• Day 1 2026年 10月 27日（火）

  10:00-11:30

  10:00-11:30

  基調講演

  【基調講演】そのAIは、人が活きる。あらゆる業務をつなぐプラットフォームで、仕事をやり遂げるAIとともに、人が価値を生む働き方を実現

  

  【特別ビデオ出演】
  財務大臣
  内閣府特命担当大臣（金融）
  租税特別措置・補助金見直し担当大臣
  参議院議員

  片山 さつき 氏

  

  中部電力株式会社
  執行役員 デジタル変革推進本部
  IT・セキュリティ統括部長 CISO

  内田 忠 氏

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow
  AI エンジニアリング 担当 EVP

  ジョー デイビス

  基調講演

  10:00-11:30

  【基調講演】そのAIは、人が活きる。あらゆる業務をつなぐプラットフォームで、仕事をやり遂げるAIとともに、人が価値を生む働き方を実現

  講演内容

  AIは単なる業務支援のツールから、仕事を最後までやり遂げる存在へと進化しています。本基調講演では、人と仕事をやり遂げるAIが協働しながら、あらゆるAI、あらゆるデータ、あらゆる業務をワークフローでつなぎ、組織の価値を守りぬく、ServiceNow AI Platformの最新像を、未来志向のビジョンやテクノロジーデモ、日本のお客様による成功事例を通じ、詳しくご紹介します。

  登壇者

  

  【特別ビデオ出演】
  財務大臣
  内閣府特命担当大臣（金融）
  租税特別措置・補助金見直し担当大臣
  参議院議員

  片山 さつき 氏

  

  中部電力株式会社
  執行役員 デジタル変革推進本部
  IT・セキュリティ統括部長 CISO

  内田 忠 氏

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow
  AI エンジニアリング 担当 EVP

  ジョー デイビス

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  11:50-12:20

  11:50-12:20

  ランチセッション スポンサーセッション

  月1万件をAIが処理し、工数を大幅削減 ~NECが複数AIの使い分けで得た実践知を皆様の現場へ~

  

  日本電気株式会社
  グローバル・マネージドサービス事業部門
  マネージドサービスビジネス統括部

  中村 雄大 氏

  ランチセッション スポンサーセッション

  11:50-12:20

  月1万件をAIが処理し、工数を大幅削減 ~NECが複数AIの使い分けで得た実践知を皆様の現場へ~

  講演内容

  自社で実践してきたからこそ語れる試行錯誤の知見を通じ、皆様の現場が抱える課題をどう解決できるかお届けする。月1万件の問い合わせ自動対応・ナレッジ整備92%削減・雇用延長手続き1万時間削減ー複数のAIを適材適所で使い分け連携することで積み上げたこの成果は、ServiceNow社のAI Awardにも評価された。

  登壇者

  

  日本電気株式会社
  グローバル・マネージドサービス事業部門
  マネージドサービスビジネス統括部

  中村 雄大 氏

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  13:00-13:30

  13:00-13:30

  ServiceNowセッション

  【Solution Keynote】Autonomous ～CRM 史上最速で成長するServiceNowのCRM戦略～

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 営業本部長

  坪田 駆

  

  ServiceNow
  GVP, Product Management , CRM & Industry Workflows

  マイケル ラムジー

  ServiceNowセッション

  13:00-13:30

  【Solution Keynote】Autonomous ～CRM史上最速で成長するServiceNowのCRM戦略～

  講演内容

  多くの企業がAIを活用した事業変革に取り組む中、CRM領域は今なお残されたBPR（業務プロセス変革）の本丸です。CXの向上と従業員体験の持続可能性の両立、そしてAIの業務への本質的な適用は、経営者にとって喫緊の課題です。競合を凌駕し史上最速で成長するServiceNow CRM事業。本セッションでは、グローバルの事業責任者が来日し、Autonomous CRMが示すその答えと、最新事例・ロードマップを語ります。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 営業本部長

  坪田 駆

  

  ServiceNow Japan
  GVP, Product Management , CRM & Industry Workflows

  マイケル ラムジー

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  13:00-13:30

  ServiceNowセッション

  【Solution Keynote】ServiceNow開発者のこれまでとこれから ～Vibe コーディングが与える影響について～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ
  営業本部 本部長

  加藤 確

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆データ部 シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント

  佐藤 淳

  ServiceNowセッション

  13:00-13:30

  【Solution Keynote】ServiceNow開発者のこれまでとこれから ～Vibe コーディングが与える影響について～

  講演内容

  AIエージェント／AIネイティブが開発者にとってどのような影響をもたらすのか。ServiceNowにおいては、AI PlatformをベースにしたAI Native対応が急速に進んでいます。この流れの中で、ServiceNow開発者の重要性はますます高まってきています。このセッションでは、Vibe コーディングによって開発者がどのような革新を提供できるのか、AI開発において注目を浴びているFDE（Forward Deployed Engineer）のような新しい開発者像も含めて、これからのServiceNow開発者に生まれるチャンスを紐解いていきます。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ営業本部
  本部長

  加藤 確

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆データ部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  佐藤 淳

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  13:00-13:30

  ServiceNowセッション

  【Solution Keynote】Autonomous IT が、運用と人材の役割を変える

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー
  営業本部 本部長

  磯野 淳

  ServiceNowセッション

  13:00-13:30

  【Solution Keynote】Autonomous IT が、運用と人材の役割を変える

  講演内容

  AI 活用の本格化と新しいセキュリティ脅威により、IT 運用の負荷が急増。同時に人材不足が深刻化しています。本セッションでは、AI が「協働するスペシャリスト、社員」へと進化している現実を示します。Autonomous IT が、人材を定型業務から解放し、イノベーション活動へシフトさせるのか。業界全体が直面する課題への答えと、AI 時代の IT の未来を一緒に考えます。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部 本部長

  磯野 淳

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  13:00-13:30

  ServiceNowセッション

  【Solution Keynote】その役割に、AIという仲間を。 AIがデジタルチームメイトとして加わり、体験と実行が出会う場所

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー
  営業本部 本部長

  壹岐 隆則

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  コアビジネスワーク フロー本部 シニアアドバイザリー ソリューションコンサルタント

  桐山 幹高

  ServiceNowセッション

  13:00-13:30

  【Solution Keynote】その役割に、AIという仲間を。 AIがデジタルチームメイトとして加わり、体験と実行が出会う場所

  講演内容

  役割ごとに最適化されたAIがデジタルチームメイトとなり、従業員一人ひとりの効率性・有効性・生産性を飛躍的に高める――それが自律型従業員体験です。鍵は、最先端AIを包み込みIntelligence・Governance・Executionを兼ね備えた唯一の統制基盤。経験と実行をつなぐこの基盤が、企業のコーポレートサービスをどう変え、今後どこへ向かうのかを、最新の進化とともに描きます

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  本部長

  壹岐 隆則

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  コアビジネスワークフロー本部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  桐山 幹高

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  13:00-13:30

  ServiceNowセッション

  【Solution Keynote】AIを最も早く使いこなしたのは、攻撃者だった
  ～サイバーセキュリティ、反転の設計～

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー営業本部 ソリューション
  セールスエクゼクティブ

  佐藤 圭太

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー本部 アドバイザリー ソリューション コンサルタント

  李 炫宗

  ServiceNowセッション

  13:00-13:30

  【Solution Keynote】AIを最も早く使いこなしたのは、攻撃者だった～サイバーセキュリティ、反転の設計～

  講演内容

  高性能なAIは、「機械の速度」で企業・組織に侵害を及ぼす新たなサイバー脅威へ。一方、守る側のセキュリティ部門は、数々の防御や検知のツールを渡り歩き、手作業で封じ込め・修復を進める「人間の速度」の対処に甘んじていませんか？この格差を埋めるには、個別ツールの継ぎ接ぎから脱却し、防御・検知から対処までを単一プラットフォーム上で繋ぐ再設計が必要です。本セッションではその再設計の道筋、そしてServiceNowが提供するセキュリティ対策ソリューションの全体像について紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエクゼクティブ

  佐藤 圭太

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー本部
  アドバイザリーソリューションコンサルタント

  李 炫宗

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  13:00-15:10

  事例セッション

  カスタマー・スポットライト：ServiceNow活用ジャーニー～6社が語る導入から拡大までのリアル～

  

  パナソニック デジタル株式会社
  インフラプラットフォーム統括部 プラットフォーム運用
  革新部 部長

  吉永 拓磨 氏

  

  株式会社メドレー
  コーポレートIT室 コラボレーションシステムグループ マネージャー

  林 亮輔 氏

  

  株式会社システムサポート
  金沢事業本部 Business Innovation Design事業部 事業部長

  吉田 拓史 氏

  GO株式会社
  IT戦略本部 BPR部
  エンジニアリンググループ
  グループマネージャー

  富岡 政輝 氏

  

  株式会社シスラボ
  経営企画部ServiceNow担当 部長

  山田 真也 氏

  株式会社田中貴金属グループ
  システム本部 システム部
  マネージャー

  岡 賢之 氏

  事例セッション

  13:00-15:10

  カスタマー・スポットライト：ServiceNow活用ジャーニー～6社が語る導入から拡大までのリアル～

  講演内容

  導入直後の企業から、10年以上かけて全社へ展開してきた企業まで、業種も規模も導入フェーズも異なる6社が登壇。ITSMから始まりCSMやSPM、ITOM、セキュリティ、HRSDへと領域を広げた事例、社内の汎用ワークフローを統合した事例、AIエージェント活用で業務を高度化した事例など、それぞれの言葉でリアルな軌跡を語っていただくカスタマー・スポットライト・セッションです。
  
