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- 2026/08/17 掲載
【11社 徹底比較】自動車保険の「AIチャットボット対応」、浮上した5つの共通課題とは？
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自動車保険の問い合わせ対応にAIチャットボットを活用することが一般化してきた。しかし、その回答の質には差があり、チャット内で結論まで端的に示せる企業がある一方、独自の商品名やリンク先の情報をユーザー自身が読み解かなければならないケースも見られる。本資料は、損害保険会社11社のAIチャットボットを対象に調査を実施したものだ。ユーザーへの負荷の少なさと、対話の信頼性の高さという2つの観点から各社を評価したところ、5つの共通課題が浮かび上がってきた。
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