【第1部｜Simulive再放送】UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来
講演内容
UCCグループのUCOT（株式会社ユーコット・インフォテクノ）が実際に導入した、Zoom Contact CenterとServiceNowを連携させたAIコンタクトセンターの取り組みを、Zoom CX Summit Tokyo（2026年7月7日開催）のセッション映像でご紹介します。
後処理時間の短縮やナレッジ活用など、現場のリアルな成果をデモを交えてお届けします。
【第2部｜ライブセッション】Zoom CX 最新アップデート
講演内容
Zoom Contact Center・Zoom Virtual Agentの最新機能アップデートを、ZoomのCXスペシャリストがライブでご紹介。
AIによる応対品質管理、エキスパートアシスト、CXインサイトなど、今すぐ現場で活用できる機能を実演します。
登壇者
株式会社ユーコット・インフォテクノ
ビジネスデザイン＆ソリューション本部
ビジネスデザイン部 係長
内藤 康博 氏
ZVC JAPAN株式会社（Zoom）
CX Specialist
日向 賢一