  13:00-13:05 ご挨拶
  13:05-13:25　＜パナソニック デジタル株式会社様＞ServiceNowで実現する、ITSMから始める企業変革 ～パナソニック デジタルが挑む、IT運用改革の「次のステージ」～
  13:25-13:45　＜株式会社メドレー様＞AIから使えるデータ・ワークフロー基盤としてのServiceNow ～人・IT資産・契約情報を溜めてきた先の活用～
  13:45-14:05　＜株式会社システムサポート様＞良いEXが良いCXをつくる～Now AssistとAIプラットフォームで実現する持続可能な顧客対応～
  14:05-14:25　＜GO株式会社様＞現場起点から繋げるワークフロー統合のリアル ～業務・データの分断を解消、ServiceNow活用の現在地～
  14:25-14:45　＜株式会社シスラボ様＞コスト5割、期間7割短縮を目指す～Build Agent × AI Agent活用～
  14:45-15:05　＜株式会社田中貴金属グループ様＞迷わないIT窓口”をServiceNowで実現～問い合わせ・申請の統合から始めるITSM変革～
  15:05-15:10　クロージング

  登壇者

  

  パナソニック デジタル株式会社
  インフラプラットフォーム統括部
  プラットフォーム運用革新部 部長

  吉永 拓磨 氏

  

  株式会社メドレー
  コーポレートIT室 コラボレーションシステムグループ マネージャー

  林 亮輔 氏

  

  株式会社システムサポート
  金沢事業本部 Business Innovation Design事業部 事業部長

  吉田 拓史 氏

  GO株式会社
  IT戦略本部 BPR部
  エンジニアリンググループ
  グループマネージャー

  富岡 政輝 氏

  

  株式会社シスラボ
  経営企画部ServiceNow担当 部長

  山田 真也 氏

  株式会社田中貴金属グループ
  システム本部 システム部
  マネージャー

  岡 賢之 氏

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  13:00-13:30

  スポンサーセッション

  AI駆動型オペレーションとAIプラットフォームアプローチによる次世代の全社変革実現

  合同会社デロイト トーマツ
  TS &T Director

  田窪 誉志春 氏

  合同会社デロイト トーマツ
  TS&T Specialist Lead

  渡邊 美優 氏

  スポンサーセッション

  13:00-13:30

  AI駆動型オペレーションとAIプラットフォームアプローチによる次世代の全社変革実現

  講演内容

  人口減少や地政学リスクなど、日本を取巻く困難な状況において、社会全体の生産性向上は急務です。企業が生産性を向上し、競争優位を獲得するためには、戦略に基づいてオペレーティングモデルを高度化し、持続的な成長に向けて最適な状態に維持するオペレーショナルエクセレンスの考え方が重要です。本講演では、全社的なオペレーション変革の全体像を俯瞰するとともに、AIプラットフォームを活用した実現アプローチに焦点を当て、企業変革の道筋を示します。

  登壇者

  合同会社デロイト トーマツ
  TS &T Director

  田窪 誉志春 氏

  合同会社デロイト トーマツ
  TS&T Specialist Lead

  渡邊 美優 氏

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  13:50-14:20

  13:50-14:20

  ServiceNowセッション

  サービスの体験価値を変える、AI社員～Service CRMが実現する、自ら判断し、業務をやり切るAI社員～

  

  ServiceNow Japan
  CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  神田 秀則

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM 営業本部
  シニアソリューション
  アカウントエグゼクティブ

  野口 淳司

  ServiceNowセッション

  13:50-14:20

  サービスの体験価値を変える、AI社員～Service CRMが実現する、自ら判断し、業務をやり切るAI社員～

  講演内容

  多くの企業がAIを導入する一方で、多くのカスタマーサービスの現場ではいまだに人手や分断された業務に依存し、AIを仕事の成果へとつなげられていません。ServiceNowが提供するService CRMは、AIを単なるアシスタントから、自ら判断し、業務をやり切る「AI社員」へと進化させます。本セッションでは、AI社員が受付から現場対応までをシームレスにつなぎ、人とともに仕事をやり切る新しいCRMの世界をご紹介します。現場の負担を減らし、体験価値を変革するAutonomous CRMの世界をぜひご体感ください。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  神田 秀則

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM 営業本部
  シニアソリューション
  アカウントエグゼクティブ

  野口 淳司

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  13:50-14:20

  ServiceNowセッション

  AIが悪用される時代の脆弱性管理と対応とは ～見えない資産の、次に来る対応の遅れ～

  

  ServiceNow Japan
  Armisソリューションセールス

  中原 浩輝

  ServiceNowセッション

  13:50-14:20

  AIが悪用される時代の脆弱性管理と対応とは ～見えない資産の、次に来る対応の遅れ～

  講演内容

  生成AIが悪用された攻撃が加速する中、社内資産の40%は監視されず、セキュリティ対応待ちは12万件超、侵害検知に要する時間は平均181日という実態があります。従来型の脆弱性定期スキャンではこの速度に追いつけません。脆弱性対応を『経営リスクの管理』として捉え直し、自社のCyber Exposure Managementが現在の攻撃速度に対応できているか、その妥当性を問い直す視点をお届けします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  Armisソリューションセールス

  中原 浩輝

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  13:50-14:20

  ServiceNowセッション

  AIエージェント成功の鍵「AI-Readyデータ」とは？ Context Engineが描くプラットフォームの未来

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ営業本部
  本部長

  加藤 確

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部 プラットフォームAI & データ本部 アドバイザリソリューションコンサルタント - Data & Analytics

  邑川 真也

  ServiceNowセッション

  13:50-14:20

  AIエージェント成功の鍵「AI-Readyデータ」とは？ Context Engineが描くプラットフォームの未来

  講演内容

  AIエージェントの業務適用が急加速する中、導入の最大の壁は「データに業務の文脈（Context）をいかに理解させるか」にあります。本セッションでは、これまでのモデル型アプローチから一歩踏み出し、コンテキスト型アプローチを駆使して、散在するデータを「AI-Ready」へと昇華させる全体像とファーストステップを解説します。 AIが自律的に業務を遂行するAI-Readyデータ整備の勘所、今後の製品ロードマップをお伝えします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ営業本部
  本部長

  加藤 確

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部 プラットフォームAI & データ本部 アドバイザリソリューションコンサルタント - Data & Analytics

  邑川 真也

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  13:50-14:20

  ServiceNowセッション

  IT投資を、経営を動かす力に～ITのセキュリティ・運用・資産・投資・実行のデータを共通基盤で構造化し、経営判断に活かす～

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー本部
  スペシャリストSC部
  シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント、SPM

  藤岡 恵

  ServiceNowセッション

  13:50-14:20

  IT投資を、経営を動かす力に～ITのセキュリティ・運用・資産・投資・実行のデータを共通基盤で構造化し、経営判断に活かす～

  講演内容

  IT投資を経営価値につなげるには、単機能ツールを並べるだけでは不十分です。ServiceNow上でセキュリティ対応、運用、資産管理、投資・プロジェクト実行を進めることで、ITの状態やリスク、投資・変革の進捗を、相互活用できる共通データとして蓄積。このデータを経営戦略からテクノロジーまでの関係で正確に構造化し、AIが企業固有の状況を自然言語で整理することで、経営判断に活かすアプローチを紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  テクノロジーワークフロー本部
  スペシャリストSC部
  シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント、SPM

  藤岡 恵

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  13:50-14:20

  ServiceNowセッション

  AIが増えるほど、仕事が増えていませんか? ～仕事を終わらせる、AIフロントドア EmployeeWorks～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューションSC統括本部
  統括本部長

  森田 成紀

  

  ServiceNow
  VP, Customer Experience of Moveworks

  グウェン ソーン

  ServiceNowセッション

  13:50-14:20

  AIが増えるほど、仕事が増えていませんか? ～仕事を終わらせる、AIフロントドア EmployeeWorks～

  講演内容

  部門ごとにAIを増やすほど、社員は迷い、同じ説明を繰り返します。断片化したAI体験が増えるほど、生産性は遠のいていきます。必要なのは、バラバラな入り口をひとつのAI体験に集約し、そこを起点に社員の働き方そのものの見方を変えることです。その入り口の名が、ServiceNow Ottoです。そこから広がる新たな従業員体験をご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューションSC統括本部
  統括本部長

  森田 成紀

  

  ServiceNow
  VP, Customer Experience of Moveworks

  グウェン ソーン

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  13:50-14:20

  スポンサーセッション

  AIが変えるシステム開発の常識 ～NTTドコモと挑むAIドリブンデリバリー最前線～

  富士通株式会社
  EBAS事業本部
  ServiceNow事業部
  シニアマネージャー

  古田 健次郎 氏

  株式会社NTTドコモ
  情報システム部 経営基盤担当
  担当課長

  井上 真 氏

  スポンサーセッション

  13:50-14:20

  AIが変えるシステム開発の常識 ～NTTドコモと挑むAIドリブンデリバリー最前線～

  講演内容

  生成AIの進化により、システム開発の在り方は大きな転換点を迎えています。本セッションでは、富士通とNTTドコモが実践するAIドリブンデリバリーをご紹介します。ServiceNowの構築ノウハウや組織に蓄積されたナレッジをAI Agentとして活用し、要件整理から開発・レビューまでのプロセスを変革する取り組みを解説。実践事例を通じて、AI時代に求められる新たなデリバリーモデルと今後の展望をお届けします。

  登壇者

  富士通株式会社
  EBAS事業本部
  ServiceNow事業部
  シニアマネージャー

  古田 健次郎 氏

  株式会社NTTドコモ
  情報システム部 経営基盤担当
  担当課長

  井上 真 氏

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  14:50-15:20

  14:50-15:20

  ServiceNowセッション

  金融の実務で活きるAIスペシャリスト
  ～AIで金融の生産性と堅牢性を刷新する～

  

  ServiceNow Japan
  金融インダストリー
  担当ディレクター
  グローバルインダストリーズ＆
  ソリューションズ

  佐藤 慶一

  

