会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。

【お客さまは全国民】日本郵政、本気のDXの舞台裏…社員40万人“巨大組織”の変革とは

全国に約2万4000局を展開する郵便局は今、デジタル変革の真っただ中にある。従来の「手続き・作業をしにいく場所」から、お客さまの人生により深く寄り添う存在への変貌を目指している。その中核を担うのが、2023年10月にリリースされた新「郵便局アプリ」や、「ゆうID」「ゆうゆうポイント」によるID戦略だ。「郵便局アプリ」はわずか1年半で600万ダウンロードを突破し、アプリストアの評価も前身である「日本郵便アプリ」の1.8から4.2へと大幅改善。しかし、これはまだ始まりにすぎない。

第一歩はマインドセット変革。主語を「郵便局」から「お客さま」へ

　日本郵政グループのDXを牽引するのは、日本郵政常務執行役グループCDO兼日本郵便常務執行役員 DX戦略部兼 JPデジタル代表取締役CEOの飯田恭久氏だ。「私は4年前にこの会社に入社しましたが、入社当時、日本郵政グループ内にはDXの“D（デジタル）”すらも始まっていませんでした。ほぼゼロの状態でした」という状況から、どのような変革を実現してきたのか。

　飯田氏が最初に取り組んだのは、組織のマインドセット変革だった。「もともとお役所だったので、郵便局が主語になってしまっていました。それじゃ何も変わらない。お客さまを主語として「お客さまの体験価値を徹底的に高めること」を目的に我々はサービスを提供する、そんな会社を目指していくんだ、と社内外に訴え続けました」（飯田氏）

　この思想転換の象徴が「みらいの郵便局」構想だ。リアルとデジタルを掛け合わせて、お客さまの人生における「点」で終わっていた接点を「面」に変え、郵便局がお客さまとの結びつきを強め、もっと生活に近く、人生に寄り添っていこうという取り組みである。

この記事の続き＞＞

・10年間ほぼメジャーアップデートゼロのアプリを「アプリストア評価1.8→4.2へ劇的改善」その舞台裏
・社員自身もアプリ開発に参画？社員１万人が使う生成AIポータル構築の成果
・同居家族とも棲み分けられる…7桁英数字で住所管理ができる「デジタルアドレス」、その有用性とは
・「ゆうID」で実現する3事業連携とデータ活用戦略

この続きは
会員限定（完全無料）です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐ登録(無料)

今すぐビジネス＋IT会員に
ご登録ください。

すべて無料！今日から使える、
仕事に役立つ情報満載！

ここでしか見られない

2万本超のオリジナル記事・動画・資料が見放題！
完全無料

登録料・月額料なし、完全無料で使い放題！
トレンドを聞いて学ぶ

年間1000本超の厳選セミナーに参加し放題！
興味関心のみ厳選

トピック（タグ）をフォローして自動収集！

完全無料　
ビジネス+IT会員のメリットとは？

関連タグタグをフォローすると最新情報が表示されます

【お客さまは全国民】日本郵政、本気のDXの舞台裏…社員40万人“巨大組織”の変革とは

【お客さまは全国民】日本郵政、本気のDXの舞台裏…社員40万人“巨大組織”の変革とは

第一歩はマインドセット変革。主語を「郵便局」から「お客さま」へ

関連コンテンツ

人気のタグ