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2027年問題を背景に、ERP移行やIT資産管理の整備が急務とされる一方で、DXの土台となるITサービスマネジメント(ITSM)の見直しは後回しになりがちです。 しかし、インシデント管理や業務標準化だけでなく、社内コミュニケーション方法が整っていなければ、どれほど最新システムを導入しても非効率は解消されません。 またAI活用が注目されてきている昨今、ITSMでもAI活用がDXの一助となります。 実際のツール導入事例を交えながら、情シス部門が抱える「属人化」「問い合わせ対応の負荷」「情報の分散」「DX推進中(後)の運用の難しさ」といった課題をどのように解決できるのかを解説します。 ITSMツール刷新を検討中の方はもちろん、「まだ必要性を感じていないけれど、どのように業務が改善できるのか気になる」という方にも、AI時代のITSMの在り方を再考いただける内容です。 こんな方にオススメ ・インシデント管理や資産管理のDXが社内で出来ていないと感じる ・ツールを導入しているが、他の可能性も視野に入れておきたい ・ITSMでどのようにAIを活用できるか知りたい ・ツール導入・乗り換えを検討している

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