  ServiceNow
  金融・公共SC統括本部 金融SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  清水 國好

  ServiceNowセッション

  14:50-15:20

  金融の実務で活きるAIスペシャリスト
  ～AIで金融の生産性と堅牢性を刷新する～

  講演内容

  金融機関の社員が担う高度な役割をAIが安全に実行するためには、AIが金融業務の文脈を理解し、金融機関のルールやコンプライアンスに則って動く必要があります。本セッションでは、金融機関がAIスペシャリストに特定の役割を任せて業務を実行し、加えてAI活用を全社で安全に最適化することで、金融機関全体としての生産性を向上させ同時にリスク管理を高度化できることを、事例やデモでご紹介いたします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  金融インダストリー
  担当ディレクター
  グローバルインダストリーズ＆
  ソリューションズ

  佐藤 慶一

  

  ServiceNow
  金融・公共SC統括本部 金融SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  清水 國好

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  14:50-15:20

  事例セッション

  問い合わせ対応をAIに任せて何が変わった？～メルカリのMoveworks×ServiceNow活用事例～

  

  株式会社メルカリ
  IT Service Management / Manager

  伊藤 啓貴 氏

  

  株式会社メルカリ
  Corporate IT / IT Service
  Management

  新保 拓也 氏

  事例セッション

  14:50-15:20

  問い合わせ対応をAIに任せて何が変わった？～メルカリのMoveworks×ServiceNow活用事例～

  講演内容

  社内ヘルプデスクには日々多くの問い合わせが寄せられ、その対応に大きな工数を費やしてきました。 本セッションでは、ServiceNow を基盤とした ITSM 運用に AI エージェント Moveworks を組み合わせ、問い合わせ対応の自動化に挑むメルカリの取り組みを担当者の等身大の言葉でご紹介します。

  登壇者

  

  株式会社メルカリ
  IT Service Management / Manager

  伊藤 啓貴 氏

  

  株式会社メルカリ
  Corporate IT / IT Service
  Management

  新保 拓也 氏

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  14:50-15:20

  事例セッション

  アクセラレーターで実現するServiceNow活用の高速化

  

  株式会社ビズリーチ
  DX本部 経営基盤開発部
  ワークフローグループ
  マネージャー

  塩山 真司 氏

  

  株式会社ビズリーチ
  DX本部 経営基盤開発部
  ワークフローグループ

  岩山 凌也 氏

  事例セッション

  14:50-15:20

  アクセラレーターで実現するServiceNow活用の高速化

  講演内容

  ServiceNowの機能やAI活用の選択肢が増える中、「何を活用すべきか」の判断はますます重要になっています。本セッションでは、BizReach社がImpact GuidedのCapability Mapとアクセラレーターを活用し、利用可能な機能の可視化から評価・実装までをどのように効率化したのかをご紹介します。

  登壇者

  

  株式会社ビズリーチ
  DX本部 経営基盤開発部
  ワークフローグループ マネージャー

  塩山 真司 氏

  

  株式会社ビズリーチ
  DX本部 経営基盤開発部
  ワークフローグループ

  岩山 凌也 氏

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  14:50-15:20

  事例セッション

  ServiceNow上のデータをAIの力へ ～運用業務と音声チャネル高度化への挑戦～

  

  ソフトバンク株式会社
  法人事業統括
  法人カスタマーオペレーション本部
  運用システム開発統括部 統括部長

  志渡澤 知啓 氏

  事例セッション

  14:50-15:20

  ServiceNow上のデータをAIの力へ ～運用業務と音声チャネル高度化への挑戦～

  講演内容

  ServiceNowに集約された構成情報や対応履歴、ナレッジをAIの力へ変え、運用業務の効率化・高度化を進めてきました。本セッションでは、その実践事例を中心にご紹介します。また、将来的には音声チャネルの高度化も視野に入れ、ServiceNowを核としたAIオペレーション基盤の実現に向けた構想についてもお話しします。

  登壇者

  

  ソフトバンク株式会社
  法人事業統括
  法人カスタマーオペレーション本部
  運用システム開発統括部 統括部長

  志渡澤 知啓 氏

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  14:50-15:20

  事例セッション

  YKKグローバルコンプライアンス基準（YGCC）に基づくグループ全体の統制強化

  

  YKK株式会社
  サステナビリティ推進室
  YGCCグループ
  グループ長

  山本 賢一 氏

  

  ServiceNow Japan
  製造SC統括本部
  第二製造SC本部 本部長

  新村 真一

  事例セッション

  14:50-15:20

  YKKグローバルコンプライアンス基準（YGCC）に基づくグループ全体の統制強化

  講演内容

  各国で拠点・文化が異なる中、コンプライアンス管理の標準化に悩む企業は少なくありません。グローバル規模でのコンプライアンス管理に取り組むYKK株式会社と、管理のための仕組みを提供するServiceNow Japan合同会社が登壇し、グローバル統一基準（YGCC）の現場への浸透、監査プロセスの効率化とリスクの可視化、新たな法規制・情報開示要件への対応等をテーマに、グループ統制の現場実装のポイントを考えます。

  登壇者

  

  YKK株式会社
  サステナビリティ推進室 YGCCグループ
  グループ長

  山本 賢一 氏

  

  ServiceNow Japan
  製造SC統括本部
  第二製造SC本部 本部長

  新村 真一

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  14:50-15:20

  事例セッション

  UCCグループのアフターサービス領域で進むServiceNow FSMの実装インパクト ～フィールドエンジニアの行動変容～

  

  株式会社ユーコット・インフォテクノ
  ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部

  山田 晴可 氏

  事例セッション

  14:50-15:20

  UCCグループのアフターサービス領域で進むServiceNow FSMの実装インパクト ～フィールドエンジニアの行動変容～

  講演内容

  UCCグループでは、全国のコーヒーマシン保守を担うアフターサービス領域にServiceNow FSMを導入し、業務の属人化や個人スキルに依存してきた現場運用の刷新を進めています。本セッションでは、受付から作業指示、実績報告、部品・在庫管理までを一つのプラットフォームで統合する方法をお話しします。さらに、AIの実装によりベテランの経験値に支えられてきたフィールドエンジニアの働き方が変わっていく様子を、実装当事者の視点で率直に共有します。

  登壇者

  

  株式会社ユーコット・インフォテクノ
  ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部

  山田 晴可 氏

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  15:20-15:40

  15:20-15:40

  スポンサーセッション

  ServiceNow×デザイン専門家で挑む、利用者起点のUX改善サービスと実践事例

  

  富士通株式会社
  EBAS事業本部　ServiceNow事業部
  ServiceNow Customer Success Management , Senior Manager

  吉田 充孝 氏

  

  富士通株式会社
  デザインセンタービジネスデザイン部
  Uvance Service Design & GTM , Manager

  齋藤 由佳 氏

  スポンサーセッション

  15:20-15:40

  ServiceNow×デザイン専門家で挑む、利用者起点のUX改善サービスと実践事例

  講演内容

  ServiceNowを導入したものの、「ユーザー部門から使いづらいと言われる」「利用が定着しない」といった課題に悩む企業は少なくありません。本セッションでは、ServiceNowの専門チームと、富士通のUI/UX専門組織であるデザインセンターが連携して提供するサービスをご紹介します。実践事例を交えながら、利用者視点での課題発見から改善施策の立案・実行までのアプローチと成果をお伝えします。

  登壇者

  

  富士通株式会社
  EBAS事業本部　ServiceNow事業部
  ServiceNow Customer Success Management , Senior Manager

  吉田 充孝 氏

  

  富士通株式会社
  デザインセンタービジネスデザイン部
  Uvance Service Design & GTM , Manager

  齋藤 由佳 氏

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  15:40-16:10

  15:40-16:10

  ServiceNowセッション

  AI時代の人材・スキル戦略
  ～2026年グローバルスキル市場分析から読み解く将来の人材とスキル～

  

  ServiceNow
  グローバルラーニングデベロップメント
  バイスプレジデント

  マーティン ヒル

  

  ServiceNow Japan
  エデュケーションサービス本部 本部長

  松平 知永

  ServiceNowセッション

  15:40-16:10

  AI時代の人材・スキル戦略
  ～2026年グローバルスキル市場分析から読み解く将来の人材とスキル～

  講演内容

  2026年、AI変革に乗り遅れるかどうか、それは「人材・スキル戦略」で決まります。ServiceNow と Pearson の最新グローバルスキル市場分析から、どのAIスキルが本当に価値を持つのか、どの産業が最も大きく変わるのか、そして次の5年で最も需要が高い職種は何かが明らかになりました。このセッションでは、グローバルトレンドと日本市場の現実から、組織内の人材・スキル戦略を「今、再評価する理由」を解き明かします。自社のスキル投資の優先順位を見直すための具体的なアクションを持ち帰ることができます。

  登壇者

  

  ServiceNow
  グローバルラーニングデベロップメント
  バイスプレジデント

  マーティン ヒル

  

  ServiceNow Japan
  エデュケーションサービス本部 本部長

  松平 知永

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  15:40-16:10

  ServiceNowセッション

  営業活動のすべてをAIでつなぐ、Sales CRM最新ケーパビリティ

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ

  沖谷 直哉

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  森 瑠菜

  ServiceNowセッション

  15:40-16:10

  営業活動のすべてをAIでつなぐ、Sales CRM最新ケーパビリティ

  講演内容

  営業プロセスでは、リード獲得から商談管理、見積・価格設定、受注管理まで、業種を問わず多くの企業がツールやデータの分断に悩んでいます。本セッションでは、ServiceNowのSales CRMが営業活動全体を一つのプラットフォームでつなぎ、AIによって営業スピードと意思決定の質をどう高めるかを、業界共通のユースケースを交えてご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部 ソリューションセールスエクゼクティブ

  沖谷 直哉

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  森 瑠菜

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  15:40-16:10

  ServiceNowセッション

  Now on Now
  ～ServiceNowにおけるAIトランスフォーメーションの自社実践～

  

