メール応対データを資産に変える、AI×ナレッジ活用の新常識
～“作り込まない”ナレッジ循環と、現場を迷わせない業務プロセスの描き方～

生成AIの導入が進む一方、「導入しても現場の負担が減らない」「業務が期待ほど効率化しない」といった悩みを抱えるコンタクトセンターは少なくありません。AIの実力を成果へ繋げる鍵は、AIを前提とした「業務プロセスの再設計」と、「対応データそのものを資産に変えるナレッジ設計」にあります。
本セッションでは、なぜ従来のAI活用では現場がラクにならないのか、その構造的な原因を解き明かし、業務プロセスを一変させて大幅な時短を実現する実践的アプローチを公開。さらに、日々のやり取りが自然とチームの知識となり、応対品質の平準化から顧客の自己解決領域の拡張へと波及していく「データ資産化のシナリオ」を『楽楽自動応対』の取り組みを交えてお伝えします。