事前登録│参加無料
2021年7月2日[金] 15:00 - 16:30
日々進化が求められる社会情勢の中、コンタクトセンターにおいては、「人」が対応してコミュニケーションの価値を高めると同時に、「Web」活用においても上質なユーザーサポートが求められています。 本セミナーでは、ビデオ通話やビジュアルIVR、チャットソリューションの活用事例と、ツール選定のポイントをご紹介しつつ、導入企業様をお招きして、「人力とテクノロジーが正しく融合した」次世代ハイブリッドコンタクトセンターへの「取り組み方」についてお話しいたします。
15:00 - 16:30
Webselfを駆使したGoodCX創造、今から推進するべき「勝ちパターン」とは
NTTコム マーケティング株式会社
アプリケーションコンサルティング部門AC関西第一センタ
大本 菜美
パネルディスカッション
今、顧客が求めるコンタクトセンターとは
モデレーターNTTコム マーケティング株式会社
アプリケーションコンサルティング部門AC関西第二センタ センタ長
猪瀬 亮
パネリスト東京海上日動火災保険株式会社
CX・プロセスデザイン部コンタクトセンターグループ 次長
松川 哲也 氏
プロフィール：
1991年 東京海上火災保険株式会社入社後、代理店営業やマーケティングを担当し、2013年よりイーデザイン損害保険株式会社にて仙台お客様サポートセンターの立ち上げに従事する。2020年よりCX・プロセスデザイン部CCG次長に着任。「人の力」と「デジタル」のベストミックスによるCX向上を通じて、「ありがとう」であふれるカスタマーセンター構築に取り組んでいる。
株式会社バッファロー
CS課長
嶋田 豊秋 氏
2007年：株式会社バッファロー入社。生産技術部門に配属。2010年：CS部門に配属。修理センター管理責任者として業務に従事。2012年：お客様サポートの全体管理責任者として業務開始。コールセンターのオムニチャンネル体制構築、IVR改善、特にWEB改善によるお客様の自己解決促進（動画FAQ、コンシェルジュ等）により、サポート応対品質を改善中。
関西アプリケーションコンサルティング部門担当部長
塚原 徹 氏
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部 エバンジェリスト
黒田 和宏
コンタクトセンターを進化させるためのソリューション紹介
～自己解決を促すビジュアルIVR×SMSと映像で効率的なカスタマーサポートを行うビデオトーク～
名称
Webセミナー
今押さえるべき、デジタルコンタクトセンターの成功例
～Webselfを活用したGoodCXと、現代におけるBestOperationの両立に向けたロードマップ～
日時
2021年7月2日（金）15:00 - 16:30
会場
オンライン(Zoom)
受講料
無料（事前登録制）
共催
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社NTTコム マーケティング株式会社
メディア協力