本イベントの見どころ
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「作りこまないAI」が現場をどう変える？顧客・従業員体験を進化させる最新AI活用を体感
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スターバックス コーヒー ジャパン、NTT東日本などが先進企業の実践事例をお届け！
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懇親会で登壇者や参加者と直接交流！最新知見や実践ノウハウを深められる
AIの活用が顧客体験（CX）・従業員体験（EX）の領域で本格化するなか、皆様の取り組み状況はいかがでしょうか。「全社でAI活用の方針を掲げているものの、何から始めればよいか分からない」「過去にチャットボットを導入したが、期待した効果が出なかった」「導入・改修のたびに開発や作りこみが必要で、現場に定着しない」など、実際に検討・導入を進めて初めて浮き彫りになる課題を抱えていらっしゃる方も多いのではないかと思います。
そこで本イベントでは、「『作りこまない』AIだから強い。現場が使いこなして始まる、CX/EXの未来」をテーマに、スターバックス コーヒー ジャパン、NTT東日本／NTT ME、クラシコムをはじめとする国内企業の過去最大数のお客様事例を通じて、AI活用の具体的なユースケースと成果を紹介します。また、CX/EXに特化したZendeskの最新AI機能の紹介や、使い方を身につけるハンズオンワークショップ、参加者同士のつながりを深める懇親会まで、明日からの実務にすぐ活かせる内容を1日に凝縮してお届けします。
こんな課題を抱える方におすすめ
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全社でAI活用の方針を掲げているものの、CX/EXのどこから着手すべきか決めかねている
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チャットボットやFAQを導入したものの、自動解決率や問い合わせ削減の効果が伸び悩んでいる
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開発や作りこみに頼らず、サポート現場の担当者だけで運用・改修できるAIを探している