なぜ95%の生成AIプロジェクトは成果に結びつかないのか~CX領域におけるAI活用の成功法則~
講演内容
生成AIの導入は急速に進んでいる一方で、多くの企業がPoC(概念実証)の段階に留まり、期待した成果を得られていません。なぜAIは導入できても、ビジネス成果につながらないのでしょうか。
本セッションでは、CX(顧客体験)領域における最新のAI活用事例をもとに、AIプロジェクトが成果に結びつかない要因を整理するとともに、先進企業がどのようにAIを実運用へ展開し、具体的な成果を創出しているのかをご紹介します。
さらに、生成AIからAIエージェントへと進化する最新トレンドを踏まえ、人とAIが協働する次世代のCXモデルについて解説します。PoCで終わらないAI活用を実現するための成功法則をお届けします。
登壇者
ナイスジャパン株式会社
セールスディレクター
島田 宏巌 氏
Profile
商社や通信キャリアでの勤務を経て、2007年に日本アバイアに入社。エンタープライズ営業部長などの重要な役職を歴任し、営業戦略の策定や主要顧客の管理に従事。その後、長きに亘りCX(顧客体験)領域で営業として活動し、常に優れた成果を上げている。2023年7月にはナイスジャパンにセールスディレクターとして入社し、豊富な知識とスキルを活かして営業チームをリードし、会社の成長と成功に貢献している。