AI活用は企業活動に浸透しつつありますが、CXの領域でもAIを活用できていますか？

多くの企業では、顧客満足度やNPS調査を実施しながらも、お客様が記入した「自由記述」の分析は未着手であったり、限られたアンケートの設問や回答に隠れた不満や賞賛の吟味には至っていないのではないでしょうか。
アンケートや一部のソーシャルコメントだけでは、顧客理解は断片的なままです。通話・チャット・メールといった対話データと組み合わせ、定量と定性を掛け合わせることで、顧客の課題・支持の理由・離脱の要因が見えてきます。

本セミナーでは、これらを効率的に可視化するため、AIを活用した具体的な手法を、デモを交えてご紹介します。

クアルトリクスセッションでは、データの組み合わせ方と、そこから生まれる発見をデモを交えてご紹介し、NTTドコモビジネスXのユースケースセッションでは、大規模な顧客体験マネジメントプラットフォームを導入していない企業も実践可能なアプローチをご覧いただきます。

顧客の声(VoC)を起点にCX向上における課題を AIを活用し効率的に探索・発見し、改善アクションを見出す方法をお伝えします。