企業や組織では、顧客からの問い合わせ対応や、社内からの技術サポート依頼など、日々さまざまな「問い合わせ」が発生します。こうした問い合わせを適切に管理し、迅速かつ的確に対応するためには、効率的なプラットフォームの導入が欠かせません。

今回は、社内外どんな問い合わせにも対応できる、OSSの対応管理プラットフォームZammad・CuMASのそれぞれの特徴や活用方法を詳しくご紹介します。

■アジェンダ
・対応管理プラットフォームとは
・対応管理プラットフォーム導入のメリット
・OSSの対応管理プラットフォーム
　・「Zammad」とは
　・「CuMAS」とは
・デージーネットでの活用事例～Zammad～
・デージーネットでの活用事例～CuMAS～
・まとめ
・デージーネットのサービス
・質疑応答

■講習条件
・問い合わせ管理に課題をお持ちの担当者/責任者
・問い合わせ管理システムの導入を検討している担当者/責任者