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  • 2023/10/27 掲載

「拡張現実(AR)」で人材不足の現場フィールドサービスを救う3つの方法

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顧客の現場におもむいて機器の点検など行うフィールドサービスを提供する企業では、現在、経験豊富な従業員の退職や人材不足が課題となっている。そのため、顧客の製造工場で機器が故障した際、現場に技術者を派遣しても、スキルと経験不足により何回も訪問を繰り返すなど、顧客体験の低下やコスト高を招く可能性が生じている。そこで、顧客と技術者の満足度を向上し、コスト削減のカギとなるのが、フィールドサービス管理に「拡張現実 (AR)」を組み合わせることだ。本書では、ARによりフィールドサービスを効率化する3つの方法や、6つのメリットなどを解説している。

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