矢野経済研究所セッション 保険業界におけるDX動向と生成AI活用(山口氏)
生損保会社における業務領域別でのIT活用動向
2024年調査による営業・契約管理・引受査定・保険金支払・代理店支援・コンプライアンスなどのIT化実態
比較的進んでいる領域 vs 遅れている領域/企業規模による傾向の違い
生命保険領域のDX:大手と準大手の戦略比較
大手:健康管理・ライフサポート・アプリ刷新など非保険連携の推進
準大手:営業支援や代理店接点の強化など実務志向のDX 自社の立ち位置に応じた戦略の多様性を共有
損害保険領域のDX:業務自動化と組込型保険の台頭
画像認識・チャットボットなどによる事故対応の高度化 モビリティ・旅行・ECなど他業種連携によるEmbedded Insurance実証が拡大中
生損保における生成AIとデータマネジメント
FAQ、文書要約、ナレッジ検索などでの生成AI導入例 成功の鍵は「利用領域の選定」と「ナレッジ・文書の構造化・整備」の両立
まとめ
保険DXの解は一律でない、鍵 となる社内外との連携と実験文化とは