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- 2013/04/11 掲載
顧客の本当のニーズを理解する ～顧客分析を活かしたパーソナライズ～
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個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。
ページ数：9ページ
概要
●マーケティング担当者が取り組んでいるパーソナライゼーションは不完全
●散発的なパーソナライズで、便利さと引き換えに一貫性が犠牲に
●分析駆動型の手法でパーソナライズを強化
●顧客にも企業にもメリットのある分析駆動型のパーソナライズ
●企業がパーソナライズを計画する前にバランスを取らなくてはならない5つの要素
●顧客分析手法を利用して抜け目なく、気味悪がられずにパーソナライズ
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