24時間動くAIに、どこまで任せるか ―賢いAIほど必要になる「線引き」の作り方―
講演内容
AIエージェントの活用を広げるとき、どこまで任せるかが共通の課題になります。任せすぎると意図しない判断のリスクが高まり、任せないと活用が広がりません。AIが賢くなるほど、その線引きは重要になります。いち早くAIが24時間動いているコンタクトセンターの実装の知見から、業務を問わず使える線引きの作り方をお伝えします。
登壇者
Gen-AX株式会社
カスタマーグロース本部 ソリューション推進部 / カスタマーデベロップメント部 AXデリバリー課
エバンジェリスト / Sales Lead / Project Leader
鈴木 祥太 氏
Profile
名古屋工業大学大学院修了後、2021年ソフトバンク株式会社に入社。AI・DX人材育成サービス「Axross Recipe」の新規事業立ち上げに従事し、導入企業を200社以上へ拡大。ソフトバンクアカデミアで次世代リーダーとして研鑽を積み、AIエバンジェリストとしてトレンド技術の業務活用をテーマに活躍。2024年10月、AIの社会実装とビジネス革新を目指しGen-AX株式会社に参画。