AIエージェント導入前に、知っておくべき「その後のリアル」～世界124ヵ国・18,000社の実績に学ぶ、顧客対応AIを現場で活かすための実践知～
講演内容
AIエージェントの検討では、回答精度や自動化範囲に注目が集まりがちです。しかし導入後には、顧客データとの接続、業務プロセスの設計、チャネル横断の対応、人への引き継ぎなど、現場運用ならではのより大きな課題が見えてきます。本セッションでは、世界124ヵ国・18,000社で導入が進むAgentforceの知見をもとに、顧客対応AIを成果につなげるために今から押さえるべきポイントをご紹介します。
登壇者
株式会社セールスフォース・ジャパン
製品事業統括本部 プロダクトマネジメント & マーケティング本部 プロダクトマーケティングシニアマネージャー
三宮 健太 氏
Profile
Agentforce Serviceをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。直近1年間での生成AI・AIエージェントに関わるイベント講演実績は100本以上に及び顧客接点に対するAI活用について発信を行っている。2026年8月からは一般社団法人AICX協会 有識者理事に就任。