東京都 リアルセミナー 参加無料 事前登録制

CRM Elevate 2026 Tokyo

日時： 2026/07/03(金)13:00-18:30
（展示ブース12:00開始）

会場：虎ノ門ヒルズフォーラム

受講料：無料（事前登録制）

CRM Elevate 2026 Tokyo

お申し込みはこちら
CRM Elevate 2026 Tokyo 登壇者

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

本イベントの見どころ

  • 01

    基調講演｜業界をリードするユーザー企業トップが語る、CRM変革の最前線
    セブン＆アイ・ホールディングス 常務執行役員 グループDX本部長 西村 出 氏、NTTドコモ 執行役員 情報システム部長 井尻 周作 氏をお迎えし、ServiceNow CRMを活用した顧客起点のAI・ビジネス改革と目指すビジョンをServiceNow Japanとの対談形式でお届けします。

  • 02

    ブレイクアウトセッション｜業界を横断する、ServiceNow CRMの実践知が集まる場
    各業界をリードする企業のCRM活用事例、CRM Champions企業によるパネルディスカッション、ServiceNowエキスパートによる最新デモなど、テーマ・業界・役割に合わせて選べるプログラムをご用意しています。

  • 03

    クロージングセッション｜『The Model』著者 福田 康隆 氏登壇
    著書『The Model』でマーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセスを論じてきた福田 康隆 氏（ジャパンクラウド）をお迎えし、AI時代のCRMエコシステムの再定義についてカジュアルに熱く議論します。

  • 04

    展示｜ServiceNow CRMのケイパビリティを体感
    ServiceNowとパートナースポンサーによる展示、デモを通じてCRMが実現する変革を体感いただけるほか、導入・推進パートナー探しの場としてもご活用ください。


顧客は、購入・契約・問い合わせ・アフターサービス・次の提案と、ジャーニーを通じて「一つの会社」として接しています。しかし対応する側は、フェーズごとに異なる担当者・システム・データベースが動いており、顧客から見えないところで情報は分断されています。その結果、顧客は部門をたらい回しにされたり、自分の問い合わせが今どこでどう扱われているかわからないまま待たされたりと、不満につながる体験が生まれてしまいます。このサイロはAI活用においても同じ壁を生みます。各部門がAIを導入しても、データとプロセスが分断されたままでは、AIもまたサイロの中でしか動けず、1次対応の自動化にとどまってしまいます。

ServiceNowのCRMは、営業・カスタマーサービス・フィールドサービスなどの顧客接点業務だけでなく、ミドル・バックオフィスまでを一つのプラットフォームで統合します。全社のデータとワークフローがつながるからこそ、AIは受付から解決まで対応プロセス全体をパートナーとして動き続け、顧客の期待を超える体験を積み重ねることで、企業はLTV向上とBPR推進を同時に実現します。CRM Elevate 2026 Tokyoでは、この変革に一歩先へ踏み出している企業の実践知と最新テクノロジーを一度に体感いただけます。

このような方におすすめ

  • 01

    顧客対応が部門ごとに分断されており、一貫した顧客体験の提供が実現できていない

  • 02

    CX向上やLTV拡大を経営目標に掲げているが、組織・プロセス・テクノロジーをどう変えるべきか具体的な道筋が見えていない

  • 03

    AIを導入したが成果が1次対応の自動化にとどまっており、ビジネスインパクトにつながっていない

  • 04

    コンタクトセンターやフィールドサービスの高度化を検討しているが、フロントからバックオフィスまでをどう連携させるか設計に悩んでいる

  • 05

    顧客起点でビジネスプロセスを変革した企業のリアルな事例や、推進上の知見を得たい

  • 06

    ServiceNow CRMが実現できる変革の全体像と、自社への適用可能性を知りたい

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

Why Attend?

基調講演

AI時代のCRM変革をリードするServiceNowのビジョンと、最新テクノロジーが実現する顧客体験の未来をお届けします。業界を代表するリーダーたちの生の言葉から、次の一手のヒントを見つけてください。

ブレイクアウトセッション

ServiceNow CRMをAIと共に活用し、顧客体験・業務効率の双方で成果を上げた企業の事例を、担当者自らの言葉でご紹介します。自社への導入・活用推進に直結する、実践的な学びが得られます。

展示ブース

ServiceNowのエキスパートが、CRM最新ソリューションのデモを通じて皆さまの疑問に直接お答えします。また、ServiceNowパートナーのブースでは、各社の導入支援事例や取り組みをご紹介します。自社の課題解決に向けた具体的なヒントや、信頼できるパートナーとの出会いの場としてもぜひご活用ください。

ネットワーキング

同じ課題に向き合うCX・DX推進担当者、ServiceNowユーザー、パートナー企業の皆さまと、業種を超えた対話と交流をお楽しみください。現場のリアルな声が、新たなアイデアのきっかけになります。