  ServiceNow Japan
  Chief Transformation Officer

  中原 新

  ServiceNowセッション

  15:40-16:10

  Now on Now
  ～ServiceNowにおけるAIトランスフォーメーションの自社実践～

  講演内容

  ServiceNowは、「クライアントゼロ」として、自社のプラットフォームを徹底的に使い込むことで、トランスフォーメーションを実践し、オペレーショナルエクセレンスを確立しています。本セッションでは、変革の取組における戦略実行と意思決定を支えている2つの経営ダッシュボード（CxOダッシュボード / AIコントロールタワー）のリアルな事例を共有することで、皆さまに「AIトランスフォーメーション」に向けた確かな道筋と次の一手をお持ち帰り頂きたいと思います。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  Chief Transformation Officer

  中原 新

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  15:40-16:10

  事例セッション

  1.5万ユーザーを支えるSPM×App
  Engine社内導入の裏側～NRIが直面したパフォーマンス改善・虎の巻～

  

  株式会社野村総合研究所
  札幌ソリューション開発一部

  青木 慧斗 氏

  事例セッション

  15:40-16:10

  1.5万ユーザーを支えるSPM×App
  Engine社内導入の裏側～NRIが直面したパフォーマンス改善・虎の巻～

  講演内容

  NRIのBPM刷新プロジェクトはSPMとApp Engineを組み合わせた、販売・プロジェクト管理領域におけるServiceNow導入プロジェクトです。NRIは大量データと複雑な業務要件が引き起こす深刻なパフォーマンス課題に直面しました。 本セッションでは、NRIがこの難局をいかに突破したかをご紹介します。ボトルネックの特定アプローチをはじめ、AI活用を見据えた、アーキテクチャ設計やパフォーマンス改善に悩むリーダー・開発者必見の実践的ノウハウをお届けします。

  登壇者

  

  株式会社野村総合研究所
  札幌ソリューション開発一部

  青木 慧斗 氏

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  15:40-16:10

  事例セッション

  AXで覚醒する商社 ～全社AIムーブメントとServiceNow AIエージェント～

  

  豊田通商株式会社
  ＤＸ推進部 / 部長

  小林 房一郎 氏

  事例セッション

  15:40-16:10

  AXで覚醒する商社 ～全社AIムーブメントとServiceNow AIエージェント～

  講演内容

  7万人規模のグローバル商社が、いま全社を挙げてAXに挑む。AI活用を全社展開するイニシアチブ、AIインフルエンサー育成から、ITSMとして始まったServiceNowがAIエージェント基盤へ進化した歩み、Now Assistによるヘルプデスク改革まで、挑戦の軌跡と次の一手を語ります。

  登壇者

  

  豊田通商株式会社
  ＤＸ推進部 / 部長

  小林 房一郎 氏

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  15:40-16:10

  事例セッション

  創業140年 物流会社の挑戦
  CPPが変えた内製開発の新基準

  

  鴻池運輸株式会社
  ICT推進本部 ICT企画部 副長

  林 光紀 氏

  事例セッション

  15:40-16:10

  創業140年 物流会社の挑戦
  CPPが変えた内製開発の新基準

  講演内容

  鴻池運輸株式会社は倉庫や輸送といった物流の枠にとどまらず、製造・医療・空港まで支える総合物流企業です。当社では社内向けヘルプデスク、IT資産管理、ワークフローといったITオペレーション業務でServiceNow ITSMを利用しています。本発表では開発・運用プロセスの中にCPPを取り入れたことでどのような変化が生まれたのか、そしてどのような価値をもたらしてくれたのか当社の事例をお届けいたします。

  登壇者

  

  鴻池運輸株式会社
  ICT推進本部 ICT企画部 副長

  林 光紀 氏

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  15:40-16:10

  事例セッション

  お客様とダイレクトにつなぐ！
  ～鳥貴族の顧客サービスを支えるServiceNow～

  

  株式会社エターナルホスピタリティグループ
  執行役員 /
  CDIO（Chief Digital Information Officer）

  中林 章 氏

  事例セッション

  15:40-16:10

  お客様とダイレクトにつなぐ！
  ～鳥貴族の顧客サービスを支えるServiceNow～

  講演内容

  本セッションでは、鳥貴族や大吉を有するエターナルホスピタリティグループのお客様対応の取り組みとして、お客様～本部・店舗～保守業者様をダイレクトにつなぐ ServiceNow の活用事例をご紹介します。 CSMを活用し、お客様からのお問い合わせ対応や全社のサービス品質管理における実際の運用をお話しします。あわせて、グローバル展開、音声電話連携、今後予定している Now Assist の活用計画や期待についてもお話しいたします。

  登壇者

  

  株式会社エターナルホスピタリティグループ
  執行役員 /
  CDIO（Chief Digital Information Officer）

  中林 章 氏

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  15:40-16:10

  事例セッション

  従業員の困りごとから始まった ～“変化し続ける”業務改善プラットフォーム～

  

  パナソニック デジタル株式会社
  WEBソリューション部 部長

  荒河 智美 氏

  事例セッション

  15:40-16:10

  従業員の困りごとから始まった ～“変化し続ける”業務改善プラットフォーム～

  講演内容

  メール・チャット・ポータルに情報が分散し、日常的に「自分のやるべきこと探し」が発生している現状を改善するべく、通知の一元化・発信ガバナンス・AI活用を目的としてServicenowを採用し、全体での時間創出をはかります。

  登壇者

  

  パナソニック デジタル株式会社
  WEBソリューション部 部長

  荒河 智美 氏

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  16:10-17:30

  ネットワーキングレセプション & Expo

  ドリンクや軽食を片手に、参加者同士で気軽に交流できるカジュアルなひとときです。ServiceNowユーザー同士で交流し知見を交換するため、コミュニティエリアに集合しましょう。

  16:50-17:10

  16:50-17:10

  事例セッション

  従来型の対策ではもう守れない！「DTS統合AIセキュリティーサービス」で実現する、AI時代の統合セキュリティ対策とは？

  

  株式会社ＤＴＳ
  デジタルビジネス事業部・ServiceNow推進担当　シニアエキスパート

  島貫 航二 氏

  

  株式会社ＤＴＳ
  デジタルビジネス事業部・セキュリティ担当　担当課長

  小川 真太郎 氏

  事例セッション

  16:50-17:10

  従来型の対策ではもう守れない！「DTS統合AIセキュリティーサービス」で実現する、AI時代の統合セキュリティ対策とは？

  講演内容

  AI時代のセキュリティは、もはや従来の延長では対応できません。
  ミュトスを起点に、求められるのは、より速く、より効率的な対応。
  拡大し続けるアタックサーフェスを、攻撃前後の両面から隙間なく捉え、統合的に管理する仕組みが必要です。
  本セミナーでは、ServiceNow × ゼロトラスト × AI を軸とした「DTS統合AIセキュリティサービス」により、高度化・複雑化するセキュリティ課題をどう解決するか、凝縮してご紹介します。

  登壇者

  

  株式会社ＤＴＳ
  デジタルビジネス事業部・ServiceNow推進担当　シニアエキスパート

  島貫 航二 氏

  

  株式会社ＤＴＳ
  デジタルビジネス事業部・セキュリティ担当　担当課長

  小川 真太郎 氏

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  17:40-18:40

  スペシャルライブ

  初日の最後は、ゲストアーティストによるライブパフォーマンスで華やかに締めくくります。Every Little Thingのヴォーカリスト、持田香織さんのご出演が決定！お楽しみ下さい。

  

  持田香織、スペシャルライブ出演決定！

  初日を締めくくるスペシャルライブには、1996年に「Every Little Thing」のヴォーカリストとしてデビューし、2ndアルバム『Time to Destination」は累計352万枚を超える大ヒットを記録した、持田香織さんのご出演が決定！ぜひ、ご期待ください！

• Day 2 2026年 10月 28日（水）

  9:00-9:30

  9:00-9:30

  モーニングセッション ServiceNowセッション

  フロンティアモデルの台頭に伴うセキュリティを取り巻く環境・リスクの変化とServiceNowの対応

  

  ServiceNow Japan
  CISOオフィス 日本テリトリー責任者

  深谷 貴宣

  モーニングセッション ServiceNowセッション

  9:00-9:30

  フロンティアモデルの台頭に伴うセキュリティを取り巻く環境・リスクの変化とServiceNowの対応

  講演内容

  フロンティアモデルの台頭によるゼロデイ脆弱性の発見加速など、企業のセキュリティリスクは急速に変化しています。本セッションでは、ServiceNowがこの変化にどう柔軟かつ迅速に対応しているかをお伝えします。また、セキュリティの責任共有モデルに基づき、お客様がServiceNowを今後もセキュアに運用するためのプラクティスを提供します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CISOオフィス 日本テリトリー責任者

  深谷 貴宣

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  10:00-11:30

  10:00-11:30

  基調講演

  【基調講演】AIと共に進める新しい働き方 ― ServiceNow AI Platformが描く未来

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow
  EVP 兼 Chief
  Technology Officer

  パット ケイシー

  

  ServiceNow Japan
  専務執行役員 チーフオペレーティング
  オフィサー

  原 智宏

  

  ServiceNow Futures |
  ServiceNow Japan
  Innovation Officer
  ServiceNow Futures

  佐宗 龍

  基調講演

  10:00-11:30

  【基調講演】AIと共に進める新しい働き方 ― ServiceNow AI Platformが描く未来

  講演内容

  AIはもはや道具ではなく、業務を担う新たな労働力です。2日目の基調講演では、人とAIの担い手を意識せず業務を前進できる仕組みを、セキュリティ・ガバナンスの実装とあわせてご紹介します。効率化と安全対策はトレードオフではなく、統制があるからこそ自動化は加速する――ServiceNowの技術エキスパートが最新のAIトレンドとデモを交えて解説します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow
  EVP 兼 Chief
  Technology Officer

