講演内容

営業や接客、コンタクトセンターにおける音声 AI の活用は、会話の可視化や業務効率化にとどまりません。生成 AI との融合は、顧客自身が AI エージェントを利用して企業と対話する時代をもたらし、企業と顧客の関係そのものを変えようとしています。また、製造業や保守・点検などのブルーカラーの現場では、音声を通じたリアルタイム支援により、効率化だけでなく、安全性の改善などへの貢献が期待されています。本講演では、音声 AI と生成 AI が切り拓く次世代の業務と、将来、登場するテキストを介さない生成 AI、つまり、音声ネイティブ生成 AI が実現する未来について展望します。

講演内容

現場の会話が記録されないままでは、不正やトラブルのリスクが蓄積します。Nottaなら対面・電話・Web会議を一括記録し、コンプライアンス対応だけでなく知見継承や営業育成にも活用。会話を資産化します。

講演内容

AIオペレーター導入の成否を分ける重要ポイント、「運用性」。どれだけ高性能なAIでも、現場で使い続けられなければ意味がありません。本セミナーでは、導入後に組織へ定着させ、長く価値を生み出すための運用設計の最重要ポイントを具体的に解説します。

講演内容

会議を「記録」で終わらせず「実行」に変える。会議終了後すぐにAIが情報を抽出し社内システムへ自動反映、MCP連携で他システムの情報とも統合。会議データが経営判断の材料になる仕組みを具体的にご紹介します。

講演内容

企業に蓄積される会話データを、安全に活用できる情報資産へ。セキュリティと運用統制を担保しながら、過去の会議や社内資料、顧客情報とつなぎ、AIが提案や資料作成、業務実行まで支援する未来を、国産ツールRimoの事例とともに紹介します。

講演内容

AIの加速度的な進化に伴い、顧客接点の在り方は大きな変化が見込まれます。デロイト独自のグローバル調査結果をもとに、AI時代のコンタクトセンターにおける戦略トレンドや音声チャネルの向かうべき方向性を解説します。