「NPSや満足度調査のデータは集まっているが、具体的な改善アクションに繋げられていない……」
そんな課題を感じていませんか？
ビジネスにおけるAIの進化は目覚ましく、顧客体験（CX）領域でも「いかにAIを活用するか」が企業の競争力を左右する時代となりました。これからのCX戦略は、データを集めるだけでなく、AIを駆使して「全顧客の未来の行動を予測し、現場が今取るべき最適なアクション（Next Best Action）を導き出す」実践フェーズへとシフトしつつあります。

こうした背景から、NTTドコモビジネスXでは、従来のNPS認定資格講座を刷新し、AI時代に対応するプロフェッショナルを育成する新プログラム「顧客体験AI資格取得講座（米国名：Customer AI Masterclass）」を2026年7月9日より開講しています。

本ウェビナーは、この新講座の開講を記念した特別企画として、講座の監修・講師を務めるリチャード・オーエン氏の特別セッションと、弊社エバンジェリストより、オンライン認定資格講座のカリキュラムの全貌に加え、日本での顧客ロイヤルティ改善におけるAI活用のトレンドをご紹介します。
次世代のCX戦略をご紹介する貴重な機会です。参加は無料ですので、ぜひお気軽にご登録ください。