顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い
講演内容
AIを単なる「効率化の道具」ではなく「業務を作り変える前提条件」として捉え、現場で積み上げてきた業務改革の軌跡と、その過程で直面したリアルな葛藤を公開。DX・業務改善に携わる方が明日から意識すべき「プロセス分解」の本質に迫る60分。
登壇者
株式会社TMJ
東日本事業本部 東日本第2事業部
第3センター
吉田 拓也
Profile
多数の新規業務立ち上げが定常化しているセンター現場のマネジメントを牽引。大規模かつ複雑な顧客接点業務のオペレーション構築に長年従事。IE視点に基づいた業務プロセスの分解・再設計を得意とし、フロントAIと現場のオペレーター（人）の力を融合させた「破綻しないハイブリッド運用」の共創を現場最前線で体現し続けている。