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SBI生命が目指すAI活用は「人間ゼロの現場」？「完璧を求めない」意外な姿勢とは

業種業界を問わず、ビジネスにおける生成AI活用の重要性が高まっている現在、着実な活用効果を挙げているのが、SBI生命保険株式会社だ。同社では、コールセンター支援のセルフボットや議事録アプリの開発など積極的な生成AI活用を行っている。SBI生命保険株式会社の生成AI活用の全貌について、同社取締役兼執行役員の池山徹氏が解説する。

SBI生命保険株式会社「生成AI活用」の全貌とは

　AIの急速な普及により、多くの企業がその活用に乗り出している。しかし、実際のビジネス現場でAIを本格的に業務に組み込み、目に見える成果を上げている企業は意外に少ない。特に金融業界においては、規制の厳しさやセキュリティへの懸念から、AI活用に慎重な姿勢を取る企業が多いのが現状だ。

　そんな中、SBI生命保険株式会社では早くも2023年から生成AIの本格活用を開始し、着実に成果を積み重ねている。

　その一例が、コールセンターのオペレーター業務への生成AI導入だ。将来的に、人間が一切介入せずとも、顧客が24時間365日いつでもどこからでも保険会社とコンタクトが取れる構想を掲げている。

　この取り組みについて、池山氏は以下のように話す。

「自然な日本語の発話ができるAIオペレーターがコールセンターの顧客に応答するところから保険業務のオペレーションまでをAIがこなす『インテリジェントオペレーション』を目指しています」（池山氏）

　では、そんな同社の生成AI活用は、具体的にどんなプロセスで進んでいるのだろうか。以下で池山氏が詳しく解説する。

この記事の続き＞＞

・SBI生命保険株式会社の生成AI活用「3つのアプローチ」

・なぜ「7割の精度」でもOKなのか

・SBI生命保険株式会社が「内製化にこだわる」ワケ

・生成AI戦略を支える「ある戦略」とは

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SBI生命が目指すAI活用は「人間ゼロの現場」？「完璧を求めない」意外な姿勢とは

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・SBI生命保険株式会社の生成AI活用「3つのアプローチ」

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