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- 2026/10/02 掲載
りそな銀行、住宅ローン契約の7割を電子化…「紙と対面」脱却を進めた舞台裏
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ホワイトペーパー
導入事例
大阪に本店を構えるりそな銀行。住宅ローンの契約時、店舗がないエリアでは顧客に来店してもらう必要があり、書類を郵送するやり取りを検討していたが、手間と時間が非常にかかってしまうという壁に直面していた。加えて、法人顧客との接点を増やすためには、「紙と対面」からの脱却も課題となっていた。そこで同行は、電子契約をベースとしたデジタルチャネルの導入に着手。その結果、住宅ローン契約の7割が電子契約へ移行し、顧客の利便性が大幅に向上。法人向け融資サービスにおいても、対面取引よりスムーズな契約が可能になった。さらにこの成功体験を活かし、りそなグループ内にも横展開しているという。どのようにしてプロジェクトを成功に導いたのか、詳細な取り組みを解説する。
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