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

登壇者

  • 株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
    常務執行役員 グループDX本部長

    西村 出 氏

  • 株式会社NTTドコモ
    執行役員 情報システム部長

    井尻 周作 氏

  • ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社
    代表取締役社長

    福田 康隆 氏

  • 株式会社NTTドコモ
    情報システム部 プラットフォーム戦略担当部長
    経営基盤 担当部長

    齋木 守通 氏

  • 株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
    システム企画部　総括マネジャー

    矢野 泰正 氏

  • 株式会社 JTBビジネストラベルソリューションズ
    経営企画部 経営企画課

    中谷 興太 氏

  • 株式会社 JTBビジネストラベルソリューションズ
    営業企画部オペレーション企画課

    竹原 綾子 氏

  • ソフトバンク株式会社
    法人カスタマーオペレーション本部
    運用システム開発統括部 統括部長

    志渡澤 知啓 氏

  • ジェネシスクラウドサービス株式会社
    EaaS 第三営業本部 本部長

    川端 優彰 氏

  • ServiceNow Japan
    執行役員社長

    鈴木 正敏

  • ServiceNow Japan
    常務執行役員 戦略顧客統括

    桑原 宏昭

  • ServiceNow Japan
    常務執行役員 CRM事業本部 事業本部長

    重枝 一義

  • ServiceNow Japan
    CRM事業部 営業本部長

    坪田 駆

  • ServiceNow Japan
    CRM事業本部 SC本部長

    寺本 博一

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

プログラム

  • 13:00 | 14:00

    Keynote - CRMを、一歩先へ

    株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
    常務執行役員 グループDX本部長

    西村 出 氏

    株式会社NTTドコモ
    執行役員 情報システム部長

    井尻 周作 氏

    ServiceNow Japan
    執行役員社長

    鈴木 正敏

    ServiceNow Japan
    専務執行役員 戦略顧客統括

    桑原 宏昭

    ServiceNow Japan
    常務執行役員 CRM事業本部
    事業本部長

    重枝 一義

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 SC本部長

    寺本 博一

    TRACK1 ServiceNowセッション

    TRACK2 事例セッション

    14:10 | 14:40

    引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 CRM営業本部
    ソリューションセールスエクゼクティブ

    沖谷 直哉

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 CRM SC本部
    アドバイザリーソリューションコンサルタント

    浅田 勝紀

    事例講演

    オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革

    株式会社NTTドコモ
    情報システム部 プラットフォーム戦略担当部長
    経営基盤 担当部長

    齋木 守通 氏

    14:50 | 15:20

    現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 CRM営業本部
    ソリューションセールスエクゼクティブ

    東海林 晃

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 CRM SC本部
    アドバイザリーソリューションコンサルタント

    神田 秀則

    事例講演

    AI時代に描く業務渡航管理(BTM)事業の未来：ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦

    株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ
    経営企画部 経営企画課

    中谷 興太 氏

    株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ
    営業企画部オペレーション企画課

    竹原 綾子 氏

    15:40 | 16:10

    事例講演

    業界リーダー3社が語る、次世代AIヘルプデスクへの挑戦

    ソフトバンク株式会社
    法人カスタマーオペレーション本部
    運用システム開発統括部 統括部長

    志渡澤 知啓 氏

    ジェネシスクラウドサービス株式会社
    EaaS 第三営業本部 本部長

    川端 優彰 氏

    ServiceNow Japan
    CRM事業本部 営業本部長

    坪田 駆

    事例講演

    Coming Soon

    16:20 | 16:50

    Champion Circle Unlocked - CRM Championsと語る5年後のAIと顧客体験

    事例講演

    セブン‐イレブン・ジャパンにおける
    DXを通じたServiceNowとの取組について

    株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
    システム企画部　総括マネジャー

    矢野 泰正 氏

    17:00 | 17:20

    Closing Keynote - AI時代のSaaSの生存戦略 - CRMエコシステムはどう再定義されるか

    ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社
    代表取締役社長

    福田 康隆 氏

    ServiceNow Japan
    CRM事業部 営業本部長

    坪田 駆

    17:20 | 18:20

    ネットワーキング

※プログラム、タイトルは、予告なく変更される場合があります。

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

開催概要

名称

東京都

CRM Elevate 2026 Tokyo
日時 2026/07/03(金)13:00-18:30（展示ブース12:00開始）
会場 虎ノ門ヒルズフォーラム
東京都港区虎ノ門１丁目23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー 5F［ 会場地図 ］
受講料 無料（事前登録制）
当セミナーは抽選制です。後日、受講可否をメールにてお送りします。
フリーアドレス、携帯キャリアやプロバイダなどの個人アドレスでのお申込みをされる場合、ご参加をお断りすることがあります。
企業情報が確認できない場合、対象企業・部門以外のご登録の場合、ご参加をお断りする場合があります。
主催 ServiceNow Japan合同会社
メディア協力
  • ビジネス＋IT

アクセス



虎ノ門ヒルズフォーラム 東京都港区虎ノ門１丁目23-3
虎ノ門ヒルズ森タワー 5F

電車でお越しの方日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」①B1出口②A1b出口
銀座線「虎ノ門駅」①B1出口②B4出口(2階デッキ経由)

お申し込みはこちら

本セミナーは東京都で開催するリアルセミナーです

ページ
トップ

お申し込みは
こちら