昨今のビジネスシーンにおいて、多くの企業様で顧客接点を改めて重要視されています。なぜ今、顧客接点がこれほど注目されているのでしょうか？
例えば、法制度や特許技術により競争が制限されている業界や企業を除くと、多くの企業では激化する競争の中で、「サービスレベル」や「対応スピード」の向上が求められています。その結果として、次のような要素が、これまで以上に重要になっています。
・ 顧客満足度や信頼の向上
・ リピート率やLTV（顧客生涯価値）の向上
・ 口コミやブランドイメージの強化
そのような状況の中、メールの誤送信による情報漏洩や、顧客対応の遅れ・漏れといったミスは、既存顧客の信頼を損なうだけでなく、将来の見込み顧客の離脱にもつながる大きなリスクとなります。
本セミナーでは、こうした課題に対し、顧客接点業務のデジタル化をどのように進めていくべきか、実際の成功事例を交えながら具体的なアプローチをご紹介します。
【こんな方におススメです】
・自社内の全社・自部門のDX推進に取り組まれている方
・特にお客様接点業務（営業、サポート、カスタマーサクセス等）のDXに興味がある方
・基幹システムのような大規模投資は難しいが、ノーコードツールでは機能不足だと感じている方