• 13:00 | 14:20

  基調講演

  Put AI to work for you ～AIを、働くあなたのパートナーに。

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow Japan
  専務執行役員
  （Chief Operating Officer）

  原 智宏

  

  ServiceNow Japan
  Field Innovation Officer

  佐宗 龍

  基調講演

  13:00 - 14:20

  Put AI to work for you ～AIを、働くあなたのパートナーに。

  講演内容

  AIをデジタル労働力として活用することは今日、企業にとって競争力を維持し、企業価値を高める上で不可欠です。あらゆる業務にAIネイティブな環境と直感的なインターフェースを提供することで、効率化を超えた、業務の高度化、創造性の解放を実現する、最新のServiceNow AIプラットフォームの魅力をお届けします。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  社長執行役員

  鈴木 正敏

  

  ServiceNow Japan
  専務執行役員（Chief Operating Officer）

  原 智宏

  

  ServiceNow Japan
  Field Innovation Officer

  佐宗 龍

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  休憩( 14:20 - 14:30 )

  14:30 | 15:00

  株式会社エターナルホスピタリティグループ

  お客様とダイレクトにつなぐ！～鳥貴族の顧客サービスを支えるServiceNow～

  

  株式会社エターナルホスピタリティグループ
  執行役員
  CDIO（Chief Digital Information Officer）

  中林 章 氏

  AIエージェント時代の「ワークフロー × データプラットフォーム」の進め方

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ営業本部 本部長

  加藤 確

  株式会社エターナルホスピタリティグループ

  14:30 - 15:00

  お客様とダイレクトにつなぐ！～鳥貴族の顧客サービスを支えるServiceNow～

  講演内容

  本セッションでは、鳥貴族や大吉を有するエターナルホスピタリティグループのお客様対応の取り組みとして、お客様～本部・店舗をダイレクトにつなぐ ServiceNow の活用事例をご紹介します。CSMを活用し、お客様からのお問い合わせ対応や全社のサービス品質管理における実際の運用をお話しします。あわせて、今後予定している Now Assist の活用計画や期待についてもお話しいたします。

  登壇者

  

  株式会社エターナルホスピタリティグループ
  執行役員
  CDIO（Chief Digital Information Officer）

  中林 章 氏

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  14:30 - 15:00

  AIエージェント時代の「ワークフロー × データプラットフォーム」の進め方

  講演内容

  2025年は「AIエージェント元年」となり、それに伴いDX推進の第2フェーズである「守りのDX」から「攻めのDX」へのシフトが徐々に行われつつあります。これらの推進に伴う課題として「データ活用の高度化」「人材不足を補うローコード/ノーコード+AIへの期待」「データガバナンス要求の高まり」なども顕在化してきています。本セッションでは、これらの課題をいかに円滑に進め、業務変革を進めていくかについて整理してみたいと思います。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  プラットフォームAI＆データ営業本部 本部長

  加藤 確

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  休憩( 15:00 - 15:10 )

  15:10 | 15:40

  パネルセッション

  人が足りない。でも前に進む。AIで切り拓く中堅企業の未来

  

  野原グループ株式会社
  グループCIO

  増本 ファビオ 氏

  

  株式会社ヨコオ
  経営企画本部
  サイバーセキュリティ対策企画室 部長

  中山 秀人 氏

  

  ServiceNow Japan
  コマーシャル・デジタルSC本部 本部長

  安池 俊博

  ServiceNowが展開する次世代CRM: ロイヤルティを高め収益を最大化する次世代の顧客エンゲージメント戦略

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部 本部長

  坪田 駆

  パネルセッション

  15:10 - 15:40

  人が足りない。でも前に進む。AIで切り拓く中堅企業の未来

  講演内容

  日本企業の半数以上が正社員不足を感じている現在。労働力不足という構造的な制約を打ち破るためAI活用を進める中堅企業2社をお招きし、現在の取り組み状況や期待する成果、直面している課題を共有します。試行錯誤のプロセスや社内調整の工夫など、リアルな導入現場の視点から、これからAI活用を進める企業に役立つヒントをお届けするセッションです。

  登壇者

  

  野原グループ株式会社
  グループCIO

  増本 ファビオ 氏

  

  株式会社ヨコオ
  経営企画本部
  サイバーセキュリティ対策企画室 部長

  中山 秀人 氏

  

  ServiceNow Japan
  コマーシャル・デジタルSC本部 本部長

  安池 俊博

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  15:10 - 15:40

  ServiceNowが展開する次世代CRM: ロイヤルティを高め収益を最大化する次世代の顧客エンゲージメント戦略

  講演内容

  従来のCRMは「活動の記録」に終始し、肝心の「顧客要望の解決」が置き去りにされていました。その結果、手作業や顧客の不満、社員の疲弊の解決は後回しになっています。ServiceNowの「次世代CRM」は、データ統合とAIエージェント、ワークフローの最適化により、この課題を解消します。複雑な見積時間の短縮と簡素化、ケース解決の自動化と時間短縮など、コスト削減と最高の顧客体験を両立する新たなCRMを解説します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  CRM事業本部 CRM営業本部 本部長

