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  • 2021/02/17

技術文書

ホワイトペーパー
なぜ「従業員体験(EX)」が重要なのか? 顧客体験(CX)との関係を分かりやすく解説
商品やサービスの選定基準は、機能や価格から「顧客体験(CX)」へと移っている。ただし、あらゆる企業がCX向上に取り組むようになれば、いずれはコモデイティ化が進み、CXだけで差別化することは難しくなる。そこで重要になるのが「従業員体験(EX:Employee Experience)」だ。これは、従業員が業務などを通して体験する経験価値のことで、企業内の業務や評価、給与、やりがいや達成感など、さまざまな要素が含まれる。先進的な企業は、従業員体験(EX)と顧客体験(CX)が密接に関連していることに気づき、両者を一体化して向上させることに取り組んでいる。そうした先進企業の事例を紐解きつつ、EXをわかりやすく解説しよう。
ページ数:12ページ
内容
●なぜマーケターがEXについて考えるのか
●EX基礎知識
●攻めのEXを実現するには
●CX×EX事例

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