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  • 2025/07/31 掲載

金融機関の常識を変える「AIバディ」、職員を支える「デジタルワーカー」の作り方

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金融機関では人手不足が深刻化する一方で、顧客サービスの高度化が求められており、人的資源の有効活用が喫緊の経営課題となっている。その解決策として期待されているのが、「デジタルワーカー」による「AIファースト」の取り組みだ。「AIファースト」とは業務プロセスの一部をAIで効率化するのではなく、AIを前提に業務全体を再設計すること。そして、生成AI技術を活用したソフトウェア・ロボットである「デジタルワーカー」が職員のバディ（相棒）として業務を行い、職員の負担を軽減する。具体的にどのように業務を変革するのか解説する。
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