パナソニック デジタルでは、従来事業部ごとに分散していたパナソニックグループのコンタクトセンターに対し、標準化した次世代コンタクトセンター基盤の導入を行い、現在7部門1,200席以上に展開・運用。AIをコアにした導入を推進しており、業務の高度化・自動化を実現する基盤として活用されています。

本セミナーでは、パナソニックグループにおける次世代コンタクトセンターシステムの導入背景から全社展開に至るまでの取り組みをご紹介します。また、音声テキスト化と生成AIによる要約を組み合わせによりACW（後処理時間）を年間2.5万時間削減した事例や、ボイスボットとバーチャルエージェントの活用による自動化の取り組みについても講演します。

AIを活用したコールセンターの業務改革についてご興味のある方におすすめです。