  パット ケイシー

  

  ServiceNow Japan
  専務執行役員 チーフオペレーティング
  オフィサー

  原 智宏

  

  ServiceNow Futures |
  ServiceNow Japan
  Innovation Officer
  ServiceNow Futures

  佐宗 龍

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  11:50-13:00

  11:50-13:00

  開発者向け基調講演

  【開発者向け基調講演】Build the Future. Now. - ServiceNow

  

  ServiceNow
  Senior Developer Advocate

  ローレン マクマナモン

  開発者向け基調講演

  11:50-13:00

  【開発者向け基調講演】Build the Future. Now. - ServiceNow

  講演内容

  ServiceNowが切り拓く開発の未来を体験し、想像力を解き放ちましょう。シニア・デベロッパー・アドボケートのLauren McManamonとServiceNow Japanチームが登壇する「Developer Keynote」にぜひご参加ください。あらゆるプラットフォームやLLM（大規模言語モデル）を活用しつつ、完全なガバナンスを維持しながらビジネスを構築する方法をご紹介します。デモに加え、Brazilでの最新機能やCanadaでの取り組みの先行公開など、開発者の皆様にとって見逃せないセッションです

  登壇者

  

  ServiceNow
  Senior Developer Advocate

  ローレン マクマナモン

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  11:50 - 12:20

  11:50 - 12:20

  ランチセッション 事例セッション

  AI Native Company への道筋 ～全社にAIを根づかせる実践と学び～

  

  日本電気株式会社
  コーポレートIT・AIイノベーション部門
  AIプラットフォーム統括部
  AIワークフローグループ ディレクター

  中里 理奈 氏

  

  日本電気株式会社
  コーポレートIT・AIイノベーション部門
  AIプラットフォーム統括部
  AIワークフローグループ プロフェッショナル

  廣瀬 貴也 氏

  ランチセッション 事例セッション

  11:50 - 12:20

  AI Native Company への道筋 ～全社にAIを根づかせる実践と学び～

  講演内容

  多くの企業で、AI活用の個別の成功は生まれつつも、全社へのスケールが課題となっています。NECはAI Native Companyの実現を全社目標に掲げ、様々なAI活用施策を推進してきました。 本セッションでは、ServiceNowにとどまらないAI活用拡大の取り組みとして、トップダウンでの方向づけ、業務部門と連携した現場目線での活用等を取り上げ、全社へ広げ根づかせる道筋と学びを、事例を交えて共有します。

  登壇者

  

  日本電気株式会社
  コーポレートIT・AIイノベーション部門
  AIプラットフォーム統括部
  AIワークフローグループ ディレクター

  中里 理奈 氏

  

  日本電気株式会社
  コーポレートIT・AIイノベーション部門
  AIプラットフォーム統括部
  AIワークフローグループ
  プロフェッショナル

  廣瀬 貴也 氏

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  11:50-12:20

  ランチセッション ServiceNowセッション

  店舗運営の複雑性をマネジメントする ～店舗ライフサイクル全体を、ひとつの基盤で～

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM SC本部
  アドバイザリーソリューションコンサルタント

  本多 一隆

  

  ServiceNow Japan
  サービス営業統括本部
  第二サービス営業本部
  アカウントエグゼクティブ

  大島 昇

  ランチセッション ServiceNowセッション

  11:50-12:20

  店舗運営の複雑性をマネジメントする ～店舗ライフサイクル全体を、ひとつの基盤で～

  講演内容

  店舗運営には、日々のトラブル対応と、出店・改装・移転・クローズといった変化への対応、二つの粒度の課題があります。対応がバラバラで、全体が見えていないことはありませんか。ServiceNowの小売業界向けソリューションが、この二つの粒度をひとつの基盤でつなぎます。店舗ライフサイクル管理業務70%削減、手戻り90%削減という実績を、事例とともにご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM SC本部
  アドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  本多 一隆

  

  ServiceNow Japan
  サービス営業統括本部
  第二サービス営業本部
  アカウントエグゼクティブ

  大島 昇

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  11:50-12:20

  ランチセッション ServiceNowセッション

  契約は、点ではなく線になる～法務が起点となる、全社を貫くワークフロー～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  ソリューションセールスディレクター

  平島 裕臣

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  アドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  張 文博

  ランチセッション ServiceNowセッション

  11:50-12:20

  契約は、点ではなく線になる～法務が起点となる、全社を貫くワークフロー～

  講演内容

  一件の契約の裏には、調達の起案があり、履行の管理があり、経理の支払いがあります。Legal Service DeliveryとContract Management Proが結ぶLegal and Contract Operationsは、法務ワークフローをデジタル化し、より速く、より確かな統制で組織を動かします。埋もれた契約上の義務をAIが自動で浮かび上がらせ、法務を後方支援から戦略的な起点へ。契約の前後をつなぐ一本の線として描きます。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  ソリューションセールスディレクター

  平島 裕臣

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  アドバイザリーソリューションコンサルタント

  張 文博

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  13:30-14:00

  13:30-14:00

  事例セッション

  富士通の社内実践に学ぶ 業務変革への挑戦　～AIで取り組む改革のリアル～

  

  富士通株式会社
  Corporate Digital本部
  Enabling Technologies統括部
  シニアディレクター

  柳 友紀 氏

  

  富士通株式会社
  Corporate Digital本部
  Enabling Technologies統括部
  マネージャー

  村本 真夕子 氏

  事例セッション

  13:30-14:00

  富士通の社内実践に学ぶ 業務変革への挑戦　～AIで取り組む改革のリアル～

  講演内容

  富士通では、全社DXを支える戦略基盤としてServiceNowを活用し、業務・データ・AIをつないだ業務変革に取り組んでいます。本講演では、従業員向けサービスにおけるAI活用の成果に加え、導入・展開の過程で直面した課題や試行錯誤、それらをどのように乗り越えてきたのかをご紹介します。さらに、現在進行中の取り組みや、今後の展望にも触れながら、AI活用を組織に定着させるための実践知を共有します。

  登壇者

  

  富士通株式会社
  Corporate Digital本部
  Enabling Technologies統括部
  シニアディレクター

  柳 友紀 氏

  

  富士通株式会社
  Corporate Digital本部
  Enabling Technologies統括部
  マネージャー

  村本 真夕子 氏

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  13:30-14:00

  ServiceNowセッション

  次世代AI Nativeポータル『EmployeeWorks Web App（旧 Employee Slate）』 ～従業員の役割毎に最適化されたAIフロントドア～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部 コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューションセールスエグゼクティブ

  大友 伸介

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC本部
  コアビジネスワークフロー部
  ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

  ServiceNowセッション

  13:30-14:00

  次世代AI Nativeポータル『EmployeeWorks Web App（旧 Employee Slate）』 ～従業員の役割毎に最適化されたAIフロントドア～

  講演内容

  従来のポータルにAIを後付けするのと、AIを前提に一から創るのは、まるで違います。Employee Slateは既存の焼き直しではなく、AI-firstの時代のために新しいアーキテクチャで創られた次世代の体験です。「探して選ぶ」ポータルから「語れば応える」体験へ。そしてMy Canvasは、役割・場所・文脈に応じて一人ひとりが自分の働き方に合わせて組み立てる仕事場になります。次世代のAI Native Portalとは何かを、体感とともにお伝えします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部 コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューションセールスエグゼクティブ

  大友 伸介

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC本部
  コアビジネスワークフロー部
  ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

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  13:30-14:00

  ServiceNowセッション

  AIスペシャリストとAIエージェントが実現するAI時代の資産管理

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  小橋川 大智

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部　テクノロジーワークフロー本部 シニアソリューションコンサルタント, ITAM

  沢崎 加乃

  ServiceNowセッション

  13:30-14:00

  AIスペシャリストとAIエージェントが実現するAI時代の資産管理

  講演内容

  AIスペシャリストとAIエージェントは、資産管理をどこまで変えられるのでしょうか。すべてのアセットの所在を把握し、AIが推奨するアクションを自動実行してコストとリスクを削減する、完全自律型のアセットライフサイクル。それを実現するソフトウェア資産管理/ハードウェア資産管理のAIスペシャリストを紹介いたします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  小橋川 大智

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部　テクノロジーワークフロー本部 シニアソリューションコンサルタント, ITAM

  沢崎 加乃

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  13:30-14:00

  ServiceNowセッション

  もう、人手だけには頼らない ～Service CRM の AI ボイスエージェントで築く最先端コンタクトセンター～

  

  ServiceNow Japan
  CRM SC本部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  阿部 聖至

  

  ServiceNow Japan

  加藤 隆太郎

  ServiceNowセッション

  13:30-14:00

  もう、人手だけには頼らない ～Service CRM の AI ボイスエージェントで築く最先端コンタクトセンター～

  講演内容

  コンタクトセンターは、もはやコストを生む場ではありません。顧客体験を形づくる中核へと変わります。熟練エージェントに頼り続ける時代は終わり、AI ボイスエージェントと顧客セルフサービスを備えたService CRM が、品質とコストの両立を当たり前にします。ワンプラットフォームでオムニチャネルの顧客対応を実現する姿を、ServiceNow のデモでお見せします。最先端は、想像よりはるかに簡単に手が届きます。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM SC本部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  阿部 聖至

  

  ServiceNow Japan

  加藤 隆太郎

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  13:30-14:00

  事例セッション

  自動化・高度化を支えるServiceNowインスタンス管理 ～内製開発の歩みとImpactアプリの活用～

  

  NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社
  スマートオペレーションサービス部
  オペレーションマネジメント部門 主査

