その戦略、現場で実行できる状態になっていますか?
変革を“追加業務”で終わらせない、業務基盤のつくり方
講演内容
戦略は決まったのに、現場で進まない。改善施策が“追加業務”になる構造を解き明かし、業務・人材・運用を組み替え、変革を“追加業務”で終わらせない実践法を解説します。
登壇者
アデコ株式会社
エンタープライズアウトソーシング本部
ビジネスプロセスイノベーション部 部長
渡邊 賢太郎 氏
Profile
コンタクトセンターやバックオフィスのマネジメント経験を基盤に、業務改革・業務変革を専門領域として活動。業務課題を整理し、改革構想、運用定着まで一貫して支援することで、実効性の高い業務変革を推進している。