JAL AI戦略の実録：失敗から学んだ「攻め」の発想と新たな価値創造
講演内容
ChatGPT登場初期の「守り」から、「攻め」へと舵を切ったJALのAI戦略。しかし、その道のりは決して平坦ではありませんでした。本セッションでは、最新のAIコンタクトセンター事例を交えつつ、あえて「過去の失敗」や「現場のリアルな障壁」にフォーカス。試行錯誤の末に見出した、企業がAIと正しく向き合うための要諦を紐解きます。推進に悩む企業の皆さまへ、組織にAI活用の文化と基盤を根付かせるための実践的なヒントをご提供します。
登壇者
JALデジタル株式会社 兼 日本航空株式会社
デジタルマネジメント部
AI・データ改革推進グループ
グループ長
山脇 学 氏
Profile
2022年のChatGPT台頭時、セキュリティ担当としてリスク分析を主導し、社内導入における「ブレーキ役」を担う。翌2023年には一転して「アクセル役」へと舵を切り、JALグループ内での生成AI活用を強力に推進。2026年からは、AI・データ改革推進グループ長として、AIとデータを融合した新たな価値創造戦略の策定から、組織変革・企業文化の醸成に至るまで、グループ全体のAXを最前線で牽引している。