  森岡 佳祐 氏

  事例セッション

  13:30-14:00

  自動化・高度化を支えるServiceNowインスタンス管理 ～内製開発の歩みとImpactアプリの活用～

  講演内容

  弊社では、監視運用サービスの基盤に内製のServiceNowを組み込んでいます。現場の自動化・高度化を継続していくには、その土台となるインスタンスの安定運用が必要です。本講演では、インスタンス管理者の立場から内製で開発・運用を続けてきたこれまでの歩みに加え、Impactアプリのリアルタイム予防やコード修正AI Agent等を活用したカスタマイズ負債の削減、将来のメンテナンス性向上に向けた取り組みを、実体験を交えてご紹介します。

  登壇者

  

  NTTドコモビジネスエンジニアリング株式会社
  スマートオペレーションサービス部
  オペレーションマネジメント部門 主査

  森岡 佳祐 氏

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  13:30-14:00

  事例セッション

  AI時代の組織育成 ～The ServiceNow AI People Readiness Playbookが導く成功への道～

  KDDI株式会社
  プロセス基盤開発部
  プロセス基盤3グループリーダー

  井出 明 氏

  

  農林中央金庫
  ビジネス共創部 ビジネス共創部長

  樋口 裕威 氏

  

  ServiceNow Japan
  エデュケーションサービス本部
  ServiceNow University
  コンサルタント

  高柳 菜央

  事例セッション

  13:30-14:00

  AI時代の組織育成 ～The ServiceNow AI People Readiness Playbookが導く成功への道～

  講演内容

  AI導入を成功に導くには、組織全体の人材育成が不可欠です。 本セッションでは、ServiceNow University が提供する ServiceNow AI People Readiness Playbook のフレームワークをベースに、組織が AI 人材育成を進める際に直面する課題は何か、それにどう対応すべきかを、実際に人材育成に取り組むお客様との対話を通じて探ります。 体系的なフレームワークをあなたの組織に適応させる方法を一緒に考え、AI 人材育成の成功へ、第一歩を踏み出しましょう。

  登壇者

  KDDI株式会社
  プロセス基盤開発部
  プロセス基盤3グループリーダー

  井出 明 氏

  

  農林中央金庫
  ビジネス共創部 ビジネス共創部長

  樋口 裕威 氏

  

  ServiceNow Japan
  エデュケーションサービス本部
  ServiceNow University
  コンサルタント

  高柳 菜央

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  13:30-14:50

  ServiceNowセッション

  Hackathon the Final

  

  ServiceNow Japan合同会社
  ディベロッパーアドボケイト

  松舘 学

  ServiceNowセッション

  13:30-14:50

  Hackathon the Final

  講演内容

  ハッカソンの決勝戦

  登壇者

  

  ServiceNow Japan合同会社
  ディベロッパーアドボケイト

  松舘 学

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  13:30-14:00

  事例セッション

  可視化から優先度に基づく対応へ～Armisを活用したオリンパスの脆弱性管理統合の取り組み～

  

  オリンパス株式会社
  グローバルITセキュリティオペレーションリード

  ステファン マシュー

  事例セッション

  13:30-14:00

  可視化から優先度に基づく対応へ～Armisを活用したオリンパスの脆弱性管理統合の取り組み～

  講演内容

  このセッションでは、オリンパスがArmisソリューションを採用、導入し、Armis Centrixを活用して資産の可視化とリスクベースの脆弱性管理を一つのパイプラインに統合した取り組みと、実際の展開から得られた知見をご紹介します。

  登壇者

  

  オリンパス株式会社
  グローバルITセキュリティオペレーションリード

  ステファン マシュー

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  14:20-14:50

  14:20-14:50

  ServiceNowセッション

  ITプロジェクト管理は『AI社員』と協働へ

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  山田 曉

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント,SPM

  大島 知子

  ServiceNowセッション

  14:20-14:50

  ITプロジェクト管理は『AI社員』と協働へ

  講演内容

  ITプロジェクト管理の現場では、人材不足と判断スピードの両立が難しくなっています。本セッションでは、ITプロジェクトの調整、タスクを担う新しい働き手として機能する「AI社員」を具体的なデモを通じ、チーム構成の再定義とITプロジェクト管理の効率化を実現する方法を紹介します。今までのITプロジェクト管理の延長線上ではない、人と AI の協働のかたちを探ります。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  山田 曉

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部 テクノロジーワークフロー本部 シニアアドバイザリーソリューションコンサルタント,SPM

  大島 知子

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  14:20-14:50

  ServiceNowセッション

  AIを安心して活用するために。～AI コントロールタワーがもたらすAIエージェントのセキュリティ・コンプライアンス・効果測定～

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  テクノロジーワークフロー本部

  荒木 祐志

  ServiceNow

  14:20-14:50

  AIを安心して活用するために。～AI コントロールタワーがもたらすAIエージェントのセキュリティ・コンプライアンス・効果測定～

  講演内容

  AIは全ての組織にとって当たり前のものになりました。しかし、自社にどれだけのAIがあり、何をしているのか、セキュリティやコンプライアンスには問題ないのか、そして投資に見合ったものなのかという問いに答えるのは難しくなっています。本セッションではAIコントロールタワーと新しいアイデンティティセキュリティであるVezaで、AIのカオスに統制と安心をもたらすところをご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  テクノロジーワークフロー本部

  荒木 祐志

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  14:20-14:50

  ServiceNowセッション

  アプリ開発における AI 活用論争の終結と、その先の未来 ～AI 開発を経営の競争力に変えるパラダイムシフト～

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆データ部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  金井 盛隆

  ServiceNow

  14:20-14:50

  アプリ開発における AI 活用論争の終結と、その先の未来 ～AI 開発を経営の競争力に変えるパラダイムシフト～

  講演内容

  AI を活用するかの議論は、もう終わりました。言葉で伝えれば、AI がアプリを組み上げ、テストから運用後のデバッグまで担います。アプリ開発のあらゆるフェーズで活用できる『Vibe コーディング』。その導入の是非は論をまたず、考えるべきはその先です。AI 開発を経営の競争力へ。ServiceNow の Build Agent を軸に、そのパラダイムシフトと戦略的活用をご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆データ部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  金井 盛隆

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  14:20-14:50

  ServiceNowセッション

  HRSDで実現する採用と人材開発のデジタル変革～スキル管理におけるマネージャー支援～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューション
  セールスエグゼクティブ

  大森 恵太

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部コアビジネスワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  イ ジェ

  ServiceNow

  14:20-14:50

  HRSDで実現する採用と人材開発のデジタル変革～スキル管理におけるマネージャー支援～

  講演内容

  採用担当も現場のマネージャーも、本当は人と向き合いたいのに調整や準備に追われています。HRSDでは、応募から日々の成長対話まで、AIが段取りを自律的に引き受け、人が人に向き合う時間を取り戻します。従来のスキル管理が人事の定義する台帳だったのに対し、私たちのスキルは社員とマネージャーが仕事の中で使い育てるもの。現場で生きるからこそ配置・育成に直結し、人事システムを持つ企業がなお私たちを選ぶ理由です。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューション
  セールスエグゼクティブ

  大森 恵太

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部コアビジネスワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  イ ジェ

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  14:20-14:50

  ServiceNowセッション

  AIを乗せる前に、リテール業務基盤をつくる ～ServiceNow CSMの設計と、その基盤の上で活きるAI～

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  シニアテクニカルコンサルタント

  荒木 一馬

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  テクノロジーコンサルタント

  石月 賢太郎

  ServiceNow

  14:20-14:50

  AIを乗せる前に、リテール業務基盤をつくる ～ServiceNow CSMの設計と、その基盤の上で活きるAI～

  講演内容

  大規模フランチャイズ主体のリテール業態でServiceNow CSM（Customer Service Management）の先行導入を担った実装者が、業務基盤の設計をゼロから手がけた過程を語ります。AIへの関心が高まる今、その基盤の上で活きるAI活用を、実装者視点で共有します。業界特化製品の実装は、機能を使うことではなく、業務要件の規模と変化に耐える設計に組み直すことだと言えます。AIを載せる前に何を整えるべきか、あわせてお伝えします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  シニアテクニカルコンサルタント

  荒木 一馬

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  テクノロジーコンサルタント

  石月 賢太郎

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  14:20-14:50

  事例セッション

  属人化から仕組み化へ　AIとServiceNowが実現する運用変革の実践事例

  

  ネットワンシステムズ株式会社
  セールスエンジニアリング本部
  第３カスタマーサクセス部
  第４チーム マネージャー

  佐々木 茂忠 氏

  事例セッション

  14:20-14:50

  属人化から仕組み化へ　AIとServiceNowが実現する運用変革の実践事例

  講演内容

  運用現場において、蓄積された対応履歴やナレッジの有効活用と、運用品質の平準化は多くの組織にとって共通の課題です。 本セッションでは、これらを自社AIで解決した実績に加え、現在はServiceNowのNow AssistとAI Agentを組み合わせ、運用の高度化、業務効率化を推進している事例を紹介します。運用部門におけるケース要約やナレッジ生成の自動化など、ハイブリッドなAI活用によって実現した、問い合わせ対応の新たな「仕組み」について紹介します

  登壇者

  

  ネットワンシステムズ株式会社
  セールスエンジニアリング本部
  第３カスタマーサクセス部
  第４チーム マネージャー

  佐々木 茂忠 氏

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  14:20-14:50

  事例セッション

  AI Worker × AI Developer、その最前線へ。 ～ServiceNow Globalと挑んだ業務AI・開発AIの最前線～

  

  株式会社NTTデータグループ
  ITマネジメント室 部長 エグゼクティブITアーキテクト

  髙田 哲生 氏

  事例セッション

  14:20-14:50

  AI Worker × AI Developer、その最前線へ。 ～ServiceNow Globalと挑んだ業務AI・開発AIの最前線～

  講演内容

  業務を担うAIと、システムを作るAI。その両方を実環境へ組み込む取り組みをNTT DATAでは進めています。基幹系システムとITヘルプデスクを例に、ServiceNow Globalの開発チームと共に試行錯誤してきた、業務AI・IT運用・開発ライフサイクル変革のリアルをご紹介します。

