにてエンタープライズ・セールス部門のディレクターとして、クラウド技術によるクライアントのビジネス変革を先導。日本オラクルで専務執行役員を6年間、IBMにてインフォメーションマネジメント事業やIBMビジネスコンサティング事業で執行役員パートナーを歴任して24年間勤めた。かねてから、スタートアップ企業育成に情熱を持ち、一般社団法人 日本スタートアップ支援協会の顧問としても活動する。明治大学卒業、出身地岐阜県。

  

  Zoom Communications
  Inc General Manager and Global Head of Zoom Contact Center Sales & GTM

  クリス・モリッシー 氏

  Profile

  2023 年 11 月に Zoom に入社。クリス・モリッシーは 25 年以上にわたり、市場をリードするソリューションを提供し、顧客とパートナーに最高のサポートを提供することに徹底的にこだわることで、ブランドがワールドクラスの顧客体験を提供できるよう支援してきました。北米だけでなく、欧州・中東・アフリカ地域（EMEA）およびアジア太平洋地域（APAC）の市場開拓戦略を主導した経験も豊富です。

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  今後ともビジネス＋ITセミナーをよろしくお願い申し上げます。

  トラック A

  トラック B

  14:35 | 15:05

  A-1

  AI x Zoom CXプロダクトの最新Update

  

  Zoom Communications, Inc.
  グローバルアーキテクツ
  シニアテクニカルセールスアーキテクト

  深海 健一 氏

  B-1

  AI時代のコンタクトセンター変革～NTTドコモビジネス と Zoomが実現する次世代CX～

  

  NTTドコモビジネス株式会社
  プラットフォームサービス本部
  コミュニケーション＆アプリケーションサービス部

  藤井 優介 氏

  A-1

  14:35-15:05

  AI x Zoom CXプロダクトの最新Update

  登壇者

  

  Zoom Communications, Inc.
  グローバルアーキテクツ
  シニアテクニカルセールスアーキテクト

  深海 健一 氏

  Profile

  ユニファイドコミュニケーション、およびコンタクトセンター業界で、26年以上のコンサルティング、並びに製品開発、サポート、営業、市場開拓の経験を持つ。
  Zoomでは、日本市場でのZoomPhone及びZoom Contact Centerの立ち上げを主導し、現在はTechnical Sales Architectとして、Zoom Phone、Zoom Revenue Accelerator、 及びZoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、そしてAIを担当。プロダクト及び開発部門と共に製品開発を主導、市場への導入を担当、また社内外のイネーブルメントにも従事。

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  B-1

  14:35-15:05

  AI時代のコンタクトセンター変革～NTTドコモビジネス と Zoomが実現する次世代CX～

  講演内容

  2026年1月より提供を開始した「Arcstar IP Voice Connect」における「Zoom Phone／Zoom Contact Centerプラン」。本セッションでは、NTTドコモビジネスとZoomの協業を通じて実現する、AI時代のコミュニケーション基盤と顧客体験の進化をご紹介します。企業の電話・コンタクトセンター環境はどのように変わるのか。両社が描く次世代CXのビジョンと今後の展望をお伝えしま

  登壇者

  

  NTTドコモビジネス株式会社
  プラットフォームサービス本部
  コミュニケーション＆アプリケーションサービス部

  藤井 優介 氏

  Profile

  2024年よりNTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）にてArcstar IP Voice Connectの主管として販売推進に従事。Zoom Contact CenterやZoom Phoneを導入するユーザーへ外線の提案や導入支援をおこなう。約25年にわたり音声領域でPBXやコールセンターの提案・構築・運用に携わった経験を持ちZoomとのパートナーシップを強化し市場拡大を牽引する。

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  15:25 | 15:55

  A-2

  UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来～顧客体験と業務変革を支えるAI活用とは～

  

  株式会社ユーコット・インフォテクノ
  ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部
  係長

  内藤 康博 氏

  B-2

  AIエージェントが変えるコンタクトセンターの未来～NECネッツエスアイが取り組むZoom Virtual Agent活用～

  NESIC

  A-2

  15:25-15:55

  UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来～顧客体験と業務変革を支えるAI活用とは～

  講演内容

  本セッションでは、UCCグループのUCOTが導入するZoom Contact CenterとServiceNowを活用したAIコンタクトセンターの取り組みをご紹介します。実際のデモを交えながら、顧客体験の向上と業務効率化を両立する次世代コンタクトセンターの姿をお届けします

  登壇者

  

  株式会社ユーコット・インフォテクノ
  ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部
  係長

  内藤 康博 氏

  Profile

  UCCグループのデジタル変革を推進。Zoom Contact CenterやServiceNow連携などのCXソリューション導入を主導し、AI活用や業務効率化に取り組む技術・企画両面のリーダー

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  B-2

  15:25-15:55

  AIエージェントが変えるコンタクトセンターの未来～NECネッツエスアイが取り組むZoom Virtual Agent活用～

  講演内容

  長年にわたり協業を続けてきたNECネッツエスアイとZoom。本セッションでは、Zoom Virtual Agentを活用したAIエージェントの最新活用事例や導入効果をご紹介します。AIによる自動応対と人による対応を最適に組み合わせ、顧客体験の向上と業務効率化を実現する次世代コンタクトセンターの姿をお届けします。

  登壇者

  NESIC

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  16:15 | 16:55

  A-3

  なぜZoom Contact Centerを選んだのか～導入企業が描く次世代CXの未来～

  

  株式会社グローバルトラストネットワーク
  第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社 高松本社 CC部 顧客開発課 主任

  溝口 祐希 氏

  B-3

  最新 Zoom CX プロダクトセッション

  

  ZVC JAPAN株式会社 (Zoom)
  Sr. Contact Center Consulting Solution Engineer

  清水 正直

  A-3

  16:15-16:55

  なぜZoom Contact Centerを選んだのか～導入企業が描く次世代CXの未来～

  講演内容

  グローバルトラストネットワークス様、第一三共ヘルスケア様のご担当者をお迎えし、Zoom Contact Centerに期待する価値や導入の背景、今後の活用構想についてお話を伺います。AI時代の顧客対応とコンタクトセンターの未来を、ユーザー企業の視点から探ります。

  登壇者

  

  株式会社グローバルトラストネットワーク
  第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社 高松本社 CC部 顧客開発課 主任

  溝口 祐希 氏

  Profile

  前職：BPOベンダー／大手教育通販で主にSVとして従事
  第一三共ヘルスケアダイレクト：勧奨数値の向上、医薬品関連の販売後情報収集（GVP）の整備、電話・チャットにおけるデータ収集の整備と活用検討

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  17:10 | 17:50

  スペシャルセッション

  AI エージェント時代のコンタクトセンター

  スペシャルセッション

  17:10-17:50

  AI エージェント時代のコンタクトセンター

  講演内容

  自治体が抱える人材不足や問い合わせ対応の高度化といった課題に対し、AIコンタクトセンターはどのような価値をもたらすのか。本セッションでは、AI導入の背景や運用現場で生まれた変化を踏まえながら、AIエージェント時代におけるコンタクトセンターの未来を、BPO業界のリーディングカンパニーとともに探ります。

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  今後ともビジネス＋ITセミナーをよろしくお願い申し上げます。

  18:00 | 19:30

  ネットワーキングレセプション (ご招待制)
  会場: KABEAT - 日本生産者食堂
  KABUTO ONE 1F
  ご参加については、ZVC JAPAN担当営業までご連絡ください。

※プログラム、タイトルは、予告なく変更される場合があります。