＜9月30日（水）ハイブリッド開催＞（「真実の瞬間」第17弾）
顧客とブランドをつなぐ、「ロイヤルティ」の正体
～ 愛着を生む競争優位のメカニズム ～

◇ゲストスピーカー
〇國田 圭作氏（嘉悦大学 経営経済学部教授／大学院ビジネス創造研究科教授）
〇阿部 敏氏（ドーム コンシューマーエンゲージメント部 部長）
〇佐藤 尚之氏（コミュニケーション・ディレクター、ファンベースカンパニー取締役会長）
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◇来場特典
ご来場者様へ佐藤様の著書『AIに選ばれ、ファンに愛される。　変わる生活者とこれからのマーケティング』」を1冊プレゼント

◇申込特典
申込者様限定にて2週間のアーカイブ視聴をいただけます。
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◇本カンファレンスのポイント
・顧客とブランドはどのように繋がっているのか？
・アンダーアーマーに聞く、顧客との持続的な体験設計
・「“ファンベース”が導く、これからのブランド成長」とは？
ほか
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◇プログラム
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〇基調講演
顧客とブランドはどのように繋がっているのか？
～行動デザインとブランド経験から読み解くロイヤルティの真実～

嘉悦大学
経営経済学部教授／大学院ビジネス創造研究科教授
國田 圭作氏
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〇ゲストトークセッション

「売る」から「繋がる」へ。
アンダーアーマーに聞く、顧客との持続的な体験設計

ドーム コンシューマーエンゲージメント部 部長 阿部 敏氏
ヤプリ執行役員CCO 金子 洋平氏
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〇特別講演
「“ファンベース”が導く、これからのブランド成長」
　～AI時代に「好き」が企業の競争優位になる理由～

コミュニケーション・ディレクター
ファンベースカンパニー取締役会長
佐藤 尚之氏
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○開催概要
開催日時　9月30日（水）　14:00～16:00
会　　場　会場参加、オンラインのハイブリッド開催
参加対象　企業経営者、経営幹部、マーケティング部門、宣伝・PR部門、ブランド推進部門など
定　　員　会場参加 50名 ／ オンライン参加 300名～
参加費用　無料（事前登録制）
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〇開催趣旨
物価上昇や商品・サービスのコモディティ化が進み、消費者の選択肢はかつてないほど広がっています。生成AIによるレコメンドやリテールメディアの進化によって、企業は顧客一人ひとりに最適化された情報を届けられるようになりました。一方で、テクノロジーの進化だけでは、顧客との長期的な関係性を築くことは難しくなっています。なぜなら、いま消費者が求めているのは「便利さ」や「お得さ」だけではなく、ブランドへの共感、価値観の一致、コミュニティとのつながり、そしてそのブランドを選ぶこと自体が自分らしさの表現となるような体験だからです。

企業にとっての競争軸も、「いかに獲得するか」から、「いかに選ばれ続けるか」へと移りつつあります。
このような状況の中で、企業が直面する主な課題は以下の通りです。

・ロイヤルティの源泉は何か
・ポイント・会員施策依存からの脱却
・LTV向上と顧客体験の最適なバランス
・ファンコミュニティの形成と共創のあり方
・データ活用と感情的なつながりの両立
・ブランドパーパスと顧客共感の設計

本カンファレンスでは、「ロイヤルティ」を単なるリピート率や会員化施策として捉えるのではなく、顧客が自発的に支持し、推奨し、ブランドと共に価値を創り出す関係性へと再定義します。
先進企業の事例をもとに、顧客との継続的なエンゲージメントの設計、ファンコミュニティの活用、ブランド体験の磨き込み、そしてデータと感情を融合させた次世代のロイヤルティ戦略について、多角的な視点から考察します。