  登壇者

  

  株式会社NTTデータグループ
  ITマネジメント室 部長 エグゼクティブITアーキテクト

  髙田 哲生 氏

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  15:20-15:50

  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  Now on Now～ServiceNowにおけるAI x CRMの自社実践～

  

  ServiceNow Japan
  Chief Transformation
  Officer

  中原 新

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  Now on Now～ServiceNowにおけるAI x CRMの自社実践～

  講演内容

  ServiceNowは、「クライアントゼロ」として自社のAI CRMプラットフォームを自ら実践導入しています。分断されたシステムと業務の複雑さという課題に直面した私たちは、従来のCRMからの脱却を決断。Sales / Customer Success / Customer Supportにまたがるカスタマージャーニー全体を、ワークフロー・データ・AIを統合した単一のプラットフォームで変革しています。見積もり業務の80%セルフサービス化、顧客サポートの91%をAIが解決、顧客継続率98%──これらはすべて自社実践から生まれたリアルな成果です。本セッションでは、このCRM変革の取組における課題や意思決定のリアルな経験を共有することで、皆さまに「AI×CRM変革」の確かな道筋と次の一手をお持ち帰り頂きたいと思います。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  Chief Transformation
  Officer

  中原 新

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  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  そのAIOpsで、効率化できていますか ～Autonomous IT時代の監視統合とは～

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  テクノロジーワークフロー
  本部 Autonomous IT,
  Security & Risk SC

  三宅 祐典

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  そのAIOpsで、効率化できていますか ～Autonomous IT時代の監視統合とは～

  講演内容

  監視ツールを刷新し、AIOpsに取り組んでも、障害対応の精度が思ったほど上がらない、ということはありませんか。Autonomous ITには、包括的な取り組みが必要です。監視を統合し、対応プロセスに一貫性を持たせることでAIエージェントの判断材料を単一の定義に整理すれば、精度の高いレコメンデーションが可能になります。ServiceNowのAIスペシャリストが実現する具体像をご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  テクノロジーワークフロー本部
  Autonomous IT,
  Security & Risk SC

  三宅 祐典

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  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  データカタログなしに、AI エージェントは自律できるか ～ハルシネーション排除と判定品質の実装～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部プラットフォームAI＆データ営業本部

  板東 浩平

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  データカタログなしに、AI エージェントは自律できるか ～ハルシネーション排除と判定品質の実装～

  講演内容

  AI エージェント活用で何が変わると思いますか。多くの企業は「ツール導入」で考えていますが、その本質は別にあります。散在するデータの検出と利用ができていなければ、AI は判定根拠を失い、ハルシネーションを起こします。データカタログと Knowledge Graph による Context Engine は、AI-Ready データの整備を実現し、ハルシネーション抑止と判定品質を高めます。セッションではデモを通じ、自律的に業務判定を遂行するエージェントの仕組みをお見せします。この実装から見えてくるのは、AI エージェント活用の本質は、データ戦略そのものへの認識転換だということです。ServiceNow プラットフォームがどのようにそれを支えるか、一緒に考えてみましょう。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部プラットフォームAI＆データ営業本部

  板東 浩平

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  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  職場運営をデータで見える化～従業員体験と安全衛生を高めるAI時代のワークプレイスソリューション～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部 ソリューション
  セールスエグゼクティブ

  沈 理惠

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  コアビジネスワークフロー本部 シニアアドバイザリー
  ソリューションコンサルタント

  桐山 幹高

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  職場運営をデータで見える化～従業員体験と安全衛生を高めるAI時代のワークプレイスソリューション～

  講演内容

  オフィスの使い方も、働き方も、安全も──これまで多くは経験と勘で決められてきました。HRSD・WSD（Workplace Service Delivery）・Health & Safetyを一つの基盤にすると、どの場所がどれだけ使われ、安全がどう守られているかが一目でわかり、投資や配置の判断に確かな根拠が生まれます。従業員にとっての価値も明快です。AIが、仲間の出社日や近くの空席を教えてくれる。職場のガバナンスと、人の協働。その両方を同時に実現します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  沈 理惠

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  コアビジネスワークフロー本部
  シニアアドバイザリーソリューション
  コンサルタント

  桐山 幹高

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  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  AI導入は、ゴールじゃない ～AI Risk and Complianceで描く、着手から運用までの道筋～

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部エキスパートサービス・デリバリー本部 テクニカル
  コンサルタント

  藤田 寛泰

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部エキスパート
  サービス・デリバリー本部
  シニアテクニカル
  コンサルタント

  イーズリー リン

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・
  デリバリー本部
  テクニカルコンサルタント

  ケン コウ

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  AI導入は、ゴールじゃない ～AI Risk and Complianceで描く、着手から運用までの道筋～

  講演内容

  AI関連のリスク・コンプライアンス管理への対応を検討しても、何から手をつければ良いか分からず止まっていませんか。管理されないAIが増えることそのものがリスクになる今、導入のポイントと手順の全体像を押さえることが土台づくりの第一歩です。本セッションでは、着手から運用まで見据えた進め方を、ServiceNowの知見とともにご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  テクニカルコンサルタント

  藤田 寛泰

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部エキスパート
  サービス・デリバリー本部
  シニアテクニカルコンサルタント

  イーズリー リン

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  テクニカルコンサルタント

  ケン コウ

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  15:20-15:50

  事例セッション

  建設DXで社会を変えていく ～野原グループが挑む、ServiceNowを起点とした全社変革とAI活用への道～

  

  野原グループ株式会社
  IT 統括部、グループ CAIO 兼
  IT 統括部ゼネラル
  マネージャー

  増本 ファビオ 氏

  事例セッション

  15:20-15:50

  建設DXで社会を変えていく ～野原グループが挑む、ServiceNowを起点とした全社変革とAI活用への道～

  講演内容

  「建設DXで社会を変えていく」ビジョンのもと、野原グループは2025年のITSM導入を皮切りに、段階的・戦略的にServiceNowの全社展開を推進しています。単なるツール導入に留まらず、IT部門全体のスキルアップやサービス品質の向上を、ROIを見据えながら実践。本セッションでは、ServiceNowプロジェクトの現状と段階的推進の工夫をお話しし、今後のAI活用も見据えた全社展開戦略についてご紹介いたします。

  登壇者

  

  野原グループ株式会社
  IT 統括部、グループ CAIO 兼
  IT 統括部ゼネラルマネージャー

  増本 ファビオ 氏

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  15:20-15:50

  ServiceNowセッション

  ServiceNowユーザーコミュニティオープンハウス

  ServiceNow
  ユーザーコミュニティ有志

  ServiceNowセッション

  15:20-15:50

  ServiceNowユーザーコミュニティオープンハウス

  講演内容

  ServiceNow コミュニティのオープンハウスセッションとして技術分科会による成果を公開。CMDBやAIエージェントなどAI時代のServiceNow活用シナリオををユーザー視点で検証したデモを交えてご紹介します。

  登壇者

  ServiceNow ユーザーコミュニティ有志

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  15:20-15:50

  事例セッション

  NTTドコモにおけるネットワーク保全業務DX化の取り組み

  

  株式会社NTTドコモ
  サービスオペレーション部 運営企画部門 担当部長

  小野田 穣 氏

  

  NTTドコモソリューションズ株式会社
  ネットワーククラウド事業本部 OpSソリューション部 部長

  有賀 透 氏

  事例セッション

  15:20-15:50

  NTTドコモにおけるネットワーク保全業務DX化の取り組み

  講演内容

  NTTグループでは、アフターサービス領域で利用可能な統合型プラットフォーム”Assurance”を構築し、CSM・ITSM・FSMを用いて受付・問題検知～修理手配までをEnd to Endで繋ぐグループ共通ITの活用を進めている。NTTドコモでは、ネットワークサービス運用における業務プロセスの標準化/自動化、コスト削減、顧客満足度向上に取り組んでおり、グループ共通IT Assuranceを活用することで、ネットワーク設備における現地保全業務管理の効率化を目指している。本講演では、統合型プラットフォームAssuranceの構想から活用によるメリット、またNTTドコモの保全業務DX化におけるFSMの活用事例、および次世代の保全業務管理の姿を紹介する。

  登壇者

  

  株式会社NTTドコモ
  サービスオペレーション部 運営企画部門 担当部長

  小野田 穣 氏

  

  NTTドコモソリューションズ株式会社
  ネットワーククラウド事業本部 OpSソリューション部 部長

  有賀 透 氏

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  16:10-16:40

  16:10-16:40

  ServiceNowセッション

  Vibe コーディング ベストプラクティス

  

  ServiceNow
  シニアディベロッパー
  アドボケイト

  ローレン マクマナモン

  ServiceNowセッション

  16:10-16:40

  Vibe コーディング ベストプラクティス

  講演内容

  ServiceNow AI Platform のBuidl Agentを利用して、Vibe Cording(対話型開発)を行うベストプラクティスを紹介します。プロンプトエンジニアリングを学び、次世代の開発者へステップアップしましょう。

  登壇者

  

  ServiceNow
  シニアディベロッパー
  アドボケイト

  ローレン マクマナモン

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  16:10-16:40

  ServiceNowセッション

  調達DXの分かれ道は『順序』にある ～Source-to-Payを標準機能で整え、その上に AIエージェント を乗せる～

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部 テクニカルコンサルタント

  惠 明

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  アーキテクト本部 プリンシパル ソリューションアーキテクト

