コールセンターにおける日々の管理運用、新人の即戦力化は多くの管理者にとって大きな課題です。
また、個人のスキルやノウハウに依存した問合せ対応をしているセンターもいまだに多いと伺います。

そこで本セミナーでは、生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法を以下の4テーマでお届けします。

・AIを活用した２ステップのFAQ自動生成
・ナレッジ駆動型AIチャットボットのメリット
・既存ナレッジのAI活用で新人の早期戦力化を実現
・ベテランの暗黙知を引き出し、属人化を防ぐナレッジ活用の仕組み