＜12月7日（月）ハイブリッド開催＞ ※参加費無料
「揺れ動く顧客接点」
～2027年、『選ばれる場所』と『選ばれる理由』はどう変わるのか ？

◆ゲストスピーカー
〇西川 英彦氏（法政大学経営学部 兼 大学院経営学研究科 教授、日本マーケティング学会 会長）
〇村山 幹朗氏（コレクシア 代表取締役、日本エビデンスベーストマーケティング研究機構 事務局長）
------------------------------------------------------------------------------
◆カンファレンスのポイント
〇真実の瞬間は、誰がつくるのか？ AI時代の「選ばれる場所」と「選ばれる理由」の考察
〇消費者行動のエビデンスから考える、記憶・購買習慣・顧客接点の再設計

◆来場特典
ご来場の皆様へは、西川氏の著書『文系マーケターのためのゼロからわかる統計分析』を1冊プレゼント

◆申込特典
2週間の見逃し視聴をいただけます。
------------------------------------------------------------------------------
◆プログラム

〇基調講演
真実の瞬間は、誰がつくるのか
― AI時代の「選ばれる場所」と「選ばれる理由」―

法政大学経営学部 兼 大学院経営学研究科 教授
日本マーケティング学会 会長
西川 英彦氏
------------------------------------------------------------------------------
◆特別講演
「未顧客」から理解する、ブランドが選ばれる仕組み
～消費者行動のエビデンスから考える、記憶・購買習慣・顧客接点の再設計

コレクシア　代表取締役
日本エビデンスベーストマーケティング研究機構 事務局長
村山 幹朗氏
------------------------------------------------------------------------------
◆開催概要
開催日時　12月7日（月） 　14:00～16:00
会　　場　ハイブリッド開催
参加対象　企業経営者、経営幹部、マーケティング部門、
　　　　　PR部門、ブランド推進部門など
定　　員　会場参加 50名／オンライン参加 200名～
参加費用　無料（事前登録制）
------------------------------------------------------------------------------
〇企画趣旨
企業と顧客をつなぐ「顧客接点」が、大きく揺れ動いています。

これまで企業は、広告、Webサイト、SNS、店舗、アプリなど、さまざまな接点を設計・最適化し、顧客との出会いをつくり、購買へと導き、さらにブランドへの愛着やロイヤルティを育んできました。しかし、生成AIや検索・SNSの進化、購買行動の変化、リアルな体験価値の再評価などによって、顧客がブランドを知り、比較し、選択するまでの道筋は大きく変わり始めています。

顧客は、企業が用意した情報だけを頼りに商品を選ぶわけではありません。SNSや口コミを通じて他者の体験に触れ、AIとの対話によって情報を整理し、オンラインとリアルを行き来しながら、自分にとって価値のあるものを選択する。企業側から見れば、これまで以上に多様な場所・瞬間で顧客との接点が生まれる一方、そのすべてを自社だけでコントロールすることは難しくなっています。

さらに、AIによって情報探索や比較が効率化されるほど、「なぜそのブランドを選ぶのか」という理由そのものも問い直されます。価格や機能だけではなく、信頼、共感、体験、ブランドへの愛着、他者とのつながりなど、合理性だけでは説明できない価値が、これからの選択にどのような意味を持つのか。顧客接点の変化は、単なるマーケティング手法の変化にとどまらず、企業と顧客の関係そのものを再定義しようとしています。

2027年に向けて、企業はどこで顧客と出会い、どのような体験を提供し、何によって選ばれるのか。これまで「顧客接点」と捉えてきたものの中で、残るもの、変わるもの、そして新たに生まれるものは何なのか。

「真実の瞬間」第18弾では、「揺れ動く顧客接点」をテーマに、2027年の顧客行動とマーケティングの未来を展望します。顧客接点の変化を捉えながら、「選ばれる場所」と「選ばれる理由」がどのように変わっていくのかを多角的に考察し、これからのブランドと顧客の新たな関係を探ります。