  湯本 俊吾

  ServiceNowセッション

  16:10-16:40

  調達DXの分かれ道は『順序』にある ～Source-to-Payを標準機能で整え、その上に AIエージェント を乗せる～

  講演内容

  Source-to-Pay（S2P）を担う調達・リスク・法務・財務が別システムで動くほど引き継ぎが増え、調達は全体像を見失います。AI を先に入れて精度が出ない、ERP 連携が重くなる。これを避ける順序は、まず標準機能でプロセスを整え、その上に AI を乗せることです。本セッションでは、標準機能での実装手順、承認を数週間からほぼ即時へ短縮した事例、その先の AIエージェントの進め方を紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  エキスパートサービス・デリバリー本部
  テクニカルコンサルタント

  惠 明

  

  ServiceNow Japan
  カスタマーサクセス統括本部
  アーキテクト本部
  プリンシパルソリューションアーキテクト

  湯本 俊吾

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  16:10-16:40

  ServiceNowセッション

  自律的に分析からアクションまで実行するAIエージェントを備えたデータ基盤

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI & データ本部 アドバイザリーソリューション コンサルタント - Data & Analytics

  邑川 真也

  ServiceNowセッション

  16:10-16:40

  自律的に分析からアクションまで実行するAIエージェントを備えたデータ基盤

  講演内容

  本セッションでは「RaptorDB Pro」と「Pyramid Analytics」が実現する、自律的に分析からアクションまで実行するAIエージェントについて解説します。マルチモーダル対応の超高速RAGで処理能力を最大化し、蓄積された業務データをAIへフィードバックすることで、ダッシュボードを見るだけの意思決定から業務自動化まで導く手法を提示します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI & データ本部 アドバイザリーソリューション
  コンサルタント - Data & Analytics

  邑川 真也

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  16:10-16:40

  ServiceNowセッション

  見えない資産は守れない ～脆弱性対応は資産の全体像把握から始まる～

  

  ServiceNow Japan
  Armisソリューション
  セールス

  中原 浩輝

  ServiceNowセッション

  16:10-16:40

  見えない資産は守れない ～脆弱性対応は資産の全体像把握から始まる～

  講演内容

  見えていない資産を、組織は守れません。IT、OT、IoTといった端末が増え続ける環境において、脆弱性対応は目の前に見えている資産にしか手が届きません。把握しきれていない資産は、そもそも脆弱性対応の対象にすら入っていないからです。資産管理に取り組まれてきた方にこそ、改めて問いたいと思います。自社の資産は、本当にすべて見えているでしょうか。脆弱性対応とは、脆弱性を消す作業ではなく、まず資産の全体像を把握することから始まる作業です。本セッションでは、IT・OT・IoTを横断した資産の完全な可視化が、なぜセキュリティ対策の大前提となるのかを、脆弱性管理の現場実務に即して解き明かします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  Armisソリューションセールス

  中原 浩輝

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  16:10-16:40

  ServiceNowセッション

  ServiceNow Ottoで実現するコーポレート業務改革～AIエージェントの効果的な活用方法・ユースケース～

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部コアビジネスワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  イ ジェ

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部 コアビジネスワークフロー本部 ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

  ServiceNowセッション

  16:10-16:40

  ServiceNow Ottoで実現するコーポレート業務改革～AIエージェントの効果的な活用方法・ユースケース～

  講演内容

  コーポレートサービスの業務は、例外が多く精度が求められ、人や組織への影響が直接的です。だからこそ、AIへの引き継ぎは設計思想が問われます。業務の文脈を正しく理解させているか、品質とリスクをどう制御するか。ServiceNowのAI Platformがそれをどう包括的に支えるのか。コーポレートサービスならではの問いを軸に、AIエージェント活用の考え方をコンサルタントの視点からお伝えします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部コアビジネスワークフロー本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  イ ジェ

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  コアビジネスワークフロー本部
  ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

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  16:10-16:40

  事例セッション

  株式会社 KOKUSAI ELECTRICが挑む グローバルサービス業務標準化の取り組みと展望

  

  株式会社KOKUSAI ELECTRIC
  BX推進室 部長代理

  土田 靖生 氏

  事例セッション

  16:10-16:40

  株式会社 KOKUSAI ELECTRICが挑む グローバルサービス業務標準化の取り組みと展望

  講演内容

  株式会社KOKUSAI ELECTRICでは、半導体製造装置ビジネスを支えるグローバルなサービス業務の標準化に取り組んでいます。本講演では、拠点ごとに分散していたExcelやメール中心の管理から脱却し、ServiceNowを活用したグローバル共通基盤を構築した事例をご紹介します。お客様への装置の搬入設置や業務問合わせへの対応状況を可視化し、業務の標準化と効率化の実現に向けどのように推進しているのかについてお話いたします。

  登壇者

  

  株式会社KOKUSAI ELECTRIC
  BX推進室 部長代理

  土田 靖生 氏

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  17:00-17:30

  17:00-17:30

  ServiceNowセッション

  通信業界のLead-to-Order変革～Sales CRMが実現するBSS/OSS連携～

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  濱本 寿一

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  廣瀬 悠仁

  ServiceNowセッション

  17:00-17:30

  通信業界のLead-to-Order変革～Sales CRMが実現するBSS/OSS連携～

  講演内容

  通信業界におけるLead-to-Orderを題材に、営業活動から見積、受注、オーダー連携までをSales CRMでつなぐ業務変革をご紹介します。BSS/OSS連携に加え、Autonomous CRMによる業務自動化、データ・オントロジー活用もデモを交えて解説します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部
  ソリューションセールスエグゼクティブ

  濱本 寿一

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント

  廣瀬 悠仁

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  17:00-17:30

  ServiceNowセッション

  労働人口減少時代に AI を真の労働力にする切り札 : エージェンティック ワークフローの実現方法

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆
  データ部
  シニアアドバイザリー
  ソリューション
  コンサルタント

  佐藤 淳

  ServiceNowセッション

  17:00-17:30

  労働人口減少時代に AI を真の労働力にする切り札 : エージェンティック ワークフローの実現方法

  講演内容

  労働人口減少は、もう待ったなしの経営課題です。本セッションは、AI を真の労働力にするエージェンティック ワークフローを ServiceNow AI Platform でどう実現するかを解説します。ノーコード開発や Vibe コーディング によるデジタル化・自動化から、Now Assist for App Engine による AI スキル組み込み、AIエージェントの実装方法まで詳しく解説。 エージェンティック ワークフロー実装の全体像がつかめ、自社での実現へのヒントを提供します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  スペシャリストSC統括本部
  プラットフォームAI＆データ部
  シニアアドバイザリー
  ソリューションコンサルタント

  佐藤 淳

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  17:00-17:30

  ServiceNowセッション

  Now on Now～ServiceNowにおけるコーポレートサービス領域の自社実践～

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部 本部長

  壹岐 隆則

  ServiceNowセッション

  17:00-17:30

  Now on Now～ServiceNowにおけるコーポレートサービス領域の自社実践～

  講演内容

  ServiceNowがクライアントゼロとして実践する、コーポレートサービス領域のAI・デジタル活用の考え方と取り組みをご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  本部長

  壹岐 隆則

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  17:00-17:30

  ServiceNowセッション

  Hackathon 表彰式

  

  ServiceNow Japan合同会社
  ディベロッパーアドボケイト

  松舘 学

  

  ServiceNow
  シニアディベロッパー
  アドボケイト

  ローレン マクマナモン

  ServiceNowセッション

  17:00-17:30

  Hackathon 表彰式

  講演内容

  様々な社会課題をVibeコーディングで解決に挑戦したハッカソンの入賞チームを発表します。参加者の皆さん共に祝福しましょう。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan合同会社
  ディベロッパーアドボケイト

  松舘 学

  

  ServiceNow
  シニアディベロッパーアドボケイト

  ローレン マクマナモン

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  17:00-17:30

  事例セッション

  AIを“使う組織”から、AIと“協働する組織”へ ～バックオフィス業務改革への取り組み・導入効果～

  

  株式会社日立社会情報サービス
  マネージド＆ソリューションサービス第２事業部 ＤＸサービス本部

  伊東 咲紀 氏

  事例セッション

  17:00-17:30

  AIを“使う組織”から、AIと“協働する組織”へ ～バックオフィス業務改革への取り組み・導入効果～

  講演内容

  日立社会情報サービスでは、バックオフィス業務改革の取り組みとして、ServiceNow(R)とAIエージェントを活用した社内問い合わせ業務の高度化を推進しています。本セッションでは、「AIを“使う組織”から、AIと“協働する組織”へ」をテーマとし、導入の背景や具体的な活用事例、業務効率化と従業員体験向上の成果についてご紹介します。

  登壇者

  

  株式会社日立社会情報サービス
  マネージド＆ソリューションサービス第２事業部 ＤＸサービス本部

  伊東 咲紀 氏

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  17:00-17:30

  事例セッション

  「業務改革を実践し、事業へ変える」リコーグループのServiceNow活用とAI時代の業務改革戦略

  

  リコーITソリューションズ株式会社
  取締役 専務執行役員 CTO ITソリューション事業本部 事業本部長

  印田 悦久 氏

  事例セッション

  17:00-17:30

  「業務改革を実践し、事業へ変える」リコーグループのServiceNow活用とAI時代の業務改革戦略

  講演内容

  リコーグループが推進するグローバルな業務改革と、そこで培われたITサービス管理の実践事例をご紹介します。あわせて、リコーITソリューションズが社内で確立した成功モデルを人材育成や顧客提案へ展開する取り組みを解説し、AI活用による自動化から自律化への進化と今後の可能性を展望します。

  登壇者

  

  リコーITソリューションズ株式会社
  取締役 専務執行役員 CTO ITソリューション事業本部 事業本部長

  印田 悦久 氏

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  17:30-18:30

  ネットワーキングレセプション & Expo

  ドリンクや軽食を片手に、参加者同士で気軽に交流できるカジュアルなひとときです。ServiceNowユーザー同士で交流し知見を交換するため、コミュニティエリアに集合しましょう。

※プログラム、タイトルは、予告なく変更される場合があります。