「あと一歩で売れたのに…」原因は“決済”？ インバウンド客の成約率を約2倍にした企業実例

2025年に訪日外国人旅行者数が過去最高を記録するなどインバウンド需要が高まる一方で、国内ホテル業界では2つの課題が顕在化していた。1つは旅行客が予約時に自国の通貨を選べないことによる心理的なハードル、もう1つは盗んだクレジットカード情報で予約し権利を転売する「不正トラベル」や現地決済予約を悪用した無断キャンセルによるキャンセル料の未回収などの不正リスクである。これらに対応するため、宿泊施設向けの自社予約システムを展開するtriplaでは、Adyenのグローバル決済プラットフォームを導入。AIを活用した3層の不正防御体制を整備し、自国通貨で価格を確認して決済できる多通貨決済機能を自社で開発。その結果、外国人客の成約率を約2倍に引き上げることができた。本資料では、インバウンド客の成約率向上や安全な取引環境を実現した同社の取り組みを詳しく解説する。