ビッグトラフィック時代における4つの課題、Webサービスはユーザー体験が差別化要因に
ユーザー体験がビジネスを左右する時代
とりわけ、Webサイトを通じて顧客に直接サービスを提供する企業の場合、ビジネスの成否を左右するといっても過言ではない。ネットワーク検証・監視機器の開発・販売を手がけるイクシアのジョン・デルフェルド氏は、企業のネットワーク担当者が直面する問題を、次のように語る。
「企業のネットワーク担当者は、パフォーマンスの改善だけでなく、アプリケーションのパフォーマンス改善、場合によっては、カスタマーエクスペリエンスの改善まで求められるケースが増えています。現実に、ECサイトでは、わずか数秒の遅延が発生しただけで顧客はサイトから離脱し、売上にも大きく影響を及ぼしてしまうのです。ところが、ネットワーク担当者は、現実に顧客からの苦情がくるまで、遅延の発生に気づかないケースすら少なくありません」(ジョン氏)
ビッグトラフィック時代における4つの課題
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