日本のカスタマーサービスは、世界でもトップレベルであり、その根幹には「おもてなし」の精神があります。お客様一人ひとりを大切にし、細やかな気配りを徹底することは、日本企業の強みです。しかし、少子高齢化や労働人口の減少といった課題が迫る中、この高いサービス品質をどのように維持し、さらに拡張できるのでしょうか？

私たちServiceNowは、生成AIやAIエージェント、デジタルワークフローが統合されたCRM基盤を活用し、現行の高品質なおもてなしをデジタルで維持・拡張できるよう支援します。 デジタルの力を活用することで、より迅速な対応、よりパーソナライズされたサービス、より少ないリソースでの運営 を実現し、従業員とお客様の双方にとって最適な体験を生み出します。

ServiceNow CX Elevate 2025 Onlineでは、実際にServiceNowのCRMをご活用いただき、CXの向上を実現されているお客様の事例やカスタマーサービスにおけるAIエージェント活用の最新動向などご紹介いたします。世界中で使用されるServiceNowのCRMの世界をぜひご体感ください。