2026年10月に施行されるカスタマーハラスメント対策義務化を控え、企業には従業員を・自治体には職員を守るための対応体制整備や、通話記録の保全、対応履歴の管理がこれまで以上に求められています。
本セミナーでは、AWS を活用した顧客対応 DX の実現方法をテーマに、Amazon Connect を中心とした AI 電話対応、通話録音、音声データ活用の最新アプローチをご紹介します。

◎こんな方におすすめ！◎
・カスハラ対策への備えを進めたい企業様
・生成 AI を活用した顧客対応 DX を検討されている企業様
・まだ音声データ活用に取り組めていない企業様

＜14：00 ～14：20＞
問い合わせ対応を変革する生成AI活用
SHIFT
AI・DX 開発部アライアンス推進グループ　西川 涼子 氏

＜14：20 ～14：35＞
カスハラ対策の要は「通話録音」から。職員を守る住民対応基盤のつくり方
ギークフィード
YouWire事業部　取締役 吉田剛 氏

＜14：35 ～14：50＞
Amazon Quick で始めるデータ分析と AI エージェント
ネットワールド
マーケティング本部クラウド推進部クラウドビジネス課　水野 架

＜14：50 ～15：00＞
質疑応答

※プログラムは、予告なく変更する場合がございます。