【高まるIT運用自動化の必要性と、現場のリアルな課題】
深刻なエンジニア不足と低価格化の波が押し寄せるIT運用・MSPビジネスにおいて、事業を拡大（受託案件を増加）させるためには、人を増やすのではなく、既存のリソースでより多くのシステムを効率的に運用できる仕組みづくりが不可欠です。
一方、「属人的な運用から脱却したい」「効率化を進めたい」と思いつつも、「そもそも、運用業務のどこをどう自動化できるのかイメージが湧かない」という方も多いのではないでしょうか。
【アラートメールの仕分け・一次対応・定型作業が「手作業」のまま残っていませんか？】
多くのIT運用現場では、いまだに以下のような業務が人の手によって行われています。
- 大量のアラートメールの目視確認・振り分け
- インシデント管理ツールへの手動での起票・コピペ転記
- Ping確認やWebサイトの正常性確認、手動でのログ取得
- 深夜・休日の担当者への電話・チャットエスカレーション
これらは一つひとつは定型的ですが、頻度が高く、24時間365日の対応が重なることで、運用メンバーの精神的・肉体的負担を深刻化させる原因となっています。
こんな課題を抱える方におすすめ
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01
「人手不足でこれ以上案件を増やせない」 と、MSP/データセンター事業のスケールに限界を感じている経営者・事業責任者の方
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02
アラート仕分けや一次対応の自動化を検討したものの、開発コストの高さや設定の難しさで断念した経験のある方
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03
深夜・休日の緊急電話やチャットによる呼び出し、定型的な一次対応にかかる「現場メンバーの精神的・肉体的負担」を劇的に減らしたい運用マネージャーの方
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04
自動化を進めたいが、ツール自体のライセンス費用や従量課金が高く、採算が合わないと悩んでいる方
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05
既存の監視システムやチャットツール、チケット管理システム（ServiceNow、Redmine、Backlog等）をAPIでスムーズに連携・自動化させたい技術担当者の方