  坪田 駆

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  Coffee Break・展示( 15:40 - 16:00 )

  16:00 | 16:30

  京セラコミュニケーションシステム株式会社

  慣習にとらわれない効率的な業務環境を提供するEmployeeサービス基盤の実現～基盤構築１年の学びと次なる深化～

  京セラコミュニケーションシステム株式会社
  カスタマソリューション事業部
  ERPソリューション2部 部長　

  山岡 孝則 氏

  Autonomous IT & Security: IT運用自律化とガバナンス、両輪で進めるには

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  本部長

  磯野 淳

  京セラコミュニケーションシステム株式会社

  16:00 - 16:30

  慣習にとらわれない効率的な業務環境を提供するEmployeeサービス基盤の実現～基盤構築１年の学びと次なる深化～

  講演内容

  社内基幹システムにおいて、ServiceNowを活用したコーポレート業務システムの刷新を進めています。業務プロセスの「統合」「分析」「可視化」「連携」を実現することをテーマに掲げ、単なるITテクノロジーにとどまらず、従業員にとって本当に価値のあるコーポレートサービスを提供するために、これまでの“習慣”にとらわれないEmployeeサービスの実現を推進した、１年間で得た学びと今後のロードマップをご紹介します。

  登壇者

  京セラコミュニケーションシステム株式会社
  カスタマソリューション事業部
  ERPソリューション2部 部長　

  山岡 孝則 氏

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  16:00 - 16:30

  Autonomous IT & Security: IT運用自律化とガバナンス、両輪で進めるには

  講演内容

  障害対応、パッチ適用、脅威検知、リスク点検。IT部門やセキュリティチームの時間は、重要だが繰り返しの多い業務に奪われがちです。AIエージェントはこうした定型業務を担い、人をより価値の高い業務に注力できる環境を提供します。一方で、任せる領域が広がるほど、AIそのものの管理も重要に。本セッションでは、IT運用からセキュリティ・リスク管理まで自律化を進めながら、それを支えるガバナンスの考え方も、お客様事例を交えてご紹介します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  テクノロジーワークフロー営業本部
  本部長

  磯野 淳

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  休憩( 16:30 - 16:40 )

  16:40 | 17:10

  サントリーホールディングス株式会社

  ServiceNowで実現するITインフラ運用の自動化（仮）

  

  サントリーホールディングス株式会社
  デジタル本部 情報システム部

  宮原 優 氏

  ServiceNowセッション

  サイロを壊し、業務を自律化する：AI Agentsが変える企業運営

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューションセールスエクゼクティブ

  大森 恵太

  

  ServiceNow Japan
  コアビジネスワークフロー部
  ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

  サントリーホールディングス株式会社

  16:40 - 17:10

  ServiceNowで実現するITインフラ運用の自動化（仮）

  講演内容

  サントリーが取り組むITインフラ運用業務の自動化事例をご紹介します。ServiceNowを活用し、従来の人手作業から脱却して効率化と生産性向上を実現した仕組み、その導入背景や課題解決の工夫、さらに今後の展望についてもお話しします。

  登壇者

  

  サントリーホールディングス株式会社
  デジタル本部 情報システム部

  宮原 優 氏

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  ServiceNowセッション

  16:40 - 17:10

  サイロを壊し、業務を自律化する：AI Agentsが変える企業運営

  講演内容

  就労人口の減少、そして部門ごとに分断された業務構造――これが日本企業の競争力を阻む最大の要因です。サイロ化した組織は、業務の複雑化とガバナンス・コンプライアンス対応の負担を増大させ、意思決定のスピードを著しく低下させています。従来の効率化や部分的な改善では、もはやこの構造的課題を解決できません。今求められているのは、AIと人が協働し、業務が自律的に回る“自律型業務運営”という新しい発想です。本セッションでは、AIエージェントを組み合わせたデジタルエンプロイーとの協働モデルを軸に、人事・経理・調達・総務・法務といった部門の垣根を超えた統合オペレーションへのリデザインが、いかに企業の生産性を飛躍的に高め、限られたリソースで持続可能な業務運営を実現できるのかを、具体的なユースケースや事例を交えて解説します。

  登壇者

  

  ServiceNow Japan
  ソリューション営業統括本部
  コアビジネスワークフロー営業本部
  シニアソリューションセールスエクゼクティブ

  大森 恵太

  

  ServiceNow Japan
  コアビジネスワークフロー部
  ソリューションコンサルタント

  渡辺 尚希

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  お申し込み受付は終了しました。
  今後ともビジネス＋ITセミナーをよろしくお願い申し上げます。

  17:10 | 18:00

  ネットワーキング・展示

※プログラム、タイトルは、予告なく変更される場合があります。